IPhone 4 Difficulté: Beaucoup de questions laissées sans réponse

La conférence de presse d'Apple d'aujourd'hui était un mélange étrange de pointer du doigt, de statistiques et de chiffres de ventes aléatoires et - surprise! - de responsabilité et de solutions pour les problèmes d'antenne de l'iPhone 4. A la fin de la conférence, le PDG d'Apple, Steve Jobs, a finalement offert une solution aux propriétaires d'iPhone 4 mécontents: tous les propriétaires recevront un pare-chocs gratuit, au moins jusqu'au 30 septembre. Mais, à la fois consommateur et propriétaire d'iPhone 4 Je me sens très en désaccord sur les résultats de la conférence. Les pare-chocs gratuits sont un pas dans la bonne direction, mais cette saga a encore des objectifs très lâches. Je me retrouve avec plus de questions que de réponses.

Antennagate: Est-ce vraiment un mythe?

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Après un long discours sur le problème de l'antenne universelle dans l'industrie de la téléphonie mobile, les succès des ventes de l'iPhone 4 et le faible nombre de réclamations AppleCare liées aux antennes, il semblait que "Antennagate" était quelque chose imaginé par la presse. Je souhaite que tous les appels abandonnés que j'ai vécus étaient juste un rêve. Et vous pouvez être certain que l'infidèle iPhone 4 que ma collègue Melissa Perenson a expérimenté avec ses trois unités (elle est maintenant sur son quatrième combiné) n'était pas seulement un produit de son imagination.

Selon Jobs, Apple a testé d'autres smartphones - le BlackBerry Bold 9700, le HTC Droid Eris et le Samsung Omnia II - et a constaté que la force du signal des téléphones se détériore lorsqu'ils sont maintenus de cette manière particulière. J'aimerais voir des tests par des tiers - pas les tests d'Apple - sur ce sujet. Si c'est un problème à l'échelle de l'industrie, pourquoi vient-il à la tête maintenant?

Une raison pourrait, tout simplement, être l'échelle des ventes de l'iPhone 4. Je peux vous assurer qu'aucun des téléphones testés par Apple n'a vendu trois millions d'unités en trois semaines.

Bumpers gratuits: un remède maladroit?

Lorsque j'ai acheté le téléphone pour la première fois, je n'éprouvais aucun problème de réception. écrivais à propos de. En fait, j'étais plutôt satisfait de la qualité vocale améliorée du téléphone. Le téléphone a également fait très bien dans nos tests de vitesse de données, que j'ai loué dans mon examen initial du téléphone. Ce n'est que lorsque j'ai vécu avec le téléphone que j'ai commencé à ressentir les problèmes d'antenne. La plupart d'entre elles provenaient de la façon dont je tenais le téléphone - et non de l'endroit où je me trouvais lorsque j'appelais. J'ai attendu l'achat d'un pare-chocs parce que je soupçonnais Apple de faire quelque chose comme ça à mesure que les plaintes liées à l'antenne s'intensifiaient. Appelez cela trivial, mais je n'aime pas vraiment l'idée d'être obligé d'envelopper mon nouveau jouet brillant dans un boîtier en caoutchouc pas si jolie. Bien sûr, Jobs a déclaré que les consommateurs auraient le choix (le modèle d'Apple ainsi que certains modèles de fournisseurs tiers), mais que se passe-t-il si ce choix est entre le néon vert et le néon orange? Il a été dit avant, mais il se sent vraiment comme une difficulté.

Pourquoi Septembre 30?

Jobs a déclaré que Apple fournira le cas gratuit iPhone 4 aux clients à tous ceux qui ont acheté un téléphone jusqu'au 30 Septembre. Pourquoi la date limite? Jobs a donné une réponse énigmatique: "Nous allons attendre et voir, peut-être que nous aurons une meilleure idée, c'est juste une chance de dire que nous le réévaluerons en septembre."

La date limite me semble étrange. Pourquoi un iPhone 4 après septembre n'aurait-il pas besoin d'un cas pour résoudre ce problème établi? Cela signifie-t-il qu'Apple offrira aux clients qui achèteront le téléphone après le 30 septembre une nouvelle conception matérielle avec une correction furtive? Si c'est le cas, cela est incroyablement injuste pour les clients qui ont acheté le téléphone au lancement et qui sont ensuite bloqués avec un téléphone défectueux.

Qu'en est-il du capteur de proximité?

J'ai eu un moment de panique Je pensais que Jobs n'allait pas faire apparaître le capteur de proximité défectueux de l'iPhone 4. Cette question a été éclipsée dans les médias par la question de l'antenne, mais pour moi, personnellement, c'est mon plus gros problème avec le téléphone. À six reprises, j'ai raccroché Gmail et commencé à envoyer un courriel à un poste auquel j'ai postulé il y a trois ans. Une seule fois a-t-il effectivement envoyé. Pire cauchemar, beaucoup? Comment dans le monde cela pourrait-il arriver? Dans d'autres cas, j'ai raccroché avec mes joues et commencé FaceTime.

Jobs a en effet reconnu le capteur de proximité bogué et a déclaré que l'entreprise va "essayer" et le faire réparer dans la prochaine mise à jour logicielle. Hm, ce n'est pas très rassurant étant donné que Jobs n'a pas non plus mentionné quand cette mise à jour va arriver. Combien d'autres courriels accidentels vais-je envoyer entre maintenant et alors?

Une période de retour de 30 jours est-elle suffisante?

En ce moment, je ne suis toujours pas sûr de vouloir garder ou abandonner mon iPhone 4. Il y a beaucoup de choses que j'aime: la caméra, l'affichage, l'écosystème de l'application et l'interface utilisateur. Mais si je ne peux pas faire un simple appel téléphonique sans qu'il soit abandonné ou que j'envoie des courriels accidentels, il y a un gros problème. Je pense qu'Apple aurait dû prolonger la période de retour à au moins 60 jours afin que les gens puissent donner un coup de feu aux pare-chocs et laisser suffisamment de temps pour la fixation du capteur de proximité. 30 jours ne suffisent tout simplement pas pour qu'un consommateur prenne ce genre de décision - renoncer aux frais de restockage ou non.