[Tutoriel Autoportée n°8] : Les différents cas de panne sur votre tracteur tondeuse autoportée
Un problème causé par une mise à jour logicielle a provoqué une panne généralisée sur le service haut débit U-verse d'AT & T cette semaine, conduisant à un torrent d'attaques contre le transporteur sur les réseaux sociaux.
AT & T a déclaré mercredi que la panne avait touché moins de 1% de ses abonnés, mais les clients dans les régions du Sud-Est et du Sud-Ouest avaient perdu leur service.
[Plus d'infos:U-verse est l'ensemble de services de données et de télévision d'AT & T pour les foyers et les petites entreprises, qui achemine la fibre vers les nœuds de voisinage. À la fin du troisième trimestre de l'année dernière, le transporteur a déclaré qu'il avait 7,4 millions d'abonnés U-verse.
La page Facebook U-verse et le flux Twitter ont été remplis de critiques d'AT & T, vraisemblablement d'abonnés qui ont trouvé un moyen de se connecter. sans haut débit domestique. Tard mercredi soir, de nombreux commentateurs ont dit qu'ils n'avaient pas eu de service depuis trois jours.
Une mise à jour sur la page Facebook d'U-verse lundi en l'honneur des vacances de Martin Luther King est devenue une source de plaintes. 100 commentaires à propos de la perte de service.
"Ouais, la journée de MLK est géniale et tout, mais qu'en est-il de la réparation de mon câble et de mon Internet qui a été retiré ces deux derniers jours? Peut-être avec un peu d'urgence puisque je vous paie tous les mois sans jamais être en retard », a écrit un intervenant mardi. D'autres sur la page Facebook et sur Twitter se sont plaints d'un service client médiocre et de longues attentes en attente au téléphone. Beaucoup ont demandé une estimation du moment où le service serait rétabli, ce qu'AT & T n'avait pas donné mercredi soir.
"Nous savons que nous avons un problème U-verse affectant moins de 1% de nos abonnés U-verse, mais c'est trop Beaucoup ", a déclaré AT & T dans un communiqué mercredi. "Nous travaillons dur pour résoudre ce problème et progresser - le problème est lié aux serveurs. Nous travaillons toujours pour déterminer quand le service sera complètement restauré. Nous nous excusons sincèrement pour cela. "
Une déclaration ultérieure a éclairci le problème mais n'a pas précisé quand le service serait rétabli.
" Le problème affectant certains abonnés U-verse a été retracé jusqu'à une mise à jour logicielle ", A déclaré AT & T. "Nous continuons à travailler pour déterminer quand le service sera complètement restauré. »
Pendant ce temps, le compte Twitter @Uverse du service continuait de recevoir un flot régulier de réponses aux plaintes des clients, en émettant des excuses brèves mais profuses. "Bonjour Chris, nous sommes désolés pour le dérangement que ce problème de service a causé, et nous serons en contact avec les mises à jour", lit-on dans l'un des tweets de @ Uverse.
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