ZocDoc prend ses rendez-vous difficiles

appelé ZocDoc dont l'activité est de fournir un portail pour que les gens puissent prendre rendez-vous en ligne dans mon bureau de Manhattan, je dois admettre que j'étais sceptique quant à la viabilité du plan d'affaires de l'entreprise.

Depuis des mois Les jeunes fondateurs et les employés de la compagnie m'ont encouragé à essayer le service, qui est aux médecins ce que la table ouverte est aux restaurants. Les gens peuvent s'inscrire gratuitement, choisir le type de médecin qu'ils veulent dans une liste de spécialités, entrer leurs codes postaux et des informations d'assurance, et rechercher instantanément des rendez-vous disponibles avec des médecins à New York.

J'essaie d'éviter d'aller à médecin autant que possible en dehors des contrôles annuels, j'ai donc résisté à essayer le service pendant des mois. En fait, je ne pensais honnêtement pas que ZocDoc était long pour ce monde, malgré son nom accrocheur et l'enthousiasme de son personnel, qui organisait une salle de Rock-Band pour les fêtes de bureau et commanditait des heures de karaoké.

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Une rude expérience avec une réceptionniste pendant que j'essayais de prendre rendez-vous plus tard, j'ai décidé de donner un tourbillon à ZocDoc quand j'avais besoin d'un spécialiste en orthopédie pour une blessure à l'épaule. enregistré sur ZocDoc, j'ai trouvé un médecin à Manhattan qui a pris mon régime d'assurance maladie et choisi un rendez-vous à un moment qui me convenait. Immédiatement après, j'ai reçu un courriel pour confirmer ma nomination, ainsi qu'un appel téléphonique du cabinet du médecin pour confirmer et poser des questions sur la nature de ma blessure. J'ai également demandé sur le site Web de ZocDoc que je reçoive un message texte sur le rendez-vous le jour de son rendez-vous. Cette fonctionnalité a également fonctionné sans accroc.

Le rendez-vous lui-même était une expérience agréable. J'ai été accueilli par un réceptionniste étonnamment amical, vu par le docteur et même pris des rayons X d'une manière efficace. Après mon rendez-vous, ZocDoc m'a envoyé un e-mail et m'a demandé de donner mon avis sur mon expérience.

Je sais maintenant pourquoi ZocDoc a obtenu des financements de la part de cadres techniques de renom tels que Jeff Bezos et Marc Benioff de Salesforce.com; a battu 1 499 concurrents pour remporter le concours Boost Your Business de Forbes.com; a été sollicité par Microsoft pour participer à son programme de démarrage BizSpark; et récemment dépassé son espace de bureau partagé parce qu'il embauche même dans la pire récession que les États-Unis ont connu depuis des années.

Selon le PDG de ZocDoc et cofondateur Cyrus Massoumi, je n'étais pas seul dans mon scepticisme initial. Ancien consultant chez McKinsey & Company, cabinet de conseil en management de haut niveau, il a déclaré qu'il avait été renvoyé sans ménagement d'un cabinet de dentiste "de la manière la plus grossière" dans les "douloureux" débuts de ZocDoc, quand il faisait du porte à porte. médecins d'acheter des abonnements pour utiliser le service. Les abonnements sont la source de revenus de ZocDoc

"Il y avait beaucoup de sceptiques", a-t-il déclaré lors d'un récent après-midi de printemps ensoleillé dans les nouveaux bureaux de ZocDoc au centre-ville de Manhattan. "Certains de nos médecins les plus réussis aujourd'hui [pour qui] nous faisons 20 pour cent de la réservation de leurs patients ont dit à Oliver à son visage qu'ils ne pensaient pas qu'un seul de leurs patients réserverait en ligne."

"Oliver" est Oliver Kharraz, médecin et chef de l'exploitation et co-fondateur de ZocDoc. Lui et Massoumi étaient des collègues de McKinsey - Kharraz était un spécialiste des systèmes de santé électroniques - et il a convaincu Massoumi après la douloureuse expérience de ce dernier de trouver un médecin pour soigner un tympan rompu afin qu'ils forment une entreprise basée sur l'idée de Massoumi.

