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Google ne cesse de nous dire que ses applications sont prêtes à l'emploi, mais nous avons encore appris ce matin, grâce à une autre panne de Gmail. Ok, ça a été une mauvaise semaine, mais une panne de Google News mardi, suivie d'un échec de Gmail aujourd'hui, est trop lourde à supporter.
Plutôt que d'ajouter des fonctionnalités qui ajoutent une valeur douteuse à nos vies, comme les nouvelles Sidewiki et Fast Flip, peut-être que Google doit s'arrêter, respirer profondément et se concentrer sur la qualité et la fiabilité des produits.
[Plus d'informations: Les meilleurs services de streaming TV]L'arrêt Gmail d'aujourd'hui semble avoir été beaucoup plus faible que l'énorme panne de février ou la plus petite panne du 1er septembre. nous avons seulement la parole de Google pour ce qui se passe sur son réseau.
Plus tôt cette semaine, lorsque Google Actualités s'est écrasé, la panne a semblé être plus répandue que la société l'a reconnu. Mon Gnews a été bloqué pendant des heures bien avant la panne de Google a admis réellement. Et il y a eu d'autres pannes de Gnews en mai.
Peut-être que les services payants de Google, y compris Gmail, sont plus fiables que ce qu'il offre gratuitement. Même si cela est vrai, il n'est pas susceptible de gagner beaucoup d'amis Google. Soit Gmail est totalement fiable, soit ce n'est pas le cas.
Les problèmes de Google ne doivent pas être surestimés, mais l'entreprise commence à ressembler à AT & T avec ses problèmes de service. AT & T est une compagnie que les gens adorent détester, tandis que Google est une compagnie que les gens adorent aimer. Mais, une réputation de mauvaise fiabilité est l'une des pires malédictions auxquelles une entreprise de technologie peut faire face.
Google doit protéger sa réputation - et la qualité marchande de ses services cloud - en améliorant la fiabilité et en s'ouvrant davantage aux utilisateurs détails des pannes, même minimes.
À l'heure actuelle, ce n'est qu'une petite crise de confiance. Google doit l'arrêter immédiatement.
Les tweets de David Coursey sont @techinciter et peuvent être contactés via sa page Web.
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