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Selon un nouveau rapport, l'expérience acquise l'an dernier a laissé les clients américains moins satisfaits du commerce électronique qu'ils ne l'étaient en 2007.
C'est ce que révèle le rapport de satisfaction annuel de l'Université du Michigan et de ForeSee Results. Basé sur la méthodologie ACSI (American Customer Satisfaction Index), le rapport révèle que la satisfaction des clients a chuté de 2% à 80 points pour les vendeurs en ligne.
Les chercheurs attribuent l'augmentation du mécontentement des clients à la détérioration des conditions économiques.
[Plus d'informations: Les meilleurs services de streaming TV]Les sociétés de courtage en ligne ont été les plus durement touchées. Collectivement, la satisfaction de leur clientèle a chuté de 6,3% à 74 sur l'échelle ACSI de 100 points, ont indiqué les chercheurs mardi. Les détaillants en ligne ont connu une baisse de un point à 82, tandis que la catégorie des voyages en ligne n'a pas changé de 75 points par rapport à 2007.
TD Ameritrade a enregistré la plus forte baisse parmi les maisons de courtage en ligne. l'Université du Michigan est responsable non seulement de l'économie, mais aussi d'une controverse sur le rendement d'un fonds obligataire visé par un recours collectif.
Fidelity a mené les courtiers en ligne avec 80 points, contre 84 en 2007, suivi de Charles Schwab avec 78 points, en baisse de 82.
Parmi les magasins en ligne, eBay a le plus dérapé, en baisse de 4% à son plus bas score - 78 points - dans l'histoire de neuf ans de cette étude. Les chercheurs attribuent en partie à la concurrence accrue des prix des grands détaillants qui remettent en question la réputation d'eBay pour les offres et les remises.
En e-tail, Newegg s'est emparé de la première place d'Amazon avec 88 points. en deuxième position avec 86 points, contre 88, suivi de Netflix avec un score de 85, en hausse d'un point.
Dans la catégorie des voyages en ligne, Expedia arrive en tête avec 77 points, contre 75 points, tandis que Travelocity arrive en deuxième position avec 75 points. points, en hausse de 73, et Orbitz était troisième avec 74, en hausse d'un point.
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Microsoft propose également des taux de financement standard sur d'autres dépenses de propriété, telles que les services partenaires et la personnalisation
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