ÊTes-vous satisfait de votre FAI?

Alors, qui est content de son FAI? Eh bien, pas les clients de Comcast, qui a fini par être l'un des plus grands feeders de fond cette année. La compagnie a été dans les nouvelles pendant une grande partie de 2008 au-dessus de ses pratiques d'étranglement de bande passante et de mise en forme et elle s'est classée uniformément dans les cinq derniers en bas de chaque région principale dans le pays. Cox, un autre newsmaker 2008, s'en sort mieux, conservant une place dans le top cinq dans chaque enquête haute vitesse. TimeWarner, qui a essayé un système de paiement à l'utilisation au Texas cette année, est resté au milieu du peloton.

Tendances intéressantes dans cette étude: Le service Internet par câble progresse le plus rapidement, avec une augmentation de 5 points contre 3 points pour DSL. Les clients dial-up sont en baisse comme les mouches avec une réduction de 10 pour cent, mais représentent toujours 25 pour cent de tous les utilisateurs d'Internet à l'échelle nationale. Ceci est en partie dû au fait que les utilisateurs d'accès commuté sont essentiellement des clients ruraux qui n'ont pas accès aux connexions à haut débit. Cependant, avec le vote de la FCC pour le wi-fi de grande puissance mardi, ceci est susceptible de changer. La statistique la plus intéressante est peut-être que la fidélité des clients a diminué de 12% pour les utilisateurs à haut débit et de 15% pour les appels commutés. Comme les FAI continuent d'expérimenter la limitation, la mise en forme et l'utilisation de kilobytes à la carte, il sera intéressant de voir où ce chiffre va.

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Voici les trois premiers classements pour chaque région. Pour obtenir la liste complète, accédez à: résultats d'accès à distance ou à haute vitesse

Classements de segments de services Internet d'accès à distance

* EarthLink se classe au premier rang du segment d'accès distant avec un score d'indexation de 1 000 échelle de points, particulièrement performante en matière de service à la clientèle, de facturation, de performance et de fiabilité

* United Online (630) arrive en seconde position

* MSN (602) obtient le troisième rang d'accès commuté

Classement des segments du service Internet de vitesse

Région Est:

* Cablevision se classe au premier rang avec un score de 650, se classant particulièrement bien en offres et promotions et performance et fiabilité

* EarthLink suit au classement avec 643

* Embarq se classe troisième avec 634

Région Sud:

* Road Runner (délivré par Bright House Networks) obtient un score de 670, se distinguant par son coût de service, son service client et sa facturation

* Verizon se classe deuxième (663)

* Insight (661) suit en troisième place dans la région

Région Centre-Nord:

* WOW! Cincinnati suit avec 665

* Cox se classe troisième avec 663

West Region:

* Cox Communications se classe au premier rang avec 641, performant particulièrement bien en performance et fiabilité et billi

* EarthLink (630) se classe deuxième

* Verizon (625) suit en troisième