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Rescuecom, un ordinateur tiers Selon David Milman, PDG de Rescuecom, la société de réparation a répondu en moyenne au nombre le plus faible de demandes d'assistance pour réparer les ordinateurs Asus et Apple. Les entreprises ont offert des PC avec des composants de haute qualité et un excellent support, réduisant le besoin pour les consommateurs de réparer les PC par le biais de sociétés de support tierces.
Les notes étaient basées sur 11 560 appels supportés par Rescuecom au cours du deuxième trimestre. en compte la part de marché de chaque fabricant de PC. Lenovo, Toshiba et Hewlett-Packard occupaient les troisième, quatrième et cinquième places respectivement dans l'enquête sur la fiabilité des PC.
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L'étude a été publiée le même jour et d'autres organisations ont publié l'indice de satisfaction des consommateurs américains, qui mesure la satisfaction des utilisateurs à l'égard des produits, y compris les voitures et les ordinateurs personnels. Apple a terminé en tête du sondage avec un score de 85, suivi de Dell à 75 ans, et un lien à trois entre Hewlett-Packard, la marque HP Compaq et Acer / Gateway, qui en a obtenu 74.Les consommateurs veulent des réparations minimes et un bon soutien, de sorte que les appels fournissent un bon aperçu de la fiabilité du PC, a déclaré Milman.
"Nous examinons … une combinaison de la fiabilité des composants et de la qualité du support. Les entreprises qui fournissent des composants de haute qualité tendent à augmenter leur taux, tandis que les mauvais composants et le mauvais support peuvent forcer les propriétaires de PC à appeler des sociétés de réparation tierces. est du fabricant ", a déclaré Milman. Plusieurs composants PC, y compris les cartes mères, la mémoire et les cartes vidéo ont été pris en compte dans l'enquête.
"Si un fabricant fournit des logiciels de qualité moins expérimentaux, notamment dans le domaine [de la sécurité] … c'est certainement quelque chose cela rend leur ordinateur moins nécessaire pour être supporté », a déclaré Milman. De nombreux fabricants de PC regroupent également des options de restauration de données à accès direct sur PC, ce qui réduit le besoin d'assistance clientèle.
Asus est relativement nouveau dans l'étude et profite de l'engouement récent pour des produits comme les netbooks aux États-Unis, Milman a dit. Selon M. Milman, de nombreux utilisateurs achètent des netbooks Eee PC, mais les cotes de fiabilité de l'ordinateur de l'entreprise pourraient changer à mesure que les composants commenceraient à se dégrader.
«Leur qualité a résisté à la dernière étude. les machines vieillissent un peu ", a-t-il déclaré.
Parmi les cinq premiers fabricants de PC aux Etats-Unis, Apple a offert un flux régulier de PC avec des composants de qualité et des services de support,
De nombreux techniciens de Rescuecom ont été certifiés par Apple pour réparer les ordinateurs Mac
Rescuecom a reçu plus d'appels de support pour les ordinateurs Dell et HP, qui étaient les deux premiers fournisseurs de PC aux États-Unis au deuxième trimestre, selon IDC. Dell s'est classé septième dans l'étude de Rescuecom, avec 22,1% des appels de réparation. Bien que HP et Dell aient maintenu des parts de marché importantes dans les livraisons de PC, Rescuecom a reçu 18% d'appels de support supplémentaires sur HP.
Rescuecom a établi une base pour évaluer la fiabilité en comparant le nombre d'appels de support avec la part de marché des fournisseurs de PC. Milman a dit. L'étude n'a pas été commandée par les fabricants de PC, et la société n'a pas de liens de soutien avec les fabricants de PC.
