Le pépin Clearwire inonde certains abonnés avec des e-mails

Le fournisseur haut débit WiMax Clearwire a déclaré qu'un problème de messagerie lui avait fait envoyer de nombreux messages sur l'état du compte des abonnés par erreur vendredi.

Divers e-mails ont indiqué aux abonnés qu'ils devaient mettre à jour leurs informations de paiement. le service était terminé et ils pouvaient le restaurer avec un autre paiement, ou que Clearwire ne pouvait pas traiter leur dernier paiement. Un abonné a déclaré avoir reçu plus d'une douzaine de messages, certains portant des numéros de compte autres que le sien.

Le problème était dû à une erreur dans le système de messagerie de Clearwire et n'affectait pas les comptes des utilisateurs ni leur service à large bande. Il a commencé vendredi, selon un porte-parole de l'entreprise. Vendredi après-midi, la société répondait toujours aux plaintes sur Twitter, disant que les messages électroniques qui arrivaient avaient été mis en file d'attente et se termineraient bientôt.

"Les clients CLEAR actuels et passés peuvent avoir reçu un ou plusieurs courriels par inadvertance indiquant que CLEAR Nous n'avons pas pu traiter un paiement par carte de crédit / débit et / ou effectuer un paiement afin de rétablir leur service Internet CLEAR Presque tous ces e-mails ont été envoyés par erreur et nous nous excusons sincèrement pour toute confusion et inconvénient que cela pourrait »Clearwire a déclaré dans un communiqué.

« Les clients actuels en règle de CLEAR ne devraient subir aucune interruption dans leur service CLEAR, et aucune action n'est nécessaire de leur part.Les anciens clients qui ont reçu cet email peuvent être assurés que Nous n'avons pas essayé de facturer leur carte de crédit ou de débit.Nous croyons que ce problème doit être résolu », a déclaré Clearwire.

Clearwire comptait environ 1,3 million d'abonnés au détail à la fin du deuxième trimestre. La plupart de ses 11 millions d'utilisateurs sont des clients grossistes qui utilisent son réseau WiMax dans le cadre de leur service Sprint Nextel. Il a perdu 8 000 détaillants et 34 000 abonnés de gros au cours du trimestre.

Stephen Lawson couvre les technologies mobiles, de stockage et de réseautage pour The IDG News Service. Suivez Stephen sur Twitter à @sdlawsonmedia. L'adresse e-mail de Stephen est [email protected]