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Facebook aussi populaire que les taxes de dépôt - Quoi?

ÉMISSION SPÉCIALE CHIFFRAGE DU PROGRAMME - #JLMChiffrage

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Anonim

Voici un gros problème pour vous: un récent sondage mené par l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) a déterminé que Facebook marque aux côtés des compagnies aériennes, des câblodistributeurs et - attendez - en déposant des taxes en ligne termes de la satisfaction du client. Cela signifie que le site le plus populaire du Web, avec un demi-milliard d'utilisateurs, est aussi le fléau de notre existence. Quoi?

Jetons un coup d'œil aux données ACSI et voyons pourquoi les Américains détestent apparemment passer 7 heures par mois sur Facebook

Facebook, en comparaison

Donc Facebook a marqué dans le bas 5 pour cent de toutes les entreprises du secteur privé - la même gamme que le système de dépôt électronique de la taxe IRS, les compagnies aériennes et les entreprises de câblodistribution. Comment ont fait les autres sites? L'échelle est de 0 à 100, 0 étant le pire et 100 étant le meilleur.

Twitter n'a pas été inclus cette année parce que la plupart des utilisateurs accèdent au site de micro-blogging via des applications tierces. Il convient également de mentionner que bien que ce ne soit pas un site de médias sociaux, Netflix a marqué 87 points - preuve que Netflix est, en fait, awesomesauce.

J'ai du mal à croire que Facebook est juste un point au-dessus de MySpace. Nous parlons MySpace, le site de réseautage social oublié dans le monde.

Jetez un coup d'oeil à ce prochain tableau qui compare les médias sociaux à d'autres industries:

On dirait que les Américains aiment les automobiles industrie), les brasseries (duh), et la nourriture pour animaux de compagnie plus que les médias sociaux. Est-ce que cela signifie que les gens se connectent à Facebook, les poings serrés et tremblants de colère? De quoi sommes-nous si fâchés? Larry Freed, président et chef de la direction de ForeSee Results, qui s'est associé à ACSI pour le sondage sur les affaires électroniques, fait la lumière sur les plaintes les plus courantes. "Notre recherche montre que les préoccupations de confidentialité, les changements fréquents au site Web, et la commercialisation et la publicité affectent négativement l'expérience du consommateur", a déclaré Freed.

Fait sens. Facebook a eu une sacrée année de plaintes en matière de protection de la vie privée, à tel point qu'il a dû tenir un sommet sur la protection de la vie privée, un peu comme si Steve Jobs avait dû briser le fiasco d'Antennagate. De plus, les utilisateurs n'ont jamais été un fan des changements esthétiques. En ce qui concerne la publicité, eh bien, c'est comme ça que vous dirigez une entreprise. TechCrunch note également que "les informations postées par les" amis "d'un utilisateur sur Mafia Wars ou Farmville" frustrent les utilisateurs. Vous ne savez pas que vous pouvez cacher ce truc dans votre flux?

Facebook parle

Facebook a tenu ce fouet public avec une déclaration donnée à TechCrunch: "Nous n'avons pas examiné la méthodologie de l'enquête en détail, mais La construction d'un service simple et utile est le meilleur moyen de gagner et de maintenir la confiance que les gens nous accordent, c'est pourquoi nous consacrons beaucoup de temps et d'énergie à améliorer les produits que nous proposons et à en introduire de nouveaux., "un représentant de Facebook a dit.

Bonne nouvelle pour Google Me?

Les échecs de Facebook pourraient signifier de bonnes nouvelles pour ses concurrents, qui ont gagné un certain crédit après le désastre de la vie privée de Facebook. Le plus grand gagnant pourrait être Google, qui travaillerait sur la construction de son propre site de réseau social appelé Google Me.

"Certains verront certainement ces évaluations comme une occasion de trouver quelque chose de mieux qui pourrait renverser Facebook. Ce serait une tâche facile, cela demanderait beaucoup d'efforts et une grosse somme d'argent, en plus d'un marketing inspiré », a déclaré à Computerworld Dan Olds, analyste chez The Gabriel Consulting Group.

Manpower? Commercialisation? Argent? Ouais, cela ressemble à Google, qui vaut près de 150 milliards de dollars.

Si Google peut augmenter considérablement la pression sur Google Me, c'est une chance de ne pas battre Facebook (je doute que quelque chose puisse

battre

Facebook), mais cela pourrait devenir une épine dans le pied de Facebook.

L'indice américain de satisfaction de la clientèle est un indicateur national de la satisfaction de la clientèle à l'égard des produits et services. Environ 70 000 personnes sont interrogées chaque année pour mesurer leur satisfaction auprès de 225 entreprises dans 45 industries. L'Index a été fondé à la Ross School of Business de l'Université du Michigan.