Google résout l'indisponibilité prolongée de Gmail, mais des questions demeurent

tard vendredi soir Google a résolu la troisième panne de Gmail des deux dernières semaines, mais des questions subsistent quant à la stabilité du service de messagerie Web, qui affecte la suite logicielle hébergée Google Apps.

Comme les deux dernières coupures, la dernière s'est produite comme une erreur de connexion qui a bloqué les utilisateurs de leurs comptes. Cette fois-ci, certains utilisateurs ont été empêchés d'accéder à leurs comptes pendant plus de 24 heures.

Les trois pannes affectaient non seulement les utilisateurs individuels de Gmail, mais également les utilisateurs de la suite d'applications de collaboration et de communication Google Apps. > Google a reconnu le problème de Gmail vendredi et a déclaré qu'il affectait "un petit sous-ensemble" des utilisateurs du service. La société n'a pas immédiatement fait de commentaires sur les causes du problème de connexion récurrent et n'a pas précisé le nombre d'utilisateurs Gmail concernés.

La panne prolongée a été douloureuse pour plusieurs utilisateurs de Google Apps contactés par e-mail.

Le chapitre danois de Fair Allocation of Infotech Resources (FAIR), un groupe international à but non lucratif, vient de commencer à utiliser Google Apps. Lorsque la panne est arrivée, le développeur du système Benjamin Bach présentait la suite à ses collègues, avant le lancement prévu du site Web de FAIR Denmark cette semaine.

La panne a duré plus de 24 heures. "Voir une panne si longue pendant les premiers jours nous amène à nous demander si une solution gratuite fournie par Google est vraiment" pro "pour nous, nous ne pouvons pas correspondre avec des écoles en Afrique ou des partenaires au Danemark et nous permettre d'être hors de la poste. », a déclaré Bach.

FAIR, basé en Norvège, se consacre à la fourniture de produits informatiques aux pays en développement. Le chapitre danois est en train de décoller et compte faire passer sa base d'utilisateurs Apps de quatre à 20 personnes.

Google Apps est disponible en version gratuite et Basic, et Premier, qui coûte US $ 50 par utilisateur par an et inclut des fonctionnalités supplémentaires, une garantie de disponibilité de 99,9% pour Gmail et un support technique par téléphone.

"Je peux leur donner beaucoup de crédit pour avoir fourni un service gratuit, mais ils perdent une partie de Le courrier électronique est totalement inaccessible, et nous n'allons pas vous dire pourquoi ou pour combien de temps. C'est arrogant, je suis un administrateur système, donc je mérite d'en savoir un peu plus ", a déclaré Bach.

En effet, Google semblait lent à répondre à cette dernière panne. Les premiers rapports sur les problèmes ont commencé à apparaître dans les forums de discussion officiels des applications et de Gmail jeudi après-midi aux États-Unis. Cependant, Google n'a pas reconnu le problème dans les forums jusqu'à presque 17 heures. Vendredi, plus de 24 heures après l'apparition des premiers rapports. Google a déclaré le problème résolu peu après 22 heures. Vendredi.

Howard Feldstein, président de la section mexicaine de Démocrates à l'étranger, l'organisation officielle du Parti démocrate américain pour les expatriés américains, était également absent pendant plus de 24 heures. "Nous sommes très occupés avant la convention, je me suis fié à Gmail non seulement pour le courrier électronique, mais aussi pour ma liste de contacts principale et j'ai été complètement isolé pendant plus d'une journée", at-il dit. Le consultant informatique de Bangalore en Inde a également perdu l'accès à son compte Google Apps Gmail pendant plus de 24 heures, ce qui a perturbé les messages de facturation importants des clients.

Sadie Upchurch, présidente de Glinting Communications, une société de relations publiques près d'Atlanta pour environ 15 heures. «J'étais sur les délais des clients et je devais travailler pour réacheminer et renvoyer les e-mails de ces clients», a-t-elle dit.

«Je me rappelle que je ne paye pas pour le service et qu'il y a un

Pourtant, il est courant pour les entreprises d'essayer Google Apps via sa version gratuite de base avant d'envisager de passer à la version gratuite. Il est donc peu probable que l'envoi d'un e-mail instable incite quelqu'un à effectuer une mise à niveau. Google dessert tous ses utilisateurs Gmail, qu'il s'agisse de particuliers ou de titulaires de comptes Google Apps Premier, à partir de la même infrastructure. Les interruptions de service Gmail touchent donc tous les types d'utilisateurs de façon indiscriminée.

La suite, même dans sa version gratuite, est conçue pour la collaboration avec les employés, ce qui explique pourquoi elle contient des applications de calendrier, de traitement de texte, de tableur, de présentation et de création de site Web.

Pour cette raison Google considérerait plusieurs longues interruptions de Gmail dans une période de deux semaines comme la norme pour les applications. Après tout, Google aspire à ce que Google Apps étende sa très petite présence parmi les grandes entreprises, qui exigent des niveaux de performance et de disponibilité élevés de leurs logiciels. Les applications sont actuellement principalement utilisées par de petites organisations.