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Ces services, qui incluent des services de reprise après sinistre et de sauvegarde de données, offriront des outils et des conseils aux clients.
Dell a fait du conseil occasionnel en matière de stockage et de reprise après sinistre, mais c'est la première fois que ces services sont rassemblés en tant qu'offre pour les clients du monde entier, a déclaré Paul Kaeley, leader mondial de la pratique chez Dell.
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Deux niveaux de reprise après sinistre seront offerts Tomers. Le premier niveau, destiné aux consommateurs de taille moyenne, protégera les données autour des applications clés et fournira des outils pour restaurer les opérations informatiques en cas de sinistre.Dell propose également des services de sauvegarde gérée avec des services de reporting et de surveillance pour stabiliser les plans de reprise après sinistre informatique grâce à des outils et aligner plus de personnes pour garantir la mise en œuvre efficace du plan. sauvegarde de données. Si un système de sauvegarde s'égare, Dell propose une sauvegarde gérée via la gestion à distance. Les services couvriront toutes les offres de stockage, y compris le stockage EMC revendu par Dell.
Le service de stockage hiérarchisé classera les données haute et basse priorité en différents niveaux de stockage pour aider une entreprise à réduire ses coûts.
Le prix et la taille
Faisant partie des efforts de Dell pour «simplifier l'informatique», les mises à niveau de service reflètent la volonté de Dell de réduire les coûts de maintenance informatique via un matériel, des logiciels et des services personnalisés. Dell a racheté des sociétés comme MessageOne et Everdream pour renforcer son portefeuille de gestion à distance.
Dell a également été soumis à une pression accrue pour améliorer ses offres de services suite à l'acquisition par Hewlett-Packard de la société de services Electronic Data Systems en mai. Les analystes ont déclaré qu'EDS donne à HP une longueur d'avance sur Dell sur le marché mondial des services.
Grâce à ses services, Dell ne veut pas envoyer des consultants sur le site d'un client pendant des mois pour créer un rapport de 600 pages, Kaeley m'a dit. Selon M. Kaeley, Dell a l'intention de personnaliser les services et de résoudre rapidement les problèmes grâce à une collecte et à un reporting rapides des données.
Les jours de services et de support sont une simple maintenance réparatrice. à mesure que les systèmes informatiques deviennent sophistiqués, le besoin de diagnostic à distance et de tri a augmenté. Selon Ron Silliman, analyste principal chez Gartner, Dell a été à l'avant-garde de ses efforts en matière d'acquisitions et de services, avec des sociétés comme HP et IBM.
Les nouveaux services ne peuvent pas affecter la relation de Dell avec la chaîne les partenaires qui souhaitent que la marque Dell soit associée à la livraison du produit. Cependant, certains partenaires peuvent se sentir ambivalents car le bond soudain de Dell dans l'espace pourrait saper leurs activités de support, a déclaré Silliman.
Dell est en train de nouer des liens avec des sociétés comme GlassHouse Technologies pour fournir de nouveaux services aux clients. Comme Wal-Mart - c'est la meilleure chose et la pire chose - vous obtenez tout un volume d'affaires, mais Dell s'attend à un niveau complet de performance et de contrôle des coûts. "
EMC a donné des pots-de-vin à ses partenaires et a surfacturé la General Services Administration des États-Unis, selon le ministère de la Justice, intervenant dans un procès intenté par des dénonciateurs. Le ministère de la Justice a déclaré lundi que le prix de ses contrats était plus élevé et que, par conséquent, le gouvernement était surchargé de produits et de services. La GSA achète des produits et des services pour d'autres agences fédérales.
En outre, EMC a donné de l'argent et d'autres avantages, notamment des avantages d'alliance, à des intégrateurs de systèmes et à d'autres partenaires. Ces paiements équivalaient à des pots-de-vin et à des relations non divulguées qui créaient des conflits d'intérêts, a indiqué le ministère de la Justice. Les allégations concernent de nombreux contrats gouvernementaux négociés par EMC entre la fin des années 1990 et aujourd'hui. Le gouvernement pourrait récupérer trois fois ses pertes, plus les p
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