Facebook - Configuration du Business Manager
Le Facebook avec lequel je suis malheureux aujourd'hui n'est pas le Facebook pour lequel je me suis inscrit. Je n'ai pas changé, Facebook l'a fait. Et je veux que le Facebook pour lequel je me suis inscrit.
Au cours des derniers jours, il est devenu à la mode pour les experts de dire à Facebook qu'il fait la bonne chose, que l'opinion des clients soit damnée. Ils disent que le changement perturbateur est nécessaire et positif. Que dans le cas de Facebook ne pas écouter les clients est une vertu, plutôt que d'un péché.
Bien sûr, la plupart des grandes entreprises ont commencé par perturber le marché. Ils ont inventé une meilleure souricière et les clients se frayent un chemin jusqu'à leur porte.
[Plus d'informations: Les meilleurs services de streaming TV]L'introduction de Facebook a perturbé le marché, mais dans sa recherche d'un modèle de revenus durables, Facebook a maintenant donné
La règle habituelle est que si vous voulez voler le client de quelqu'un, vous devez offrir quelque chose qui n'est pas simplement meilleur, mais les commandes de magnitude meilleure. Sinon, le client restera avec ce dont il est déjà satisfait.
Les changements de Facebook n'offrent aucune amélioration évidente, et encore moins un ordre de grandeur. Le changement est une refonte massive de quelque chose que les clients ont déjà aimé, sans bénéfice évident et immédiat. Les clients ont tort de se plaindre d'être traités de cette façon?
Hot News: Le problème avec Facebook n'est pas avec les clients; c'est avec l'incapacité de l'entreprise à trouver un modèle d'affaires. On pourrait penser qu'avec 175 millions d'utilisateurs, Facebook roulerait en argent. Peut-être qu'avec un meilleur leadership, ce serait le cas.
La refonte est la façon dont Facebook blâme les clients pour ses propres erreurs. L'entreprise devrait être capable de gagner sa vie, mais elle ne peut pas - et nous sommes responsables.
Certains blogueurs parlent comme si les clients de Facebook essayaient d'empêcher l'entreprise de «passer au niveau suivant». C'est un non-sens. Les clients sont heureux quand les entreprises leur apportent des choses nouvelles et utiles, mais ils s'attendent à ce que ce soit progressif et offre de la valeur à chaque étape.
Le passage d'OS 9 à OS X a été un changement perturbateur. plate-forme tout en conservant la compatibilité avec le précédent. Le nouveau produit était passionnant et les clients bénéficiaient d'une transition facile.
Windows était un changement perturbateur de la part de DOS, mais ce n'était vraiment que sous Windows 3 que l'interface graphique prenait le dessus. Les clients de l'entreprise ont eu des années pour s'habituer à l'idée.
Dans le cas présent, Facebook n'a rien apporté de nouveau ou d'utile à la table. Pire encore, le changement indésirable a été forcé sur les clients essentiellement du jour au lendemain.
Facebook semble avoir décidé qu'il ne pouvait pas faire de l'argent étant le Facebook que nous aimions, alors il veut devenir autre chose. Si cela est vrai, la nouvelle interface utilisateur de Facebook n'est pas une rupture saine, mais un signe d'échec.
David Coursey attend l'entreprise qui perturbe Facebook. Parlez-en en utilisant le formulaire de commentaire sur www.coursey.com/contact.
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