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L'analyste qui rapporte qu'un pourcentage élevé d'acheteurs du BlackBerry Tour les renvoie à cause de problèmes de trackball persiste malgré ses dénégations par les opérateurs.
Près de 50% des propriétaires de Tour Le service sans fil de Sprint les a renvoyés à cause d'un problème qui oblige les utilisateurs à glisser la trackball à plusieurs reprises afin de déplacer le curseur au minimum, a écrit David Eller, analyste chez TownHall Research, dans un rapport. Verizon a également un nombre élevé de retours, dit-il.
Beaucoup de gens se plaignent des problèmes de trackball sur divers forums en ligne
[Plus d'informations: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]Mais Sprint dit que seulement un "petit pourcentage" de la première production Tours a eu le problème du trackball.
Verizon minimise également le problème. "Le Tour n'est pas retourné à un taux élevé", a déclaré Jim Gerace, un porte-parole de Verizon. "Il a en fait l'un des taux de retour les plus bas de tous les appareils que nous vendons actuellement."
Verizon a très tôt rencontré le problème avec la boule de commande et seul un "petit nombre" l'a fait aux clients. Il ne pouvait pas préciser combien.
Eller se dit confiant que son rapport est exact et que les déclarations des opérateurs sont en contradiction avec ses recherches. Il n'a pas examiné tous les canaux de vente au détail de Sprint, mais a parlé aux gens sur le terrain qui ont rapporté les taux de retour élevés. "Que ce soit ou non représentatif de Sprint dans son intégralité, c'est difficile à dire, mais c'est en train de se produire", at-il dit.
Il ne fait aucun doute que Verizon est frustré par le problème. C'est en partie parce que la majorité des smartphones de Verizon proviennent de Research In Motion, le fabricant de BlackBerry. Il s'attend à ce que cette situation incite Verizon à promouvoir plus fortement les téléphones à venir de Motorola afin d'essayer de revenir sur sa dépendance à RIM.
Eller voulait corriger une erreur dans son rapport original. Il a déclaré que certains retours étaient dus à des problèmes avec l'écran tactile sur le Tour. Cependant, le Tour n'a pas d'écran tactile. Eller a déclaré que cette ligne avait été ajoutée par quelqu'un d'autre ou modifiée incorrectement après la rédaction du rapport.
Au moment de la publication, RIM n'avait pas répondu à une demande de commentaire faite mercredi matin.
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