Comment réparer un décodeur Comcast xfinity déconnecté

Si vous avez un décodeur Comcast Xfinity déconnecté ou inactif, plusieurs mesures peuvent être prises pour remédier à ce problème. Tout d'abord, assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un problème matériel spécifique - par exemple, le cordon d'alimentation n'est pas branché ou HDMI n'est pas connecté.

Une fois que tout semble être entièrement connecté, il est temps d'essayer et d'erreur. Que l'écran de votre téléviseur soit complètement vide, bloqué sur un écran de connexion ou de chargement ou qu'il présente un code d'erreur, au moins une des options ci-dessous devrait pouvoir corriger le problème.

Redémarrer la boîte

Essayez de redémarrer rapidement le décodeur spécifique qui vous pose des problèmes. Tout ce que vous avez à faire est d’atteindre le cordon d’alimentation à l’arrière de la boîte et de l’éteindre. Attendez au moins 10 secondes, puis rebranchez le cordon d'alimentation dans la boîte. Assurez-vous que votre téléviseur est toujours allumé et donnez quelques minutes au décodeur pour démarrer.

Remarque: Bien que ce soit évidemment l'une des solutions les plus rapides, ne vous découragez pas si cela ne résout rien. Si le problème provient d'une connexion à votre service Comcast, une réparation nécessitant parfois plus qu'une solution rapide est parfois nécessaire. Mais comme cela ne prend que 15 secondes de votre temps, ça vaut toujours le coup. Tu pourrais être agréablement surpris.

Utilisez l'application Mon compte de Comcast pour résoudre les problèmes

Pour une entreprise que les gens aiment vraiment détester, Comcast propose sérieusement une application mobile fantastique. L'application Mon compte possède plusieurs fonctionnalités de dépannage qui peuvent même réparer un décodeur à distance sans avoir à parler à un assistant de support ou nécessiter du travail de votre côté.

Si votre compte en ligne est configuré avec Comcast, essayez de télécharger l'application gratuite Mon compte pour iOS ou Android. Choisissez le décodeur de votre maison qui vous cause des problèmes. Ensuite, choisissez l'une des différentes options de solution.

Choisissez Dépannage pour répondre à quelques questions sur le problème et laisser Comcast essayer de le résoudre pour vous.

Choisissez Redémarrer le périphérique pour redémarrer le périphérique à distance. (Vous l'avez peut-être déjà fait si vous avez débranché le boîtier et que vous l'avez rebranché.)

Choisissez des didacticiels et des guides de dépannage relatifs à Problèmes courants et solutions pour Xfinity. Utilisez l'outil de recherche pour obtenir des informations spécifiques.

Nous avons déjà rédigé un guide assez détaillé sur les étapes à suivre via l'application Mon compte de Comcast pour résoudre des problèmes plus généraux que celui-ci. Jetez un oeil à cela pour plus de détails.

Appeler le support et demander d'actualiser le signal

Le numéro de service client de Comcast est le 1-800-XFINITY ou le 1-800-934-6489. Appelez-les à l'aide, mais voici quelques détails importants à connaître.

Tout d’abord, préparez quelques informations pour vérifier votre identité. Un assistant de support vous demandera probablement votre nom complet, le numéro de téléphone associé à votre compte Comcast et les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale du titulaire du compte principal.

Deuxièmement, les représentants de Comcast peuvent souvent passer du bon temps au téléphone en passant en revue tous les scénarios possibles. Laisse-moi te faire gagner du temps. S'il y a un code d'erreur RDK sur l'écran de votre téléviseur, lisez-le-leur immédiatement. Si le message d'erreur indique clairement que votre décodeur est inactif (et que vous savez que vous payez toujours pour cela), demandez tout de suite d'actualiser le signal. Cela devrait résoudre le problème, mais vous devrez fournir le numéro de série situé à l'arrière.

Demander une nouvelle boîte

Si tout le reste échoue, peut-être que la durée de vie de ce décodeur est arrivée à son terme. Pendant que vous discutez avec le support (1 800 934 6 649), demandez simplement un nouveau décodeur.

Tant que vous payez pour les services Comcast et que le représentant au téléphone estime que c'est une erreur technique, il ne devrait pas avoir de problème à vous envoyer une nouvelle boîte gratuitement. Cependant, il s’agit du moyen le plus lent de réparer votre problème car il peut prendre plusieurs jours, voire quelques semaines.

Bonne chance.

CONSULTER ÉGALEMENT: Comment programmer votre télécommande Comcast sans code de programmation