◼︎ L'ÉCHEC EST LA CLÉ DE LA RÉUSSITE
Charles Giancarlo a passé plus d'une décennie chez Cisco Systems et a été largement considéré comme un héritier probable du PDG John Chambers avant son départ l'année dernière pour la société d'investissement Silver Lake Partners. Ensuite, Silver Lake a orchestré un rachat de private equity de son rival Cisco, Avaya, et Giancarlo est intervenu en tant que président et chef de la direction intérimaire. En janvier, Kevin Kennedy, ancien chef de JDS Uniphase, assumera les fonctions de président et chef de la direction et Giancarlo deviendra président du conseil. Stephen Lawson de l'IDG News Service s'est entretenu avec Giancarlo mardi après avoir prononcé le discours d'ouverture à VoiceCon à San Francisco
IDG News Service: Vous avez dit qu'Avaya est attachée aux normes, mais aussi que le développement de pointe prend placer avant les normes. Quelle est la position réelle d'Avaya ici?
Charles Giancarlo: Il y a deux aberrations d'une adhésion stricte à cette règle. Une aberration est que dans la première phase de toute nouvelle technologie, aucune norme n'existe. Cela signifie-t-il que vous ne repousseriez pas les limites en termes de nouvelle technologie? Notre objectif est les normes. Et même si, temporairement, nous n'allons pas arrêter les progrès faute de normes, cela ne veut pas dire que nous ne respectons pas les normes. Cela prend juste un peu de temps. La deuxième aberration est dans certains domaines où les clients ne s'en soucient pas. Même dans un environnement ouvert, disons Linux, il existe des zones quasi-propriétaires où personne ne se soucie vraiment de le normaliser. [Il est peu probable que les produits des différents fournisseurs se réunissent.]
IDGNS: Que pensez-vous Kennedy va apporter à l'image? Certaines personnes se demandent pourquoi vous n'êtes pas allé avec quelqu'un qui avait plus de connaissances en logiciels.
Giancarlo: Premièrement, il travaillait sur ce qui était Avaya quand il faisait partie d'AT & T. Donc, il comprend la culture, comprend l'entreprise dans son ensemble. Deuxièmement, il connaît très bien le secteur des communications d'entreprise [non seulement] de son travail, mais aussi de son travail chez Cisco. Troisièmement, nous entrons dans une période économique difficile, indépendamment de nos capacités individuelles, et Kevin a réussi à traverser un ralentissement très difficile qui a eu lieu dans l'industrie des télécommunications en 2000, 2001, 2002.
Nous pouvons apporter une expertise logicielle la zone de développement, mais à la fin de la journée, il s'agit d'une entreprise de systèmes. Une entreprise de systèmes est un logiciel, un matériel et des services mélangés. Et en fait, notre développement aujourd'hui est probablement d'environ 65% à 70% de développement de logiciels. Cela dit, à la fin de la journée, les clients veulent pouvoir faire des appels téléphoniques ou [collaborer]. Que ce soit des logiciels, du matériel ou, vous le savez, des plumes. Ils pourraient s'en ficher. Ce qu'ils veulent, c'est leur capacité, qui est une entreprise de systèmes.
IDGNS: Un client d'Avaya au keynote a dit qu'il pensait qu'Avaya se considérait toujours comme un fabricant de commutateurs téléphoniques. Est-ce que vous êtes d'accord qu'il y a une migration qui doit arriver?
Giancarlo: Oui. Avaya a évolué à partir de ce qui était une culture très axée sur les laboratoires - Bell Labs - où l'environnement était qu'ils étaient un monopole réglementé et où la croyance fondamentale était que les gens brillants en blouse blanche pensent à une nouvelle technologie. Je généralise. Mais le monde a beaucoup évolué, et … les clients ont beaucoup plus de choix aujourd'hui. Et donc vous ne pouvez pas vous concentrer uniquement sur la technologie, vous devez vous concentrer sur l'effet de la technologie sur le client.
IDGNS: Vous avez dit ce matin que les demandes sur les communications unifiées ont changé par rapport aux réseaux, tels que comme réduction des coûts, aux besoins de productivité des employés. Cisco a-t-il réagi différemment à cette modification des exigences d'Avaya?
