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Une mise à jour antivirus défectueuse publiée par Kaspersky Lab lundi laissait de nombreux clients domestiques et professionnels incapables d'accéder aux sites Web de leurs ordinateurs

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Anonim

"J'ai environ 12 000 machines fonctionnant sous KES8 et mon service d'assistance a commencé à recevoir des appels il y a une heure disant que les utilisateurs avaient des problèmes pour accéder à divers sites web", a rapporté un utilisateur nommé bradb21.

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D'autres utilisateurs ont confirmé le problème et ont tenté de le résoudre eux-mêmes. Certains ont signalé un succès après la désactivation du composant de protection Web ou la désactivation de la surveillance du port 80, 443 et d'autres ports proxy Web.

Les utilisateurs ont ensuite posté les réponses qu'ils avaient reçues des représentants du support technique de l'entreprise. Cela inclut une recommandation pour désactiver temporairement le composant antivirus Web sur les ordinateurs affectés via la console de gestion, les forcer à effectuer une nouvelle mise à jour de définition et réactiver l'antivirus Web.

La plupart des utilisateurs signalent que le problème se manifeste uniquement sous Windows Systèmes XP. Cependant, la mise à jour défectueuse n'a pas seulement affecté les produits antivirus professionnels, mais aussi les produits grand public.

"Le problème a été causé par une mise à jour de la base de données publiée le 02/04/2013 à 20:52:00 MSK [Moscow Standard Time] qui a abouti à la composante Web Anti-Virus dans certains produits bloquant l'accès à Internet ", a déclaré un représentant de Kaspersky mardi par e-mail. «Le problème concernait uniquement les systèmes x86 sur lesquels étaient installés les produits suivants: Kaspersky Anti-Virus pour Windows Workstation 6.04 MP4, Kaspersky Endpoint Security 8 pour Windows, Kaspersky Endpoint Security 10 pour Windows, Kaspersky Internet Security 2012 et 2013 et Kaspersky Pure 2.0.

Le problème a été résolu avec une mise à jour de la base de données publiée le 5 janvier à 02h31 heure normale de Moscou (4 janvier à 17h31 HE), selon le représentant de Kaspersky.

Ordinateurs qui téléchargent les mises à jour via la console de gestion Kaspersky Administration Kit ou Security Center recevra automatiquement le correctif. Toutefois, les ordinateurs configurés pour télécharger les mises à jour antivirus directement à partir des serveurs de mise à jour de Kaspersky devront d'abord désactiver le composant antivirus Web, selon le représentant de Kaspersky.

"Kaspersky Lab voudrait s'excuser pour tout inconvénient causé

Les mises à jour antivirus défectueuses ne sont pas rares et presque toutes les sociétés antivirus ont dû les gérer à un moment ou à un autre. L'impact d'une mauvaise mise à jour, cependant, est différent d'un cas à l'autre et peut aller d'un léger désagrément à des heures d'arrêt.

Il y a eu des cas où des mises à jour antivirus ont supprimé des fichiers système critiques. système opérateur. Dans de telles situations, la résolution du problème peut nécessiter une intervention manuelle, ce qui peut prendre beaucoup de temps, en particulier sur les réseaux d'entreprise comportant des centaines ou des milliers d'ordinateurs et de succursales hors site.