Analyst: taux de retour de 50% pour Blackberry Tour

Les utilisateurs se plaignent du problème dans un certain nombre de forums de support en ligne. Ils disent qu'ils doivent rouler la boule de commande à plusieurs reprises pour déplacer le curseur sur l'écran le moins possible.

Un utilisateur a dit qu'il était sur son quatrième tour, après avoir retourné les trois précédents en raison de problèmes de trackball. Lectures complémentaires: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]

Un autre a posté des instructions sur la façon de démonter le téléphone pour tenter de résoudre le problème.

Près de 50% des Tours que Sprint vend sont retournés, écrit l'analyste David Eller de TownHall Investment Research dans le rapport. Alors que le problème du trackball est la principale raison des retours, certains clients se plaignent de la sensibilité de l'écran tactile, dit-il.

Les taux de retour élevés du Tour pour Verizon sont un problème encore plus important car cet opérateur s'appuie sur BlackBerry pour la majeure partie de ses smartphones, a écrit Eller. Mais les nouveaux téléphones de Motorola et Palm pourraient changer le mix chez Verizon. "Verizon est furieux de ce problème de trackball récurrent et dit à ses détaillants de s'attendre à un fort soutien pour le nouveau téléphone Motorola", écrit Eller.

Vers le 10 août, les gens ont commencé à rapporter dans les forums Research In Motion et Verizon Le correctif du micrologiciel serait publié dans 30 jours et permettrait de résoudre le problème.

Eller s'attend à ce que le problème exerce une «pression supplémentaire» sur les résultats financiers de RIM, car les taux de retour élevés nuiront aux marges. "Ces questions amplifient nos inquiétudes concernant la capacité de RIM à maintenir des marges tout en entrant sur le marché de la consommation", écrit-il.

Research In Motion n'a pas répondu à une demande de commentaires à temps pour publication. Ni Verizon ni Sprint n'ont répondu à une demande de commentaire.