Coût (et rentabilité) de l'investissement dans les médias sociaux

Twitter a augmenté de 3 000% en avril. Facebook a accueilli 61,2 millions de visiteurs en mars. LinkedIn compte 20 millions d'utilisateurs dans le monde entier.

Avec un auditoire potentiel aussi important, il n'est pas étonnant que les experts cherchent à percer les secrets des médias sociaux comme un autre moyen de faire connaître leur entreprise. L'accès gratuit à de nombreux comptes de médias sociaux (et à des clients potentiels) ne fait qu'ajouter à l'attrait.

Mais les médias sociaux conviennent-ils à votre entreprise? Pourrait-il être un substitut gratuit à un plan de publicité traditionnel (lire: cher)? Combien de temps faut-il consacrer aux soins et à l'alimentation de tous ces profils? Les réponses peuvent vous surprendre.

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"La publicité et le marketing traditionnels ne sont pas morts", explique Olivier Blanchard, stratège et directeur de The Brand Builder Marketing. Blanchard préconise l'intégration des médias sociaux dans un plan de marketing et de publicité plus traditionnel, «afin que vous puissiez avoir un mélange sain, tout comme un portefeuille d'investissement diversifié.»

Bien que les plateformes diffèrent selon le type d'entreprise, Sarah Granger Public Edge, une firme de stratégie de communication technologique, encourage les petites organisations à avoir un site Web solide, une liste de courriels et une base de données de contacts avant de s'aventurer dans les médias sociaux

Blogs: écrivez votre succès

Kristi Colvin dit que la fidélisation de la clientèle commence maintenant à bloguer. «De nombreuses plateformes vous permettent de bloguer confortablement», explique le responsable de la création chez We Heart et Twitterface. Elle recommande Tumblr pour les petites entreprises, «parce qu'il est personnalisable, extrêmement facile à apprendre à utiliser, et a un composant supplémentaire qui vous permet de suivre les gens et re-bloguer leur contenu facilement."

Colvin croit que les blogs diffusent des informations sur une entreprise au-delà des communiqués de presse officiels, des annonces, des brochures marketing et des sites Web. "C'est là que la magie se produit dans les médias sociaux. Un blog bien géré invite les points de vue des gens et offre une ouverture pour la formation de relations réelles, ce qui est un aspect essentiel de l'excellent service à la clientèle et une bonne expérience utilisateur.

Cet attachement n'est pas forcément synonyme d'un énorme engagement de temps, mais attendez-vous à passer une heure ou deux pour assommer un poste. Les récompenses sont immédiates: les blogs régulièrement actualisés bénéficient d'un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche. «Cela aide aussi à vous établir en tant qu'autorité», dit Blanchard, qui suggère d'écrire pendant les soirées ou les fins de semaine pour maximiser les heures normales de travail.

Twitter: Pour tweeter ou ne pas Tweet

Commencez par un blog, mais propose maintenant de commencer par Twitter. Elle préconise également engager une conversation. Se connecter avec un propriétaire d'entreprise sur Twitter «produit la touche personnelle nécessaire que de nombreux clients et clients préfèrent», dit-elle, et offre un conseil de gestion du temps pour les tweets. "Les outils mobiles [gratuits] tels que Tweetie et Tweetdeck peuvent rendre beaucoup plus facile de suivre la conversation en cours", dit Granger. De cette façon, une annonce d'un nouveau produit ou d'une promotion pourrait être tweetée avec un lien vers les détails sur le blog ou le site Web de l'entreprise, tout en restant sur une ligne de latte.

Les conversations rapides sur Twitter ont le bonus supplémentaire », explique Colvin.

YouTube: Be a Star

Une autre façon de capitaliser sur le rythme rapide des médias sociaux est en postant des vidéos sur YouTube. Avec un peu de créativité et des frais généraux relativement bas (des caméras vidéo Flip peuvent être disponibles pour aussi peu que 100 $), le téléchargement d'un clip court peut être un moyen rapide de tester le marché. "Libérez des freebies pour capturer une niche. Ensuite, trouvez la demande et créez le produit », explique Steven Weathers, qui documente ses aventures en Chine sur YouTube.

En tant que fondateur de American English Circle, et producteur et animateur de Foreigner Perspective, Weathers utilise des vidéos pour aider les Chinois à apprendre l'anglais et à donner aux Occidentaux un aperçu de la vie en Asie. En embauchant des étudiants, il dépense environ 10 $ par minute de vidéo, moins s'il se tape lui-même.

Pour apprendre comment créer un bon contenu, Weathers suggère de regarder des vidéos virales. Le gain? "Vous atteindrez un public plus large qu'avec la télévision en réseau", dit Weathers.

LinkedIn: Le réseautage d'affaires plus facile

Une recommandation éclatante est une étoile d'or pour tout type d'entreprise, alors pourquoi ne pas la collecter? à voir? C'est facile à faire sur LinkedIn. Créer un profil permet de créer un historique de carrière en ligne, puis de se connecter avec d'autres personnes avec lesquelles il a travaillé. Obtenir une recommandation d'un ancien collègue ou d'un client existant peut aider à influencer un investisseur ou un client potentiel.

De plus, Kimberly LeRiche de JK Virtual Office Resources déclare: «LinkedIn offre l'opportunité de se connecter avec d'autres »LeRiche note également que LinkedIn a incorporé d'autres capacités de réseautage social, telles que des groupes d'intérêts spéciaux et des discussions ouvertes. Les résumés de ces groupes peuvent être livrés par courriel pour numériser ou lire en profondeur, selon l'intérêt pour le sujet et combien de temps il y a sous la main.

The Bottom Line

Le temps c'est de l'argent, dit Weathers Tout dépend de la façon dont vous le gérez. «Des temps d'arrêt gaspillés auparavant, comme si j'étais assis dans un taxi pendant 20 minutes ou debout dans une ligne de banque pendant 10 minutes, est maintenant passé sur mon téléphone mobile, rebondissant entre Twitter et Facebook. Ça devient de plus en plus facile, et pour le branding, je pense que c'est doré. "

Peu importe la plateforme, Blanchard dit que la vraie valeur des médias sociaux se trouve dans la conversation. «Vous n'obtiendrez pas nécessairement 150 commentaires par jour, mais vous engagez un client ou un client potentiel comme vous ne le feriez pas dans un jour ordinaire.»

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