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Dell s'est excusé pour les erreurs de tarification sur son site Web à Taiwan qui se sont aggravées Dell a présenté ses excuses mercredi pour les prix en ligne qui ont frappé ses ventes en ligne à Taiwan au cours de la semaine dernière, et déplacé pour régler le problème que la Commission du commerce équitable de l'île a lancé une enquête.

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Anonim

Deux gros problèmes de tarification en ligne ont touché le site Web de Taiwan en moins d'une semaine.

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Si la Commission du commerce équitable constatait des violations des lois sur le commerce équitable à Taiwan, Dell pourrait être subjecte Dell a été condamné la semaine dernière par la commission de protection des consommateurs de Taïwan à régler les ventes en raison d'une erreur de tarification en ligne et à livrer des moniteurs LCD de 19 pouces. aux consommateurs locaux pour 500 dollars NT (15,26 dollars EU). Dimanche, le site Web de la société à Taiwan a rencontré un nouveau problème: les ordinateurs portables Dell Latitude E4300 coûtent normalement 69 000 dollars NT (2 101,34 dollars EU) pour seulement 18 500 dollars NT (563,40 dollars EU). Dans les deux cas, des dizaines de milliers de commandes ont été faites par les consommateurs

Les transactions ont toutes été annulées

Dans un communiqué, Dell a déclaré que les causes des deux erreurs étaient différentes, mais n'ont pas été précisées. Dell a pris la décision difficile de fermer notre boutique en ligne à Taiwan.

Dell a offert aux consommateurs qui ont acheté un Dell Latitude E4300 à un prix inférieur de 20 000 dollars NT

Dans le premier cas, Dell offrait aux clients ayant commandé des moniteurs LCD à des prix erronés jusqu'à deux certificats d'escompte de 1 000 NT $ pour des achats sur www.dell.com.tw, et des coupons de 3 000 dollars NT pour les personnes qui ont acheté des ordinateurs portables ou de bureau à des prix mal imprimés.

"Dell contactera les clients concernés dès que possible pour les informer en détail de l'utilisation des coupons et rembourser aussi rapidement comme possible ", dit la déclaration. «Dell espère que les coupons de courtoisie démontreront le respect de Dell envers ses clients et s'excuseront pour tout inconvénient causé.»

La société travaille avec la Commission de protection des consommateurs, la Commission du commerce équitable et d'autres agences gouvernementales taïwanaises pour résoudre ce problème.

Dell est également un client important pour les entreprises technologiques taiwanaises. Le fournisseur américain de PC dépense plus de 10 milliards de dollars américains par an pour des pièces d'ordinateurs taïwanais et des services de fabrication sous contrat.