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Google accorde le crédit Premier aux applications pour les interruptions Gmail

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Anonim

Dans un message d'excuse envoyé mercredi à Apps Premier administrateurs, Google a annoncé qu'il prolongerait automatiquement les abonnements annuels de 15 jours sans frais supplémentaires. Les abonnements Apps Premier coûtent 50 USD par utilisateur et par an. Cette extension de 15 jours est le crédit maximum de l'accord de niveau de service de disponibilité de 99,9% que Google propose aux clients Premier pour Gmail.

"Nous nous engageons à faire de Google Apps Premier Edition un service sur lequel votre organisation peut compter. La moitié d'août, nous n'avons pas fait aussi bien que nous aurions dû ", lit-on dans la lettre.

Une panne, le 11 août, a duré environ deux heures mais a touché presque tous les utilisateurs d'Apps Premier. Les deux autres, le 6 août et le 15 août, ont touché un petit nombre d'utilisateurs d'Apps Premier, mais les deux pannes ont été longues et ont duré plus de 24 heures pour certains utilisateurs concernés. Dans tous les incidents, les utilisateurs n'ont pas pu accéder à leurs comptes Gmail, recevant un message d'erreur lorsqu'ils essayaient de se connecter.

Dans la lettre de mercredi, Google a déclaré que la fiabilité du système est une priorité absolue. promesse zéro temps d'arrêt, il s'engage à résoudre les pannes rapidement. "Plus important encore, nous vous promettons une discipline ciblée sur la prévention de la récurrence du même problème", indique la lettre.

En outre, Google prévoit d'améliorer la façon dont elle informe les administrateurs d'Apps Premier sur les problèmes système via un nouveau tableau de bord. dans quelques mois.

Ce tableau de bord fournira des descriptions des problèmes, en particulier de leur impact sur les utilisateurs; une estimation régulièrement mise à jour du moment où les problèmes seront résolus; et, si nécessaire, un rapport officiel dans les 48 heures suivant la résolution. Le rapport décrira l'incident, expliquera sa cause, énumérera les mesures correctives et préventives prises et fournira un calendrier d'interruption.

Les responsables de Google se rendront également disponibles pour participer à des discussions en direct sur l'incident avec les administrateurs d'Apps Premier et leurs sociétés. gestionnaires.

Les applications sont disponibles en plusieurs versions, y compris les éditions Basic et Education gratuites, ainsi que la version Premier payante. En plus de Gmail, il contient d'autres services hébergés par Google tels que les logiciels de traitement de texte, de tableur et de présentation Google Agenda, Sites, Talk et Docs.

Dans l'ensemble, plus de 500 000 entreprises utilisent 10 millions d'utilisateurs. Des centaines de milliers de ces utilisateurs actifs ont des abonnements Premier, selon Google.

Avec Apps, une suite hébergée d'applications de communication et de collaboration, Google est un des principaux promoteurs du SaaS (software-as-a-service), un modèle émergent

Parce que les fournisseurs hébergent des applications dans leurs propres centres de données, les entreprises n'ont pas à se soucier de l'approvisionnement matériel et de la maintenance logicielle. En vivant dans le «nuage» Internet, ces applications hébergées simplifient le partage et la collaboration entre les employés.

Cependant, les pannes telles que celles rencontrées par Gmail comptent parmi les plus grandes préoccupations des applications SaaS. les progiciels conventionnels installés sur les serveurs de leurs entreprises.

Lorsque les applications hébergées par les fournisseurs tombent en panne, les responsables informatiques et les chefs d'entreprise ont peu à faire pour remédier à la situation et répondre à leurs utilisateurs fâchés. Les critiques d'applications se demandent si la suite peut réellement fournir une disponibilité et des performances logicielles d'entreprise et être ainsi une véritable option dans les grandes entreprises aux options conventionnelles sur site telles que Microsoft Office et Outlook / Exchange ou IBM Lotus Notes / Domino.Google reconnaît que la plupart des abonnés aux applications sont des particuliers ou des organisations de petite et moyenne taille. Cependant, la société espère que l'édition Premier, avec ses fonctionnalités de gestion informatique et d'intégration de logiciels d'entreprise, fera son entrée sur le marché des grandes entreprises.