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L'UE s'attaque aux vendeurs de gadgets en ligne trompeurs

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Anonim

tromper les consommateurs sur les produits et ne pas honorer le droit des consommateurs de renvoyer les achats non désirés dans la période minimale d'une semaine dans l'UE.

Une enquête sur 369 sites Web situés dans 28 pays - tous les 27 États membres de l'UE Outre la Slovaquie, l'Islande et la Norvège, les membres ont été dirigés par la Commission européenne, l'organe exécutif de l'UE, en collaboration avec des responsables nationaux des droits des consommateurs. Ils ont regardé des sites vendant des gadgets tels que les téléphones portables, appareils photo numériques, lecteurs MP3, lecteurs DVD et consoles de jeux.

[Plus d'informations: Les meilleures protections contre les surtensions pour votre électronique coûteuse]

Allemagne, E.U. L'État membre le plus peuplé a déclaré le nombre le plus élevé de délinquants présumés (21), suivi par l'Espagne (15), la Suède (13), Chypre (12) et la Belgique (11).

«Il s'agit d'un problème qui nécessite une solution européenne.Il y a beaucoup de travail à faire dans les mois à venir pour assainir ce secteur.Les consommateurs européens méritent mieux ", a déclaré Meglana Kuneva, commissaire aux droits des consommateurs, dans un communiqué.

Groupes de consommateurs contactera les contrevenants présumés en leur ordonnant de se conformer aux lois de protection des consommateurs. La Commission a averti que si les infractions persistaient, elle interviendrait et fermerait les sites Web.

Au milieu de l'année prochaine, la Commission publiera les détails de toutes les mesures d'exécution prises contre les sites Web.

En 2007, les biens ont représenté un peu moins de 6,8 milliards d'euros. Environ un sur quatre les consommateurs qui ont déjà acheté quelque chose en ligne ont acheté un produit électronique.

Le secteur représente environ un tiers de toutes les plaintes des consommateurs résultant d'achats en ligne. L'enquête a été déclenchée par des plaintes de consommateurs, a déclaré Kuneva.

"Je sais par mon propre sac postal, et nous savons par le nombre de plaintes reçues dans les centres de consommateurs européens, qu'il s'agit d'un véritable problème pour les consommateurs".

L'infraction la plus fréquente découverte dans l'enquête, dans plus de 60% des cas, était l'incapacité des sites Web à respecter les droits des consommateurs de retourner les produits défectueux et d'obtenir un remboursement complet.

Près de la moitié des sites Web ont échoué La Commission a déclaré

que la Commission a refusé de nommer les sites Web, mais que certains groupes de consommateurs y compris ceux d'Islande et de Norvège l'ont fait. Islande a nommé dix, y compris le site Web local de Vodafone là, et le détaillant en ligne //www.computer.is/.

La Norvège a nommé trois qui nécessitent une enquête plus approfondie: Mytrendyphone.com, Komplett.no

et Pixmania Norvège

La Lettonie a nommé les onze sites Web locaux qui ont fait l'objet d'une enquête mais n'ont pas indiqué lesquels devaient faire l'objet d'une action.