Défauts Amdocs Lancement lent de la facturation, Clearwire dit

Des défauts dans le code du logiciel Amdocs repousseront l'introduction d'un nouveau système de facturation et de service client chez Clearwire jusqu'à l'année prochaine, a déclaré le fournisseur de haut débit sans fil dans un dépôt réglementaire. La société a déclaré la semaine dernière dans un dépôt à la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis. Le formulaire 10-Q déposé jeudi contenait des informations relatives aux résultats financiers du deuxième trimestre de Clearwire, qui ont été rapportés mercredi.

Clearwire dispose de deux réseaux: un ancien système propriétaire haut débit sans fil et le réseau WiMax qu'il construit actuellement. Clearwire introduit le WiMax sur de nouveaux marchés, ainsi que dans ceux où il a déjà des abonnés et veut les convertir à la nouvelle technologie. Sur les forums de discussion et dans les agences publiques de consommateurs, certains clients ont signalé avoir de la difficulté à obtenir une aide technique utile ou à annuler le service.

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Clearwire de générer une croissance significative des abonnés. Au deuxième trimestre, elle a enregistré un gain net de 127 000 abonnés à son propre service de marque, atteignant 940 000 au 30 juin. Toutefois, le taux de roulement ou de roulement de ce service était de 3,2% au deuxième trimestre, contre 2,8%

Clearwire utilisera maintenant son logiciel actuel au moins jusqu'à l'année prochaine en raison de problèmes liés à la mise en œuvre de la plate-forme Amdocs.

"Le développement de nos nouveaux systèmes de facturation et de service à la clientèle Amdocs a rencontré des retards inattendus résultant principalement de la découverte de défauts dans le nouveau code logiciel Amdocs ", a déclaré Clearwire à la SEC. "En raison de ces retards, la mise en œuvre des nouveaux systèmes a été retardée et se poursuivra en 2011, et les retards ont entraîné des coûts supplémentaires imprévus pour l'entreprise."

Si le nouveau système ne peut être mis en œuvre, »Clearwire a pris un engagement majeur envers Amdocs, l'un des principaux fournisseurs de systèmes de facturation pour les opérateurs de téléphonie mobile. En vertu d'un contrat de sept ans avec la société de logiciels et de services, Clearwire a écrit, il est nécessaire de payer les frais de licence Amdocs, la mise en œuvre et les frais d'abonnement et les dépenses remboursables. Il a dépensé 47,7 millions de dollars US sur la plate-forme juste au cours des six premiers mois de cette année, au cours de la phase de développement d'applications du projet. Au cours des six premiers mois de l'année, Clearwire a enregistré une perte d'environ 220 millions de dollars sur des revenus d'un peu plus de 229 millions de dollars.

Les types de retards et de problèmes décrits par Clearwire ne sont pas rares avec les logiciels d'assistance à la clientèle et de facturation, selon Ray Wang, analyste chez Altimeter Group.

"C'est probablement l'un des types de logiciels les plus compliqués", a déclaré M. Wang. En plus d'additionner la facture du client, il doit tenir compte des remises, promotions, exigences réglementaires et taxes applicables, ainsi que des services auxquels un client peut s'inscrire en premier lieu. En outre, les grandes entreprises veulent généralement une version hautement personnalisée de la plate-forme, a-t-il déclaré. Il a dit que

Wang n'était pas au courant d'autres grandes plaintes concernant le code d'Amdocs récemment et a suggéré que l'histoire pourrait être complexe. En plus des fournisseurs qui écrivent des logiciels défectueux, les clients changent parfois leurs exigences ou ne les expliquent pas clairement, et les intégrateurs de systèmes peuvent surestimer ce qu'ils peuvent accomplir. Amdocs agit généralement comme son propre intégrateur, note-t-il.

"Sur des projets compliqués comme celui-là, il y a beaucoup de reproches à faire", a déclaré Wang.

Clearwire et Amdocs n'étaient pas immédiatement disponibles pour commenter