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Google a reçu jeudi un ultimatum des organisations de consommateurs allemandes qui souhaitaient que l'entreprise commence à répondre aux questions de ses utilisateurs par e-mail.
La Fédération des organisations de consommateurs allemands (VZBV) a demandé à Google de Carola Elbrecht, chef de projet VZBV pour les droits des consommateurs dans le monde numérique de la VZBV, a déclaré: «La signature d'un tel document exposerait Google à des amendes en cas de violation de l'engagement. D'autre part, a déclaré Elbrecht, "Si Google ne le signe pas, nous allons en justice."
Télémédia loi allemande oblige les entreprises à fournir une adresse e-mail pour permettre aux clients de les contacter rapidement.
Mais, a déclaré Elbrecht, "Il ne suffit pas de fournir une adresse e-mail qui mène au vide, vous devez également être capable de communiquer dessus." Répondre aux utilisateurs qui tentent d'obtenir des réponses automatiques à leurs questions, comme Google en Allemagne, Les utilisateurs allemands du moteur de recherche de Google, de Google+, de YouTube ou d'autres services envoient un e-mail à l'entreprise, car ils n'auront pas de réponse, a ajouté le VZBV. Au lieu de cela, les utilisateurs doivent utiliser des formulaires de courrier électronique ou consulter les forums d'aide de Google pour trouver une réponse à leurs questions, at-il ajouté.
Toute personne envoyant un courrier électronique à [email protected] reçoit une réponse automatique dans laquelle Google déclare que en raison du grand nombre de courriels envoyés à l'adresse, il est incapable de les lire. Les utilisateurs sont également informés que "pour des raisons techniques", il est impossible de répondre au courrier que l'utilisateur vient de recevoir. Au lieu de cela, Google dirige le récepteur vers ses forums et pages de support.
Le manque de possibilités de contact par e-mail est une violation de la loi allemande sur les télémédias, dit le VZBV.
Google ne pouvait pas répondre immédiatement Le porte-parole de Google, Mark Jansen, a déclaré dans un courriel que
VZBV a donné à Google jusqu'au 6 mai pour se conformer à ses demandes.
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L'accord conclu établit les principes généraux qui sous-tendront la distribution en ligne de musique à l'avenir, conduisant à "de meilleures opportunités de musique en ligne pour les consommateurs européens".