"la Vie mode d'emploi", de Georges Perec (Alchimie d'un roman n°58)
Table des matières:
- Une nouvelle approche
- Gagnants et perdants
- Méthodologie de l'enquête, et ce que signifient les mesures
Bien que tant de commodités modernes soient éminemment jetables - pensez aux stylos à bille, aux parapluies bon marché et à tout vêtement acheté dans une pharmacie - cette réalité n'a pas réussi à trouver sa place. amateurs de technologie. Les acheteurs d'ordinateurs et de gadgets veulent toujours que leur équipement fonctionne bien, qu'il soit esthétique et qu'il dure longtemps. Pour savoir comment se portent les produits grand public, PCWorld a lancé en août son enquête annuelle sur la satisfaction, la fiabilité et le service, interrogeant plus de 45 000 lecteurs de PCWorld (nous avons compilé les résultats à la mi-novembre).
pour les résultats en cliquant sur les liens dans la section suivante de cette intro, mais d'abord nous vous encourageons à en apprendre un peu plus sur notre étude.
Une nouvelle approche
L'approche de cette année représente une simplification des années précédentes méthodologie, dans laquelle nous avons déclaré que les résultats étaient inférieurs à la moyenne, moyens ou supérieurs à la moyenne. Nous fournissons maintenant des scores de satisfaction réels, généralement sur une échelle de 1 à 10, ce qui devrait rendre les résultats plus clairs et plus faciles à comparer.
les lecteurs sur leurs ordinateurs portables, leurs ordinateurs de bureau et leurs imprimantes, ainsi que sur leurs smartphones et tablettes (vous pouvez voir les résultats pour les deux dernières catégories sur notre site TechHive). Et pour la plupart, les utilisateurs semblent être assez heureux avec chacun d'eux. Dans l'ensemble, les chiffres sont positifs et semblent s'améliorer d'année en année. Les mesures de la fiabilité des appareils, par exemple, se sont considérablement améliorées depuis 2011.
Pour commencer, l'année dernière, environ 28% des utilisateurs ont signalé un problème important avec leur smartphone. En 2012, seulement 16% ont signalé un problème. La situation est similaire pour les ordinateurs portables: en 2011, environ 23% des utilisateurs ont cité des problèmes avec un appareil. En 2012, seulement 15% l'ont fait.
Gagnants et perdants
Bien sûr, tout n'est pas rose dans le monde de la technologie. Bien que les chiffres de satisfaction et de fiabilité semblent en hausse, nous avons toujours trouvé des gagnants et des perdants dans l'enquête.
Le plus grand gagnant en 2012: Apple. Dans la satisfaction globale, la société a remporté les honneurs dans les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les smartphones, et s'est assis près du sommet dans les tablettes. Les deux Samsung et Asus ont bien fait dans plusieurs catégories; Asus s'est faufilé devant la concurrence pour prendre la tête des tablettes, tandis que Samsung a dominé les imprimantes. Lenovo a également affiché de bons résultats dans plusieurs catégories, pénalisées uniquement par une performance relativement médiocre sur le marché des tablettes.
Dans l'histoire, les leaders du marché Dell et HP ont fait piètre figure sur la plupart des catégories de produits domestiques et professionnels. Les deux sociétés ont traîné dans les ordinateurs portables, et ont eu une assez faible performance dans les tablettes. Les imprimantes HP ont atterri carrément au milieu du paquet, tandis que la satisfaction des imprimantes de marque Dell s'est retrouvée au bas de la liste. Sur un front plus positif, les deux sociétés ont fait un peu mieux dans les ordinateurs de bureau, avec leurs ordinateurs personnels marquant respectablement. En outre, ils ont fait des gains significatifs de fiabilité: Pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, les rapports de problèmes ont diminué cette année, parfois de 10 pour cent. Les ordinateurs portables professionnels de HP se classent au deuxième rang des plus fiables.
En découpant les données différemment, nous avons également découvert des distinctions dans la satisfaction des consommateurs interrogés concernant différentes catégories d'appareils. Les catégories Ordinateurs de bureau et Imprimantes affichent les meilleurs taux de satisfaction globale. Les smartphones et les tablettes, des produits moins matures que les entreprises affinent encore, ont obtenu les scores les plus bas.
