Benioff appelle à «la fin de la maintenance»

Le PDG de Salesforce.com, Marc Benioff, est connu pour ses prises de position impitoyables et a présenté mardi sa dernière version, appelant à "la fin" des frais de maintenance logicielle traditionnels.

Dans un e-mail interne Mardi, Benioff a décrit une conversation qu'il a eue avec un utilisateur d'Oracle Siebel CRM (gestion de la relation client) lors d'un événement récent.

"Cette cliente utilise actuellement le logiciel Siebel pour gérer son centre d'appels. une année pour le privilège d'avoir à mettre en œuvre les mises à jour que Siebel lui envoie », écrit-il dans l'e-mail, qui a été vu par IDG News Service. "Cela n'inclut pas la sauvegarde ou la reprise après sinistre, et bien sûr, cela ne garantit pas qu'elle utilisera les dernières technologies, la convention de maintenance l'assure seulement que son logiciel obsolète continuera à fonctionner."

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Le client anonyme de Siebel, Benioff, "paye des péages sur une route vers nulle part".

Le modèle de CRM à la demande de Salesforce.com peut fournir à ce client et à d'autres

Bien que les remarques de Benioff ne soient pas radicalement différentes de celles du marketing de longue date de Salesforce.com, "la fin du logiciel", l'e-mail vient À l'heure où les entreprises du monde entier cherchent à réduire autant que possible les dépenses informatiques, la réduction des coûts de maintenance étant une priorité absolue.

Pendant ce temps, le fournisseur concurrent Oracle et ses clients sont en pleine période de fin d'exercice renouvellements de contrats. Et SAP, qui a annoncé un service de maintenance plus riche mais plus cher l'année dernière pour répondre à de nombreux clients, a travaillé avec des groupes d'utilisateurs sur un ensemble de KPI (indicateurs de performance clés) destinés à documenter la valeur du nouveau service. son e-mail, Benioff a caractérisé la maintenance traditionnelle, payée en pourcentage du coût total de la licence, comme très inférieure à SaaS (logiciel en tant que service) comme Salesforce.com.

"Les frais de maintenance couvrent principalement les correctifs et correctifs, mais ils s'arrêtent loin du type d'innovation dont chaque entreprise a besoin pour survivre ", écrit-il. "Nous vendons à nos clients un service et chaque client est en mesure d'utiliser les dernières innovations.Les améliorations sont automatiques et invisibles … Le service s'améliore, et pas seulement moins buggué."

Les remarques de Benioff ne contiennent pas beaucoup de nouveaux points de discussion Mais ils signalent les intentions de Salesforce.com d'attaquer les bases installées par les fournisseurs sur place, selon China Martens, analyste chez 451 Group.

"Comment croissent-ils pour atteindre le milliard de revenus, c'est ce que tout le monde demande. Je ne sais pas s'il pense que ce genre de démagogie est une façon de le faire ", a déclaré Martens.

Et les critiques de Benioff devraient être prises dans le bon contexte, a déclaré Ray Wang, analyste de Forrester Research. Les prix de Salesforce.com prennent en compte le coût du support client, a-t-il ajouté. Deuxièmement, alors que dans certains cas, le SaaS peut être moins cher pour les clients que les logiciels sur site, il se peut que cela ne soit pas le cas, selon Wang. "Cela dépend de combien vous l'utilisez, combien de personnes l'utilisent."

SaaS est "vraiment une décision de style de vie" pour les entreprises qui ne veulent pas gérer les tracas de l'entretien des infrastructures, ajoute-t-il. > De plus, alors que les fournisseurs de SaaS ont été capables de tenir leurs promesses de mises à niveau plus faciles et d'innovations plus rapides, il n'y a aucune garantie que ce sera le cas uniformément ou pour toujours, selon Wang. "Nous pourrions être dans le même bateau un jour, où les marges des fournisseurs SaaS sont serrées, et au lieu de faire quatre sorties par an, ils en font un."

Globalement, cependant, des entreprises comme Salesforce.com devraient offrir des économies convaincantes Frank Scavo, associé directeur de la société de conseil Irvine, Californie, Strativa, par e-mail."Une grande partie du soi-disant investissement que les fournisseurs de logiciels sur site traditionnels, tels que SAP et Oracle, font dans le développement de produits ne va pas vers de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités", a-t-il déclaré. "Au lieu de cela, il passe par le portage et le test de régression pour chaque changement de produit contre une multitude de combinaisons de bases de données, versions, versions de systèmes d'exploitation, intergiciels et produits tiers."

Les fournisseurs SaaS peuvent éviter ces coûts. Ils ont donc besoin d'écrire sur leurs propres plates-formes, et "par conséquent, ils devraient être en mesure de fournir la même fonctionnalité à moindre coût", a-t-il déclaré.