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AT & T blâme les clients pour ses problèmes

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Anonim

Ralph de la Vega, président et chef de la direction d'AT & T Mobility and Consumer Markets, Les analystes ont déclaré hier que 3% des clients de l'entreprise représentaient 40% de l'utilisation des données.

"Ce que nous voyons aux Etats-Unis en termes de pénétration des smartphones, les données 3G, personne d'autre dans le reste de la planète ", a déclaré de la Vega, cité dans le New York

Times. "La croissance et les données que nous voyons dans les données sans fil sont sans précédent." [Plus d'informations: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]

OK, donc de la Vega dit que les clients sont responsables des problèmes de service de l'entreprise? Ou est-ce plus comme a) AT & T aurait dû construire un réseau plus robuste ou b) devrait cesser d'accepter des clients jusqu'à ce que son réseau soit moins surchargé, afin que les clients existants obtiennent la connectivité pour laquelle ils paient.

est juste pleurnicher. On dirait presque qu'AT & T est désolé d'avoir acheté des iPhones, ce qui peut très bien être, étant donné les problèmes de l'entreprise.

Cependant, est-il juste de blâmer ceux qui envoient des chèques assez importants chaque mois à leur iPhone? dépendance?

Presque.

M. M. de la Vega a déclaré aux analystes qu'AT & T ajoute rapidement de la capacité, mais prévoit également d'éduquer tous ses clients sur la consommation de données dans l'espoir de les réduire.

Ma solution: pourquoi ne pas avoir un cœur à cœur avec

Le chef d'AT & T a également suggéré la possibilité de changements de prix susceptibles de promouvoir des changements dans la façon dont les clients utilisent les données

Une mesure positive qu'AT & T pourrait prendre serait d'aider les utilisateurs à comprendre combien de données ils utilisent et comment leur propre utilisation se compare à d'autres utilisateurs. Beaucoup dans le top 3% n'ont probablement aucune idée que leur utilisation des données est bien au-dessus de la moyenne, et pourraient réduire.

Cela pourrait être l'application compagnon de "Mark the Spot", une nouvelle application iPhone AT & T

L'application, présentée cette semaine, a rencontré une réaction mitigée: Négative qu'une telle application est nécessaire et positive qu'elle donne l'impression qu'AT & T veut entendre des clients sur les problèmes de couverture, les appels abandonnés, et d'autres plaintes.

Comme je l'ai dit, je ne pense pas qu'AT & T soit le point de départ de l'industrie du sans-fil (au moins pas plus que les autres transporteurs). Nous comprenons que le succès de l'iPhone a été un peu une bénédiction pour le transporteur, mais, vraiment, les pleurnicheries d'AT & T doivent cesser.

Les clients sont une bonne chose et AT & T doit cesser de les blâmer et l'iPhone pour ses problèmes.

David Coursey a écrit sur les produits technologiques et les entreprises pour plus de 25 ans. Il tweete comme

@techinciter et peut être contacté via son site Web.