Vous pourriez penser que la fiabilité des appareils serait étroitement liée aux niveaux de satisfaction, mais cela n'a pas été le cas. En tant que catégorie, les tablettes ont obtenu des scores de satisfaction de produit relativement faibles, mais les scores de satisfaction des tablettes étaient élevés (8,5 sur 10 en moyenne) et seulement 12% des utilisateurs de tablettes interrogés ont signalé des problèmes significatifs. Avec 18% des utilisateurs signalant des problèmes, et avec une note de 7,7, les smartphones classés comme la catégorie la moins fiable. Et 58 pour cent de ceux qui ont signalé un problème de téléphone ont dit qu'il était assez mauvais pour sérieusement compromettre le fonctionnement de l'appareil.
Méthodologie de l'enquête, et ce que signifient les mesures
Nous avons interrogé plus de 45 000 lecteurs de PCWorld qui ont répondu à des courriels à propos de notre sondage. Nous avons analysé leurs réponses pour comprendre leurs niveaux de satisfaction avec les marques de technologie qu'ils possèdent, ainsi que la fiabilité des produits et l'efficacité avec laquelle les entreprises les soutenaient en cas de problème.
Il est important de noter que les résultats de notre sondage t représentent nécessairement les opinions des clients d'une entreprise dans son ensemble. Et comme nos données proviennent uniquement des lecteurs de PCWorld qui ont choisi de répondre à l'enquête, nos résultats ne reflètent pas nécessairement les opinions des lecteurs de PCWorld en général.
Les lecteurs de PCWorld ont évalué les fournisseurs de matériel dans cinq catégories: ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, smartphones et tablettes.
Chaque catégorie contient des mesures de satisfaction des différentes caractéristiques et caractéristiques des produits, telles que "design", "qualité vidéo" et "réactivité tactile". Nous avons également posé plusieurs questions pour évaluer la satisfaction des utilisateurs avec la valeur du produit, ainsi que leur probabilité de recommander le produit à d'autres - peut-être le plus grand indicateur de satisfaction globale avec les produits d'une marque.
Les mesures de fiabilité indiquent combien de propriétaires de marques ont rencontré un problème dans un délai raisonnable, ainsi qu'une mesure de la satisfaction globale de l'utilisateur quant à la fiabilité du produit.
Service client les mesures des glaces révèlent le succès des entreprises à résoudre les problèmes par des méthodes de soutien en ligne, par téléphone et en personne, ainsi que la satisfaction globale des utilisateurs à l'égard du soutien à la clientèle.
1 signifie «extrêmement insatisfait» et 10 signifie «extrêmement satisfait». Si un fournisseur a reçu moins de 30 réponses dans une sous-section, nous avons écarté les résultats comme statistiquement insignifiants. Ce seuil nous a empêché d'évaluer certaines petites entreprises.
Dans les catégories des smartphones et des tablettes, nous avons mesuré plusieurs aspects de la facilité d'utilisation des produits. Dans la catégorie des téléphones intelligents, nous avons également mesuré la satisfaction des utilisateurs quant à la qualité du service Internet sans fil et la qualité des appels vocaux fournis par leur fournisseur sans fil.
Mesures de fiabilité
Problème important (tous les appareils):
Satisfaction globale quant à la fiabilité (tous les appareils): Selon la satisfaction globale du propriétaire quant à la fiabilité de l'appareil
Mesures de service (ordinateurs portables,
Problème non résolu: Basé sur le pourcentage de répondants ayant déclaré que leur problème n'avait jamais été résolu malgré leur contact avec le service d'assistance de l'entreprise
Expérience de service: Basé sur les lecteurs réponses à une série de questions se concentrant sur 11 aspects spécifiques de leur expérience avec le département de service de l'entreprise
Et maintenant, sans plus tarder, cliquez sur "Next Article" ci-dessous pour les résultats de notre enquête des propriétaires d'ordinateurs portables
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