Les cybercherkers abandonnent les sites peu performants

"Les consommateurs n'ont pas beaucoup de patience avec les sites Web", a déclaré Greg Trexler, chef de produit dans la division de gestion de réseau d'Ipswich à Lexington, Massachusetts, dans une interview. «Il est facile pour eux de passer à un autre site Web.»

Plus le nombre de clients frustrés qui quittent un site Web est faible, moins le site Web peut encaisser le Cyber ​​Monday, qui devrait être plus important que jamais cette année. En 2011, il a généré des ventes de 1,25 milliard de dollars. Cette année, la prévision est de 2 milliards de dollars ou plus.

Certains cybercommerçants sont tellement excités à l'idée de Cyber ​​Monday qu'ils prennent une page de la foule et qu'ils lancent leurs ventes un jour plus tôt, dimanche.

Quel que soit le jour où un point de vente traite Cyber ​​Monday, il vaut mieux avoir un site Web avec une bonne expérience utilisateur. Selon Ipswich, 92% des acheteurs en ligne quitteront un site Web difficile à naviguer ou qui ne fonctionne pas correctement.

«Il leur est beaucoup plus facile de passer à un autre site Web que dans un environnement de vente au détail où ils auraient monter dans une voiture ou marcher vers un autre magasin », dit Trexler. "Si un site Web ne fonctionne pas dans les limites de ce qu'un client pense être rapide, il est très facile pour lui de cliquer sur un autre site et d'aller ailleurs."

Ipswich a découvert que 79% des consommateurs déserteraient un site

Ipswitch

De plus, une mauvaise performance du site peut non seulement entraîner des ventes à des concurrents, mais aigriser un consommateur vers le commerçant ou le produit en général.

Plus de la moitié (52% Selon Ipswich, les acheteurs achèteront un produit à un concurrent après avoir quitté un site Web avec une mauvaise expérience utilisateur, et près d'un tiers (32%) n'achèteront pas un produit après un.

Pièges courants identifiés par Ipswich comme contribuant à une mauvaise expérience utilisateur incluent:

temps de réponse lent

• applets buggy
• délais d'attente du serveur
• transactions cassées
• Créer une expérience utilisateur satisfaisante sur un site Web n'est pas aussi facile qu'avant être, selon Trexler. «Le site Web moderne est beaucoup plus compliqué qu'il y a cinq ou dix ans», dit-il. «Nous sommes passés de pages HTML simples, faciles à valider, faciles à tester, à ces sites à composants multiples avec ces paniers d'achat haut de gamme qui utilisent plusieurs technologies pour rassembler des produits de différents domaines sur le Web.»

Le cloud ajoute également à la complexité des sites Web. "Ce n'est pas seulement un service Web dans un espace hébergeant un certain nombre de pages", ajoute-t-il. «Ils recherchent des bases de données partout dans le monde.»

La prolifération des navigateurs contribue également à la complexité du site Web, selon Trexler. «Construire un site Web qui fonctionne bien est devenu beaucoup plus compliqué», dit-il. "Cela vaut aussi bien pour les revendeurs haut de gamme que pour les entreprises familiales."

Et cela ne sera pas mieux pour les détaillants qui ne parviennent pas à maintenir l'expérience utilisateur en ligne à la hauteur. "Cela ne peut que s'aggraver", a déclaré Texler. «Je ne vois pas les patients devenir plus patients et s'attendre à des temps d'attente plus longs et à des applications qui tombent en panne plus souvent.»