ÊTRE TROP INTELLIGENT VOUS REND BÊTE ! ?
Est-il possible que AT & T ait une mauvaise réputation? Il est difficile d'avoir de la sympathie pour une entreprise si peu sympathique, mais supposez qu'AT & T n'est pas aussi mauvais que tout le monde le suppose? Ou plus vraisemblablement, que les autres opérateurs ne sont pas beaucoup mieux?
Le magazine a marqué les porteurs comme suit: Verizon, 75 points; T-Mobile, 70 points; Sprint, 67 points; et AT & T, 66 points. Quand vous considérez que "les différences dans le score du lecteur de moins de 3 points ne sont pas significatives", il s'avère que seul Verizon a un score dont il peut être fier, et c'est un "C". pour chaque budget.]
Les autres transporteurs se situent à quatre points l'un de l'autre, un écart à peine significatif, selon le magazine.AT & T a fait particulièrement mal à San Francisco et New York, où tout le monde sait que son réseau est surchargé. La surprise a été que le transporteur a mal fait presque partout. (Voir les images des pages du magazine ici.)
L'inconvénient de
la technique de Consumer Reports est que ses scores sont basés sur 51 700 personnes interrogées, qui se sont auto-sélectionnées pour offrir des commentaires. Selon AT & T, le meilleur moyen de mesurer la satisfaction de la clientèle est le nombre de clients qui annulent leur service. «Nous apprécions et apprécions tous les commentaires des clients, nous en tirons des enseignements et nous aident à mieux servir nos clients. Le taux de satisfaction de la clientèle est le taux de désabonnement ou le chiffre d'affaires: pour le dernier trimestre, notre taux de désabonnement n'était que de 1,17% ", a déclaré le transporteur en réponse aux questions du blog
All Things Digital
. Le taux de désabonnement représente combien les clients d'iPhone aiment l'appareil, même s'ils n'aiment pas le transporteur auquel il est actuellement lié. «Malgré les problèmes de réseau, 98% des utilisateurs d'iPhone dans notre enquête sur l'achat de téléphones portables assez satisfaits de dire qu'ils achèteraient certainement ou probablement le ph encore une fois. Seulement 79% des répondants qui ont acheté d'autres téléphones portables ont déclaré la même chose, " Consumer Reports
dans son commentaire sur les résultats de l'enquête.
En mars et avril, PC World Le rapport qui en a résulté, "Une journée dans la vie de la 3G", a trouvé qu'AT & T manquait de fiabilité dans de nombreux cas, mais aucun des réseaux ne s'est particulièrement bien comporté.
Prenez: Comme vous, j'ai lu tous les reproches à propos d'AT & T et je pense que Verizon les a froissés sur la question de la couverture 3G, mais je ne pense pas que le service que je reçois d'AT & T soit particulièrement mauvais. Une partie de la triste réputation du transporteur vient des utilisateurs d'iPhone qui sont fâchés d'avoir AT & T comme leur seule option.Ce sont des gens qui démentent AT & T et la boule de neige commence à rouler.
J'ai un iPhone et je ne suis pas mécontent. Mon impression que "Verizon est meilleur" vient surtout des clients de Verizon qui me disent Leur service est meilleur. Mais qu'est-ce qu'ils savent vraiment sur le service fourni par AT & T, Sprint ou T-Mobile?
Lire les
études Consumer Reports
et
PC World et tenir compte de mes propres expérience, avec ce que j'ai appris des amis, je pense que Verizon est le meilleur transporteur - vraiment - mais Sprint, T-Mobile et AT & T sont si proches que dire que l'un est pire que les autres n'est pas juste. Parce que les gens disent qu'AT & T est mauvais depuis si longtemps, il est simplement admis que la société est mauvaise. N'ayant pas la capacité de comparer facilement un transporteur à un autre, les clients d'AT & T pourraient-ils s'autoprogrammer pour décrire tout niveau de service que l'entreprise fournit comme étant moche?
De même, peut-être Verizon a-t-on dit aux clients à quel point Verizon est si longtemps qu'ils répondent naturellement que Verizon est merveilleux, quel que soit le service qu'ils reçoivent? Je crois qu'il est temps d'accorder une pause à AT & T qualité. En ce qui concerne la 3G et les poursuites, l'entreprise est seule. David Coursey a écrit sur les produits technologiques et les entreprises depuis plus de 25 ans. Il tweete comme
@techinciter
et peut être
contacté via son site Web.
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Le système a suscité un certain scepticisme depuis qu'il a commencé à prendre forme à grande échelle en 2007. Chambers l'a défendu comme nécessaire pour pénétrer 30 nouveaux marchés adjacents aux activités de réseautage de Cisco, une tâche que l'entreprise mène maintenant et que Chambers veut développer. . Cisco peut maintenant lancer une nouvelle initiative en moins de 60 jours grâce à ces équipes interfonctionnelles qui prennent l'initiative, a-t-il dit.