Microsoft Bing subit une panne

Le site de Bing de Microsoft était hors ligne jeudi soir. Relativement parlant, la panne n'a pas duré très longtemps, mais toute panne est une mauvaise panne lorsque vous introduisez de nouvelles fonctionnalités et essayez de gagner des parts de marché d'un concurrent dominant comme Google.

Pas de temps est un bon moment pour un site panne. Ce fut un moment particulièrement critique pour Microsoft, étant donné qu'il vient de dévoiler toute une série de changements et de mises à jour et qu'il y a eu beaucoup d'attention sur le déploiement bêta des nouvelles cartes cette semaine.

Les utilisateurs ne pouvaient pas utiliser Bing d'environ 18h30 à 19h00 (donner ou prendre 10 minutes de chaque côté) l'heure du Pacifique. Initialement, le site ne répondait tout simplement pas ou renvoyait des résultats de recherche partiels. Finalement Microsoft a publié une page d'erreur expliquant que le site était indisponible.

À son crédit, Microsoft a réagi assez rapidement et a utilisé des outils de réseaux sociaux comme Twitter pour communiquer le statut actuel aux utilisateurs. Satyam Nadella, vice-président de la division des services en ligne de Microsoft, a écrit un article sur la panne.

Nadella explique que «la panne a été causée par un changement de configuration lors de tests internes qui ont eu des conséquences fâcheuses et involontaires.

Nadella a également utilisé l'article de blog pour indiquer l'engagement de Microsoft à s'assurer que de tels problèmes ne se reproduisent plus. «Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau d'excellence opérationnelle chez Bing.Nous menons un post-mortem pour découvrir comment nos logiciels et nos processus doivent être améliorés pour éviter que de tels événements ne se reproduisent.»

Google a souffert de des pannes et des interruptions de service, mais pas avec le pain réel et le site de recherche de beurre de Google. Gmail et Google News ont eu des problèmes occasionnels et le sentiment public semble toujours être une réponse mitigée entre "Google ne devrait jamais avoir des pannes - comment pouvons-nous faire confiance à Google ou au nuage si Gmail tombe en panne" et "Google fournit tous ces services

Vous connaissez peut-être la sagesse de l'autocollant «pare-chocs». Ou, pour emprunter une phrase du film culte classique Breakfast Club "les vis tombent tout le temps, le monde est un endroit imparfait." Quoi qu'il en soit, même si nous nous attendons à ce que des sites comme Bing et Google soient en ligne 24/7/365, parfois les choses tournent mal.

D'une certaine manière, je trouve plus réconfortant que ce soit une erreur humaine. Si la panne avait été causée par l'utilisation d'une capacité de serveur écrasante, ou par une attaque malveillante de quelque sorte, ma foi en Bing serait plus ébranlée.

Cela ne veut pas dire que les pannes résultant d'une erreur humaine sont corrects. Je m'attends à ce que Microsoft étudie la cause première et mette en place des contrôles de changement supplémentaires pour s'assurer que ce genre de chose ne se reproduise plus.

Une erreur simple est un problème facile à résoudre et qui a moins d'impact sur mon opinion. un service. L'erreur humaine est en quelque sorte plus acceptable que de ne pas pouvoir survivre à une attaque ou gérer la capacité de trafic.

Tony Bradley tweete comme @PCSecurityNews, et peut être contacté sur sa page Facebook.