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Les clients peuvent obtenir une référence de fournisseur

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Anonim

compléter sans quelques citations rougeoyantes des clients; Les conférences des fournisseurs ne sont pas vraiment un succès à moins que l'entreprise ait aligné quelques CIO satisfaits pour mettre en avant leur stratégie et leurs produits.

Les cyniques pourraient dire que de tels arrangements constituent un marché faustien de la part des professionnels de l'informatique. Mais relier les bras à un fournisseur peut fournir des avantages honnêtes et durables, qui sont de plus en plus bienvenus en cette ère de budgets informatiques réduits et de personnel réduit, disent les observateurs. La clé est de prendre soin de vos principes et de les préserver.

Les programmes de référence des clients ont tendance à fonctionner comme un continuum. L'une des étapes initiales les plus élémentaires est d'accepter d'apparaître sur la "NASCAR slide" d'un vendeur, le collage de marques d'entreprise trouvées sur les platines PowerPoint partout, a déclaré Ray Wang, un partenaire du cabinet d'analystes Altimeter Group. voir un client fournir un devis pour un communiqué de presse. Les utilisateurs pourraient aller plus loin en acceptant de parler avec les médias, les analystes ou les clients potentiels qui sont approchés par le fournisseur. Le niveau le plus élevé d'engagement est de participer à l'étude de cas d'un fournisseur.

Servir de référence client génère divers avantages, tels que de meilleurs remises lors du renouvellement du contrat ou des laissez-passer gratuits aux conférences annuelles des clients. De plus, "vous aurez du vin et dînerez pendant un an", at-il ajouté en plaisantant.

"Mais ce n'est pas toujours aussi cynique", a déclaré Wang. "Il faut vraiment croire en ce que c'est une référence."

C'est la philosophie de Mykolas Rambus, CIO de Forbes Media.

La société fait une variété d'endossements mais va au tapis "seulement pour notre partenaires stratégiques les plus proches », a déclaré M. Rambus. «Nous entretenons une relation continue avec eux et nous sommes heureux d'aller les chercher sur le marché pour les aider à obtenir des clients.»

Le fait de «absolument» donner à Forbes un meilleur pouvoir de négociation, ainsi que d'autres avantages, tels

Pour les fournisseurs "nominalement positifs", Forbes peut accepter un devis de communiqué de presse, mais ne prendra pas de mesures plus importantes, comme l'envoi de cadres pour prendre la parole. une conférence, selon Rambus.

Et Forbes a également rejeté certaines demandes, la plupart du temps de fournisseurs de services qui n'étaient pas à la hauteur.

"C'est une situation rare, seulement une ou deux instances. Je pense que cela témoigne de l'ignorance, dans certains cas, de la direction du vendeur ", at-il dit.

Même si vous avez une relation solide avec un vendeur, il est sage de procéder soigneusement il implique une nouvelle implémentation, selon Wang.

"Je ne serais pas publique tant que vous "J'ai travaillé sur tous les problèmes [du projet]", a-t-il dit. Si la mise en œuvre que vous avez vanté dans un communiqué de presse ou sur scène finit par être un échec complet, "vous serez considéré comme une risée", a déclaré Wang. "Le vendeur a peut-être obtenu 20 ventes [en dehors de votre approbation], mais tout cela est à la baisse pour vous."

En effet, une situation très médiatisée s'est produite au cours des dernières années. Waste Management a publié un communiqué de presse avec SAP lorsqu'elle a décidé de mettre en œuvre le logiciel ERP (enterprise resource planning) du fournisseur. Mais en 2008, le transporteur de déchets a poursuivi SAP, alléguant que le projet était un désastre.

La meilleure façon d'éviter de tels scénarios est de participer à une étude de cas de mise en œuvre. Bien que cela nécessite le plus de temps et de ressources, les fournisseurs veulent très mal pour que l'étude de cas réussisse, et peut donc fournir une multitude de services de consultation et de personnalisation supplémentaires pour s'assurer que c'est le cas, a dit Wang., Floride, a travaillé avec Microsoft sur un certain nombre d'études de cas et a récemment pris part au programme d'adoption précoce du fournisseur pour Windows 7, a déclaré James Osteen Jr. directeur adjoint du département informatique de la ville.

Le résultat a été "extrêmement positif" pour la ville, puisque Miami a reçu un aperçu du nouveau système d'exploitation et une assistance technique importante, a dit Osteen.

Cependant, la relation de Miami avec Microsoft ne lui donne pas directement négociation levier, selon Osteen. "Nous rachetons le contrat de l'état de Floride, donc les conditions sont prédéfinies pour nous."

Mais dans l'ensemble, cela vaut la peine pour Miami de travailler avec Microsoft parce que le support technique du fournisseur "nous redonne de la valeur". > Cette attitude est la clé de toute approbation, a-t-il ajouté. "Si je ne crois pas au produit, je ne vais pas l'endosser, vous devez vous assurer que votre intégrité est intacte."