Début de la fin de Circuit City

Le détaillant d'électronique grand public Circuit City va fermer 155 de ses magasins, soit un quart de ses points de vente au détail. La société accuse un large éventail de problèmes systémiques avec son activité pour les fermetures, mais blâme notamment une économie faible et "perte de confiance des consommateurs."

Pour une liste de tous les magasins Circuit City qui sont fermés, cliquez ici (PDF).

Circuit City indique que les magasins touchés n'ouvriront pas le mardi 4 novembre. Le jour suivant, le 5 novembre, Circuit City débutera la «fermeture des magasins». Les ventes des magasins de fermeture de Circuit City devraient être terminées d'ici le 31 décembre, selon la compagnie. Circuit City se retrouvera avec 566 magasins à travers les États-Unis.

Circuit City se joint à un groupe d'autres détaillants électroniques grand public qui ont traversé une période difficile ces dernières années et ont réduit leurs activités. L'an dernier, les propriétaires de CompUSA ont fermé la plupart de leurs magasins de détail et vendu l'entreprise. Seize magasins CompUSA restent ouverts, maintenant détenus par la filiale TigerDirect de Systemax

Des temps difficiles pour les détaillants électroniques

J'ai du mal à croire que l'économie puisse être tenue pour responsable de tous les problèmes de Circuit City. Une partie de la faute pour les échecs de Circuit City peut être retracée à Circuit City lui-même.

Pour moi, l'achat d'un PC de Circuit City a nécessité de mettre en place mes défenses. La dernière fois que j'ai acheté un PC chez Circuit City (il y a environ un an), je devais repousser les offres des vendeurs pour acheter des disques de récupération inutiles, des emplacements pour acheter des services supplémentaires tels que des logiciels espions et logiciels anti-virus.

Pour une entreprise qui a besoin de vendre beaucoup d'ordinateurs pour rester en affaires, ce n'est pas le type d'expérience client qu'elle devrait créer.

Circuit City et d'autres détaillants ont été confrontés à une concurrence de plus en plus forte de Best Buy et Wal-Mart depuis un certain temps maintenant. Best Buy a consolidé avec succès ses offres technologiques et réussi à maintenir les services pour les clients PC-centric qui sont maintenant intéressés par les gadgets et les téléviseurs HD que Best Buy vend également. Wal-Mart a également fait beaucoup pour siphonner le trafic piétonnier de Circuit City, offrant des prix raisonnables pour l'électronique grand public sans les soucis de vente (ou l'aide à la vente).

Apprendre de la réussite d'Apple

ses Apple Stores. Mais comparer le succès commercial d'Apple aux luttes de Circuit City n'est pas une comparaison entre pommes et pommes (jeu de mots). Il est beaucoup plus facile de vendre un nombre limité de produits (Macs, iPods et iPhones) que vous fabriquez vous-même pour un écosystème de produits relativement propriétaire.

Apple maîtrise également le service client, permettant aux clients de prendre rendez-vous chez Apple Genius Bar. Si vous devez attendre, Apple offre un environnement de magasinage relaxant où vous pouvez vous asseoir et attendre le service. Circuit City offre un service personnalisé avec son équipe de support Firedog. Mais dans mon expérience, certes limitée, avec l'équipe interne de support Firedog de Circuit City, le personnel semblait plus intéressé à me vendre un plan de service ou à dépanner mon système que de m'écouter et de m'aider à résoudre mon problème technique.

Être plus petit sera peut-être mieux pour Circuit City. J'espère également que Circuit City réduit la pression financière sur les magasins qui restent ouverts. De cette façon, le personnel de vente peut se concentrer sur vous aider à trouver la technologie que vous voulez au lieu d'essayer de vous faire acheter des extras dont vous n'avez pas besoin.