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Un nouveau service appelé Premier Mission Critical Selon Bryan Belmont, directeur général de la division support et santé de Microsoft Services, le support est maintenant disponible, auquel Microsoft a accordé une garantie de temps de réponse de 30 minutes.
Si un client signale un problème, Microsoft devra répondre 30 minutes pour signaler qu'il travaille sur le problème. Si ce n'est pas le cas, Microsoft doit payer une amende au client, dit-il.
Microsoft calcule le montant de l'amende client par client et tient compte du nombre de fois où Microsoft ne répond pas aux exigences de temps, Belmont a dit.
L'élément temps est essentiel pour Premier Mission Critical Support, que Microsoft a conçu sur la base des commentaires des clients pour apporter son soutien à des applications telles que les systèmes de bourse, de réservation ou de facturation
Ces applications «ne peuvent pas se permettre de baisser, et quand elles tombent, les clients veulent que nous les aidions à les remettre en place», a-t-il dit.
Seuls les clients déjà abonnés au support Premier Plus ou Premier Ultimate de Microsoft sont éligibles pour la nouvelle offre de support, qui couvre SQL Server et Windows Server, a indiqué M. Belmont. Ces clients ont tendance à être des entreprises clientes qui investissent stratégiquement dans des logiciels Microsoft.
En plus d'un accord de niveau de service basé sur les amendes, la nouvelle offre de support fournit également une équipe dédiée d'ingénieurs. Les clients peuvent joindre cette équipe sur un numéro de téléphone spécialement assigné afin de ne pas avoir à passer par les canaux habituels du support technique de Microsoft, dit-il.
De plus, les clients auront un accès prioritaire à une équipe de développement capable d'écrire code si nécessaire pour résoudre un problème, a déclaré Belmont. "Ils iront au devant de la ligne", at-il dit.
Le service varie entre environ 200 000 $ US et 1 million $ US par an selon la taille du déploiement du client. Par exemple, un client disposant d'une application critique fonctionnant sur une instance de SQL Server paierait probablement environ 200 000 USD pour le Premier Mission Critical Support, a précisé M. Belmont.
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