AT & T et l'iPhone d'Apple ont besoin d'un mariage ouvert

AT & T donne un coup de pouce aux utilisateurs d'iPhone en offrant des MMS dès le 25 septembre, mais est-ce suffisant pour calmer un nombre croissant de clients mécontents, contrariés par ce qu'ils considèrent comme un service de mauvaise qualité? Même si beaucoup de gens déteste la haine d'AT & T, l'amour de l'iPhone, selon les rapports. Donc, si le réseau cellulaire est le problème, voici une suggestion pour Apple qui garantit au moins certains clients américains heureux: Annuler l'exclusivité iPhone avec AT & T

Cette suggestion n'est pas nouvelle, mais le besoin de plusieurs transporteurs iPhone aux États-Unis prend plus d'urgence à mesure que la frustration avec AT & T se développe. Le jour même où AT & T annonçait la disponibilité des MMS, une histoire est apparue dans The New York Times, qui était à la base une grande plainte des clients de l'iPhone AT & T. Les appels interrompus, le service irrégulier et les connexions lentes constituaient la majorité des réclamations dans l'histoire Times, et les commentaires des clients iPhone sur les blogs et autres sites sur le Web faisaient écho aux Times rapport. Discutant de la situation de l'iPhone avec les Times, John Donovan, directeur de la technologie chez AT & T, a déclaré: «L'année a été difficile pour nous. Plus comme un "P.R. cauchemar "comme l'a dit un analyste aux Times.

Avec un deuxième - ou même un troisième - opérateur, les clients iPhone pourraient choisir leur propre réseau, et la charge actuelle sur l'infrastructure d'AT & T serait réduit. Cela pourrait améliorer le service pour les clients iPhone qui adhèrent à AT & T, ainsi que ceux qui migrent vers d'autres réseaux. Bien entendu, les transporteurs multiples ne constitueraient pas une situation idéale pour AT & T, car l'entreprise pourrait perdre une grande partie de ses revenus s'il y avait un exode massif de clients de l'iPhone vers d'autres transporteurs. Mais avec un record de service discutable et un peu plus de deux ans d'exclusivité iPhone, peut-être que AT & T a eu suffisamment de temps pour prouver sa valeur en tant que seul transporteur iPhone aux États-Unis?.]

Les problèmes avec AT & T et l'iPhone étaient apparus plus tôt cette année lors de la Worldwide Developers Conference d'Apple. Il y avait des hurlements de dérision venant du public de la WWDC quand il a été révélé que de nombreux opérateurs internationaux supporteraient deux nouvelles fonctionnalités dans iPhone OS 3.0 - MMS et modem - quand le nouveau système d'exploitation serait lancé, mais pas AT & T. va finalement faire une apparition plus tard ce mois-ci sur AT & T, mais le transporteur aurait retardé le support de la fonction tethering de l'iPhone même si d'autres combinés AT & T ont déjà cette capacité.

Un mariage ouvert serait rentable … Selon un rapport de Barron, Gene Munster, un analyste de Piper Jaffray, estime que le choix et les améliorations potentielles du service sont une autre incitation pour Apple à utiliser plusieurs réseaux américains. Munster affirme que l'iPhone bénéficie d'une part de marché beaucoup plus importante dans les pays où l'iPhone est disponible sur plusieurs réseaux cellulaires. En d'autres termes, plus de transporteurs égalent plus de propriétaires d'iPhone. Comme Apple sait exactement combien d'iPhones l'entreprise a vendu dans le monde entier, la conclusion de Munster n'est probablement pas un choc pour Cupertino. Mais si c'est le cas, ma seule question est, "Quel est le hold-up, Apple?"

AT & T a passé des années à payer des frais énormes de l'iPhone, et selon une grande variété de rapports, heureux avec le service qu'ils reçoivent en retour. Apple doit ouvrir la voie à l'iPhone avant que les clients fâchés ne marchent - ou n'envoient des MMS - à Washington pour demander une intervention de type gouvernemental visant à assurer la pluralité des opérateurs iPhone pour tous.