"Je n'arrêtais pas de penser:" Pourquoi ne puis-je pas réserver en ligne un médecin de la même manière que je peux réserver autre chose? "Pourquoi est-ce si pénible de trouver un médecin?" "Massoumi a dit. "Oliver et moi en avons parlé et il a dit que nous devions quitter nos emplois et le faire."

Ils ont demandé à Nick Ganju, un ancien collègue de Massoumi à Trilogy Software, basé à Austin au Texas, de se joindre à eux en tant que CTO, et les trois ont formé ZocDoc en avril 2007.

Le service ZocDoc a été lancé en septembre 2007 uniquement pour les dentistes à Manhattan. Depuis, la société s'est étendue à Brooklyn, au Bronx, au Queens et à Staten Island et a ajouté des médecins de première ligne ainsi que six spécialités - allergologues / immunologistes, dermatologues, médecins de l'oreille et du nez, opthamalogistes, obstétriciens. / gynécologues et chirurgiens orthopédiques.

ZocDoc utilise un logiciel développé pour relier le logiciel de gestion de cabinet des médecins participants à son service. La société a également développé une application qui permet aux cabinets de personnaliser leurs propres sites Web grâce à un calendrier de rendez-vous alimenté en back-end par le service de ZocDoc. Pour assurer l'intégration entre le système de base de rendez-vous ZocDoc et chacune de ses pratiques, ZocDoc a développé et attend des brevets sur les technologies pour agréger les données et intégrer les systèmes.

Il est bien connu que le système de santé américain Le président Barack Obama a fait de la réforme des soins de santé une priorité. Le récent plan de relance économique adopté par le Congrès a alloué 19 milliards de dollars US à l'informatique sanitaire, considérée par l'administration comme un élément clé de la réforme du système de santé. Massoumi et Kharraz ont déclaré que. Même si une personne a une assurance santé, trouver un médecin peut être non seulement un processus laborieux, mais aussi un crapshoot. Et parce que c'est si difficile, les patients peuvent ne pas connaître le type de services mis à leur disposition parce qu'ils en ont assez de chercher un médecin.

Selon les fondateurs de ZocDoc, 30% des informations des médecins sur les sites Web des assureurs dépassé tous les 18 mois. Ils ont découvert cela à l'aide des listes de médecins fournies par les compagnies d'assurance pour trouver des médecins à propos de leur service.

"L'un était décédé et un autre avait quitté l'Etat pendant trois ans - et c'était un médecin préféré à

Même si les patients trouvent un médecin qui leur offre des rendez-vous après en avoir appelé plusieurs au hasard sur un site Web, «vous n'avez aucune idée de qui est bon - qui sait? Massoumi a dit. ZocDoc permet aux patients de donner leur avis sur leurs expériences avec les médecins, ce qui donne aux utilisateurs une idée du niveau de service fourni par un médecin.

Massoumi et Kharraz se disent passionnés de fournir un service réel aux patients américains souffrant de maladies chroniques. Ils pensent que leur entreprise offre un créneau pour relier les gens aux services de soins de santé, ce qui pourrait même les inciter à consulter davantage les médecins et à prendre des mesures préventives pour rester en bonne santé.

La société espère offrir son Le service dans d'autres villes commence dans environ six mois, en regardant Chicago, San Francisco et Washington, DC, comme des options pour l'expansion.

"Ce que nous faisons est altruiste", a déclaré Massoumi. «Si nous avions voulu vendre cette société, nous l'aurions vendue il y a un an et nous aurions bien fini pour le reste de notre vie, mais nous avons choisi de ne pas le faire.» Nous recevons des lettres d'amour tous les jours. J'ai eu des douleurs dentaires le jour de Thanksgiving et je n'ai jamais pensé que je trouverais un médecin en vacances, mais j'ai utilisé ZocDoc et je l'ai fait. C'est en grande partie ce qui nous motive. "

C'est un argument convaincant, et je ne suis pas le seul sceptique initial qui pense maintenant que ZocDoc pourrait être sur quelque chose. Ce dentiste qui a chassé Massoumi du bureau dans les premiers jours de ZocDoc? "Ils ont rejoint ZocDoc la semaine dernière", dit-il fièrement.