APPLE refuse le délai de rétractation de 14 jours si téléchargement : LA SOLUTION (en description)
Il n'est pas nouveau d'entendre dire que le système de revue de l'App Store de l'iPhone est cassé, mais deux incidents récents illustrent
Hot off the press, le nouvel iPhone de Spotify L'application est déjà rencontrée principalement des critiques d'une étoile - 1000 d'entre eux par rapport à 400 notations cinq étoiles, selon l'estimation d'I4U News. La plupart des évaluations négatives ont peu à voir avec les fonctionnalités de l'application. Au lieu de cela, les utilisateurs se plaignent qu'un abonnement premium, qui coûte environ 10 $ par mois, est nécessaire pour diffuser les millions de pistes musicales de Spotify.
[Plus d'informations: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]Il y a un an, Apple a tenté de corriger les critiques négatives sans fondement en demandant aux utilisateurs de télécharger l'application en premier. Malheureusement pour Spotify, les gens peuvent télécharger l'application gratuitement mais ne peuvent pas l'essayer sans abonnement, ouvrant effectivement la porte à plus de critiques négatives que d'habitude. Toute application gratuite téléchargeable par abonnement pourrait être confrontée au même problème.
Mais une question plus importante est à portée de main: les évaluations des utilisateurs sont faciles à attribuer lorsqu'une application est supprimée - quelque chose que vous feriez si vous ne le faisiez pas Le produit est assez compliqué si l'utilisateur souhaite conserver l'application sur le téléphone.
Lors de la suppression d'une application, une boîte d'évaluation contextuelle s'affiche pour faciliter le débordement. Par comparaison, pour consulter une application que vous prévoyez de conserver, vous devez visiter l'App Store, cliquer sur la section pour les avis d'utilisateurs, cliquer sur «Rédiger un avis», vous connecter à iTunes et enfin soumettre une évaluation et un avis. Ce n'est pas un système qui favorise une rétroaction positive.
Il n'est donc pas surprenant que le système soit prêt à tricher. MobileCrunch a noté un exemple le mois dernier, dans lequel les employés d'une société de relations publiques écrivaient des critiques positives pour les jeux iPhone de leurs clients. L'entreprise, Reverb Communications, a nié que les critiques étaient fausses, mais a reconnu que les employés examinaient les jeux «en fonction de leur propre expérience de jeu». Une histoire de Business Week note les extrêmes auxquels les développeurs vont pour obtenir une reconnaissance grâce à des critiques positives. (Voir aussi «Revues des utilisateurs en ligne: Peut-on leur faire confiance?»)
Un meilleur système de révision des utilisateurs créerait des réputations pour les auteurs. Peut-être que les utilisateurs qui soumettent uniquement des évaluations, sans texte, devraient avoir moins d'impact sur le score global d'une application. Et au lieu d'énumérer chronologiquement les avis des utilisateurs, que diriez-vous de donner la priorité aux écrivains les plus prolifiques? Un système plus avancé pourrait même inclure des fonctions sociales pour voter vers le haut ou vers le bas.
Autrement, le système de révision de l'App Store pourrait faire plus de mal que de bien.
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