Giancarlo: Cisco a de très bons atouts, mais une partie de cette force réside dans le fait que ses clients sont les opérateurs de réseau. Et à partir d'une structure organisationnelle dans l'entreprise, l'accent est mis sur l'intégration avec le réseau. J'ai certainement profité de cela, et en fait, c'est ce que vous voulez tirer parti de Cisco, c'est l'intégration et les synergies que vous obtenez, techniques et autres, en intégrant le reste du réseau. C'est une bonne stratégie. Mais cela les empêche d'exécuter d'autres bonnes stratégies. Microsoft, pour en nommer un autre, va se concentrer sur le département informatique. C'est leur base de pouvoir. Et les synergies qu'ils peuvent apporter sont par l'intégration dans la base de l'application, ou peut-être dans le bureau.
Ce qui est important pour Avaya, c'est non seulement d'apporter une forte proposition de valeur mais aussi une proposition de valeur unique. circonscription qui compte. Les utilisateurs professionnels sont désormais beaucoup plus autonomes et plus libres de faire des demandes ou, dans certains cas, de choisir la technologie de façon tout à fait indépendante. Et je crois que notre industrie a mal desservi, en général, ces utilisateurs professionnels. En tant qu'Avaya, nous avons l'opportunité de transformer au moins une partie du marché en nous concentrant sur ces utilisateurs professionnels.
IDGNS: Quelle était la chose la plus difficile à désapprendre quand vous avez quitté Cisco et avez fini chez Avaya?
Giancarlo agréablement surpris du niveau de satisfaction des clients avec le produit Avaya. Je dirais, cependant, que j'étais surpris [Avaya] relativement - et significativement - inefficace dans ses opérations. Il y avait beaucoup de choses que je ne pouvais pas prendre pour acquis en termes d'efficacité et d'efficience, et c'est ce sur quoi nous avons passé beaucoup de temps.
IDGNS: Donc, chez Cisco, vous pourriez considérer l'efficacité comme allant de soi ?
Giancarlo: Eh bien, nous y travaillions tous les jours, mais c'était à un très haut niveau. Et dans ce cas, nous devons nous concentrer sur l'efficience et l'efficacité.
IDGNS: Voulez-vous dire qu'il y a trop de niveaux de gestion?
Giancarlo: Vous avez des opérations où prend trop d'heures, ou trop de gens, ou trop d'investissement, pour obtenir un retour. Soit dit en passant, l'entreprise n'a pas dépensé beaucoup d'argent pour les TI. Les TI n'offrent pas autant d'avantages que ce que l'on voudrait en ce moment, et nous serons donc l'une des rares entreprises à augmenter nos investissements en TI au cours des deux prochaines années. [Avaya était aussi] inefficacement organisé. Trop de groupes ayant la responsabilité de faire la même chose.
IDGNS: Que s'est-il passé?
Giancarlo: Nous avons migré pour devenir une entreprise mondiale. [Nous opérons dans un grand nombre de pays] mais ils ont tous été gérés individuellement. [Maintenant] il y a une organisation de services. Tout rapporte au même chef, dans chaque pays. Même sur les ventes. Même en marketing. Même dans la chaîne d'approvisionnement. Par opposition au chef de pays ayant la responsabilité de tout dans le pays. Cela simplifie considérablement l'entreprise et la rend beaucoup plus cohérente. Et d'ailleurs, le rend navigable par nos clients globaux.
Le deuxième est que nous avons migré vers seulement trois unités d'affaires: Communications unifiées - c'est tous les systèmes de communication de grande entreprise. Le deuxième est le centre d'appel. Le troisième est celui des petites et moyennes entreprises, [appelé] Integrated Office Communications. Avant, nous étions divisés en différents groupes de produits. Cela concentre vraiment cette équipe de communications unifiées sur la partie "unifiée" des communications unifiées. L'une des grandes lacunes de l'industrie en général est que les communications unifiées n'ont pas été unifiées. Vous avez beaucoup de petites applications qui, si vous le vouliez, vous permettraient de vous fondre dans quelque chose qui pourrait sembler facile à utiliser, mais personne ne se concentre vraiment sur la partie «unifiée». Donc, tout est dans un groupe maintenant, avec une mission claire de fournir des produits unifiés, ou des produits intégrés. Il est très important de vraiment simplifier les organisations.
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