Google Faces Déluge de plaintes Nexus One

Les forums de support Google sont inondés de personnes cherchant de l'aide pour des problèmes avec leurs téléphones Nexus One - et incapables de les trouver.

Le volume de plaintes pointe vers un problème auquel Google fait face maintenant qu'il a décidé d'essayer pousser un nouveau modèle d'achat de téléphones cellulaires aux États-Unis Comme la plupart des gens achètent des téléphones subventionnés à un opérateur de téléphonie mobile, ils se tournent vers l'opérateur lorsqu'ils ont des problèmes.

Google vend le téléphone directement aux utilisateurs. Cela signifie que de nombreux utilisateurs se tournent vers elle en premier, et le géant de la recherche n'a pas le type de support client auquel les utilisateurs de téléphones mobiles sont habitués.

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Google semble n'accepter que les requêtes des clients par e-mail, auxquelles il s'engage à répondre dans un à deux jours - beaucoup trop longtemps, disent la plupart des gens qui se plaignent en ligne.

Beaucoup de gens se tournent vers T-Mobile et HTC, mais ne recevant que peu d'aide. T-Mobile renvoie souvent les utilisateurs vers Google ou HTC pour obtenir des réponses à leurs questions. D'après les plaintes en ligne, HTC renvoie souvent les gens à T-Mobile.

Un client du nom de Roland78 a déclaré avoir été transféré quatre fois entre T-Mobile et HTC, dépensant un total d'un an et demi. heures au téléphone avec le service client. "T-Mobile a également déclaré que Google ne leur a pas fourni de documents de support pour le téléphone.Bienvenue aux ventes directes Google!" Il a écrit.

Un autre utilisant le nom SouthFlGuy a également été envoyé entre HTC et T-Mobile après avoir trouvé aucune aide de Google. "Je suppose que j'avais une mauvaise impression, mais je pensais que Google s'occuperait du service au téléphone", écrit-il.

Plusieurs personnes sur un sujet concernant les mauvaises performances 3G sur le téléphone rapportent que Nexus One ne prend pas en charge la 3G, bien que le téléphone le fasse. Un autre a reçu une réponse par e-mail dans les cinq heures de Google suggérant que l'utilisateur essaie de redémarrer le téléphone pour voir si cela résout le problème.

Plus de 425 commentaires sont listés sur les questions d'éligibilité du service. Certains d'entre eux viennent de personnes qui disent qu'ils devraient être admissibles au prix subventionné du téléphone, mais le site de vente de Google dit qu'ils ne le sont pas. Beaucoup d'autres se plaignent simplement d'une politique qui oblige même les clients T-Mobile à payer plus cher pour le téléphone que les nouveaux clients.

D'autres sur le site se plaignent de passer une commande et ne parviennent même pas à confirmer leur commande trois jours plus tard.

Google, T-Mobile et HTC n'ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.