A Bangalore, un BPO avec un coeur

An in Bangalore a constaté que la gestion d'une opération BPO (externalisation des processus d'affaires) avec des handicapés physiques, qui ont seulement terminé leurs études secondaires, peut aussi rapporter de l'argent.

La firme Ashok Giri D et sa femme Pavithra YS Il y a un investissement de 6 millions de roupies indiennes (117 000 $ US), provenant principalement de prêts bancaires, les marges se situent maintenant entre 15 et 20%. Et ils se préparent à passer d'environ 120 employés à 400 d'ici la fin de l'année.

Vindhya E-Infomedia est situé dans un dédale de rues et de ruelles dans la banlieue industrielle de Rajajinagar à Bangalore. Le bâtiment est une structure sans prétention et se compose uniquement d'un rez-de-chaussée, ce qui facilite l'accès au personnel handicapé.

«Nous ne pouvions pas faire fonctionner notre modèle d'affaires dans des endroits chers où la grande multinationale Les entreprises locales de BPO sont situées ", a déclaré Giri, qui a déjà travaillé dans les ventes de certaines entreprises technologiques.

Comme l'entreprise embauche des employés qui ont seulement terminé leurs études secondaires, elle se concentre principalement sur le bas de gamme de la chaîne alimentaire BPO, consistant principalement en un travail de saisie de données. Les lycéens en Inde terminent généralement 10 années d'études, tandis que les étudiants terminent 12 ans et sortent diplômés de 15 ans.

Créer Vindhya E-Infomedia répond à l'ambition de Giri de devenir sa et sa femme pour aider les handicapés, y compris les malentendants avec qui elle avait auparavant travaillé par le biais d'organisations non gouvernementales (ONG).

Le boom du BPO de Bangalore a offert des opportunités aux diplômés de la ville qui, auparavant, auraient eu du mal à trouver un emploi.

Plus de 80% des personnes embauchées par BPO sont des diplômés ou des étudiants de premier cycle en raison de la complexité des processus d'affaires impliqués, a déclaré Amitabh Das, Das a ajouté que les grandes entreprises de BPO ne sont pas opposées à l'embauche de personnes handicapées, mais qu'elles n'en ont pas beaucoup avec les niveaux d'éducation et de compétences qu'elles recherchent, ajoute Das.

Des ONG sont intervenues pour former des personnes handicapées à l'école secondaire dans des domaines tels que l'utilisation d'ordinateurs. L'opportunité pour Giri, c'est qu'en les embauchant et en les formant davantage, ils peuvent s'assurer qu'ils resteront plus longtemps dans l'entreprise dans une industrie gravement touchée par l'attrition du personnel.

«Les grandes entreprises n'embaucheront pas de candidats qui ont seulement terminé le lycée ", a déclaré Giri. En revanche, les diplômés ont tendance à considérer les emplois du BPO comme des arrangements provisoires avant les études supérieures ou une autre carrière, at-il ajouté.

En recrutant des personnes possédant un certificat d'études secondaires, Vindhya E-Infomedia ne fait aucun compromis sur la qualité. L'utilisation de diplômés pour certains processus BPO est un gaspillage de compétences et coûteux, at-il ajouté.

D'un autre côté, il y a certains inconvénients à se concentrer sur l'embauche de personnes handicapées. Une personne qui n'a qu'une main n'est pas aussi productive qu'une personne avec les deux mains pour un travail de saisie de données, a déclaré Giri. "Mais je ne peux pas lui dire que je vais lui payer la moitié du salaire", at-il ajouté. La productivité moyenne de l'entreprise est donc très faible.

L'entrée de données est également la partie la plus banalisée de l'activité BPO, et Vindhya E-Infomedia est confrontée à la concurrence d'un grand nombre de produits peu coûteux et familiers.

"Nous essayons maintenant de nous positionner comme une opération premium avec des garanties sur les délais de livraison, et un travail sans erreur", a déclaré Giri.

La concurrence et la productivité moyenne inférieure dans l'entreprise Cela signifie également que les salaires de Vindhya E-Infomedia sont inférieurs à ceux des sociétés multinationales et des grandes sociétés BPO opérant à Bangalore.

Mais la société essaie de mettre en place des programmes réfléchis pour son personnel, y compris des aliments subventionnés. pour le personnel qui vient de l'extérieur de Bangalore, et des prêts aux employés pour les aider à acheter des cycles et des motos spécialement modifiés pour être utilisés par des personnes handicapées physiques.

Shivagami S. a dit qu'elle a quitté un emploi à un autre BPO à Bangalore pour rejoindre Vindhya E-Infomedia, même si elle gagne maintenant la moitié autant. Mais elle n'a aucun regret, car travailler avec d'autres personnes handicapées la met à l'aise, dit-elle.

"Je n'étais pas à l'aise dans l'autre travail, parce que mes collègues m'avaient fait prendre conscience que j'étais différent et Elle a dit:

Shivagami, une victime de la polio qui vit avec ses parents, a dit qu'à Vindhya E-Infomedia elle se sentait "désirée et respectée".

Lionel Lewis, qui a un Il a déclaré qu'il avait été injustement limogé dans une librairie où il travaillait. Bien que le salaire soit moins élevé chez Vindhya E-Infomedia, Lewis dit qu'il aime travailler avec l'entreprise.

Giri reconnaît que son business model ne lui rapportera pas beaucoup d'argent à moins d'augmenter les volumes, d'ajouter de nouveaux types de processus externalisés embauche plus de personnes. Il prévoit d'ajouter plus d'installations et vise à avoir 5 000 employés d'ici 2015. L'intérêt des clients est grandissant, tant en Inde qu'à l'étranger, at-il dit.

L'entreprise a également mis en place des liaisons de communications à haut débit lui permettant de une grande partie du travail de saisie de données en ligne pour les clients. "Nous effectuons même des traitements de réclamations en ligne pour un client", a déclaré M. Giri. L'environnement de travail n'utilise cependant aucune technologie spécialement conçue pour les personnes handicapées, ajoute-t-il.

L'augmentation du personnel ne devrait pas poser de problème au fur et à mesure de l'expansion de l'entreprise, selon Giri. dans l'état de Karnataka qui sont qualifiés pour être embauchés. Bangalore est la capitale du Karnataka.