Comment résoudre les problèmes de comcast xfinity à partir de votre smartphone

Bon nombre d'entre nous aux États-Unis sont abonnés à Comcast Xfinity pour le câble, le Wi-Fi et / ou le service de téléphonie à domicile. Malheureusement, comme Comcast dispose d’un monopole inévitable dans de nombreux domaines, nous sommes nombreux à devoir faire face aux problèmes d’Xfinity. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de toujours appeler le support client de Comcast chaque fois que vous rencontrez un problème avec votre service.

Comcast a en fait une application appelée Xfinity My Account pour iOS et Android. En plus de pouvoir payer vos factures et gérer les services, il offre une fonction de dépannage pratique pour les problèmes que vous pourriez rencontrer. Que votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas ou que votre câble se bloque, vous pouvez suivre les étapes et même résoudre les problèmes directement depuis l'application.

Problèmes de télé Xfinity

Si vous rencontrez des problèmes avec votre service de télévision Comcast Xfinity, vous pouvez appuyer sur TV dans l'application Mon compte pour afficher la liste des options de dépannage disponibles.

Remarque: si vous avez plus d'un téléviseur chez vous raccordé à un récepteur Xfinity, vous devez d'abord choisir le téléviseur pour lequel vous souhaitez faire réparer le service.

Lors de ma première mise à niveau vers le service Xfinity X1, je rencontrais des problèmes de gel du répartiteur de câble de temps en temps, sans raison. J'avais souvent recours à cette application Mon compte pour le redémarrer rapidement, ce que vous pouvez toujours faire ici en appuyant sur Redémarrer cet appareil.

Si votre problème est un peu plus compliqué, vous pouvez également appuyer sur Dépanner. Je vais d'abord vous demander quel est le problème. On Demand peut ne pas fonctionner, votre décodeur de câble réagit de manière étrange ou vous avez un message d'erreur. Dans tous les cas, vous pouvez sélectionner le problème et Comcast essaiera automatiquement de le résoudre pour vous. Il vous demandera si les services d'arrière-plan ont fait l'affaire et si non, vous pouvez procéder au dépannage.

En fin de compte, la plupart des problèmes élémentaires peuvent être résolus en redémarrant l'appareil, mais vous pouvez également prendre rendez-vous pour des réparations si nécessaire. Vous pouvez toujours regarder des films et des émissions de télévision gratuits en ligne pendant que vous attendez.

Problèmes Internet et Wi-Fi Xfinity

Si vous rencontrez des problèmes avec Internet ou le Wi-Fi, le nombre de dépannage pouvant être effectué dans l'application est un peu moins long que pour les problèmes de télévision. Dans l'onglet Internet , vous pouvez appuyer sur Redémarrer l'appareil pour redémarrer votre routeur. Croyez-le ou non, ce truc simple peut réellement résoudre une tonne de problèmes de connectivité.

Sinon, vous pouvez appuyer sur Problèmes courants et solutions pour obtenir une liste pratique des questions fréquemment posées, des réponses et des guides. C’est moins intuitif que Comcast, mais de pouvoir résoudre automatiquement le problème à distance, mais cela reste utile si vous souhaitez lire et prendre en charge le travail vous-même.

Problèmes de voix Xfinity

En raison des complications liées au fonctionnement des connexions vocales, l’application Xfinity Mon compte n’offre pas grand-chose à résoudre pour résoudre les problèmes qui vous préoccupent. Dans l'onglet Voix, vous pouvez appuyer sur Problèmes courants et solutions pour lire quelque chose qui pourrait vous aider, comme par exemple si vous rencontrez des difficultés pour configurer la messagerie vocale. Cependant, l'application ne pourra pas réparer à distance quoi que ce soit lié à Xfinity Voice.

Pannes locales

Il est important de se rappeler que, parfois, le problème que vous rencontrez ne concerne pas que votre domicile. C'est pourquoi dès que vous ouvrez l'application Mon compte, Comcast vous informera des éventuelles pannes dans votre région susceptibles d'avoir une incidence sur la qualité du service. Si tel est le cas, vous ne pouvez pas régler les problèmes, mais ils sont généralement résolus en quelques heures.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour l’un des services susmentionnés mais qu’il n’ya pas de panne, vous pouvez appuyer sur Problèmes? pour un accès rapide aux liens de dépannage et de redémarrage.