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IBM veut gérer les terminaux BlackBerry pour IBM propose des services de gestion BlackBerry pour les entreprises, mais il n'y avait pas de modèle de coût standard, a déclaré Dan Papes, vice-président des services mobiles d'entreprise IBM.
Maintenant, un l'entreprise peut payer des frais fixes par utilisateur et par mois et IBM gérera le service BlackBerry, y compris le support des utilisateurs finaux secondaires, l'intégration avec les systèmes dorsaux de l'entreprise et les services de surveillance..]
Selon les services fournis, les entreprises paieront entre 15 et 18 dollars par utilisateur et par mois, selon M. Papes.
Les entreprises veulent ce type de structure de coûts prévisibles, a-t-il ajouté. Certaines grandes entreprises avec lesquelles IBM travaille ne savent pas ce qu'il en coûte pour prendre en charge les terminaux BlackBerry. "Ils envisagent de déployer 5 000 BlackBerry de plus dans leur force de campagne et ils ne sont pas sûrs de ce que cela leur coûte, nous pouvons leur dire ce que cela coûtera", a déclaré Papes.réduire le coût total de possession du service de 15% à 30%.
IBM surveillera proactivement BlackBerry Enterprise Server pour ses clients, en utilisant une combinaison d'outils qu'il a créés en interne et ceux qu'il a achetés auprès de tiers. fournisseurs de parti. Dans certains cas, IBM peut résoudre un problème avant qu'il ne survienne.
En fonction du marché, IBM peut également configurer les périphériques pour les utilisateurs finaux, en y chargeant des logiciels et des stratégies informatiques, selon Papes.
IBM propose également un service client pour les utilisateurs finaux. Un utilisateur appellera d'abord le support informatique de l'entreprise et si le problème n'est pas résolu facilement, IBM traitera le problème.
Une entreprise peut décider de héberger BlackBerry Enterprise Server sur site ou demander à IBM de l'héberger.
IBM est bien positionné pour fournir de tels services de gestion après une longue et étroite relation avec le fabricant BlackBerry Research In Motion, mais aussi parce qu'IBM a une expérience interne avec téléphones, at-il dit. "Nous avons environ 25 000 BlackBerries déployés à l'intérieur d'IBM aujourd'hui", a déclaré M. Papes. Ces utilisateurs sont répartis dans 15 pays. IBM pilote certains des outils qu'il utilise pour fournir les services de support en interne avant de les utiliser avec les clients, a-t-il dit.
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