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Les préoccupations financières à la suite de la récession amènent les entreprises à mieux aligner les TI et les affaires. Le changement est en train de changer ce que l'on attend des travailleurs de la technologie, disent les cadres et les professionnels de la dotation. Le sens des affaires est maintenant à la hauteur des compétences techniques exceptionnelles, avec des employés en demande qui peuvent contribuer davantage que le code à l'entreprise.
Philips, la multinationale hollandaise qui fabrique des produits pour l'éclairage, l'électronique grand public et les soins de santé, met en relation business et IT dans le cadre d'un projet plus large visant à augmenter le prix de ses actions en réduisant les frais généraux et en rendant l'entreprise plus compétitive. Mercy, un fournisseur de soins médicaux basé à Saint-Louis, voulait un CIO d'affaires pour aider l'entreprise à développer des services informatiques qu'elle peut vendre dans un espace de plus en plus numérique des soins de santé. Chez BoxTone, une start-up spécialisée dans la gestion d'appareils mobiles, les informaticiens sont invités à soumettre leurs idées sur l'amélioration d'un produit.
Dans l'ensemble, les dirigeants sont plus prudents sur les dépenses informatiques, selon Jack Cullen, Le président du fournisseur de services de dotation informatique Modis.
[Plus d'information: Les meilleurs services de diffusion TV]Avant le ralentissement de l'activité économique, le contrôle des dépenses informatiques, qui peut être coûteux, n'a pas été souligné. «De votre infrastructure à vos applications en passant par des appareils portables, il y a beaucoup de coûts liés», explique M. Cullen. «À l'époque où tout le monde dépensait pour se surpasser, il n'y avait pas autant d'inquiétude quant au coût.» Maintenant, «tout est sur le retour sur investissement», dit-il.
Indépendamment de l'industrie, le plus recherché Les candidats connaissent non seulement bien les technologies populaires, mais comprennent aussi comment leurs emplois sont liés à de meilleurs produits et services, à des clients plus satisfaits et, en bout de ligne, aux résultats.
Les informaticiens ne voient pas comment la technologie peut stimuler les ventes.
"Nous pouvons envoyer un
individu extrêmement technique, mais s'il n'a pas la capacité d'écouter le problème, il ne le souhaite pas. », Dit Cullen. Tel est le cas chez BoxTone. La société Columbia, Maryland, demande aux employés potentiels lors du processus d'entretien s'ils sont intéressés par l'apprentissage de l'entreprise, a déclaré le PDG Alan Snyder. Les candidats qui réagissent négativement à la question ne sont pas embauchés.
«Vous devez comprendre l'entreprise pour la faire avancer», dit-il. "Je veux quelqu'un qui agisse et fonctionne en tant que propriétaire et a un intérêt et une participation dans l'entreprise et nos clients."
Pour donner aux employés cette participation, tous les travailleurs sont encouragés à partager des idées de produits Selon Snyder, les utilisateurs satisfaits sont en définitive bénéfiques pour l'entreprise.
"Il arrive souvent que certaines de nos meilleures idées proviennent légitimement de notre groupe informatique", explique-t-il. "Ils travaillent sur le produit tous les jours. Ils peuvent voir les pièces manquantes plus rapidement car, dans de nombreux cas, ils marchent sur la même voie que nos clients. "
La culture d'une startup peut se prêter à des employés travaillant dans plusieurs rôles, mais des organisations de toutes tailles peuvent répliquer cet environnement », Explique Snyder.
« Il s'agit de créer un environnement qui indique que vous êtes une partie importante de l'équipe et nous voulons que vous y réussissiez en réussissant le succès de l'entreprise », dit-il. «Dans une organisation de toute taille, ce devrait être le but.»
Créer un tel environnement exige que les employés aient le pouvoir de suggérer des idées et que la direction prenne ces suggestions au sérieux, dit-il.
"C'est difficile pour beaucoup d'organisations. Cela se résume à la culture. "
Chez Philips, qui compte plus de 600 sites informatiques dans 60 pays, une refonte de ses processus d'affaires est à l'origine d'une culture où l'informatique et les affaires sont synchronisées. Le fait d'être plus proche de l'entreprise fait partie d'un projet pluriannuel qui vise à rationaliser les étapes que Philips utilise pour commercialiser ses produits et services et améliorer sa performance à Wall Street. Selon le vice-directeur informatique Joe Norton, une entreprise plus flexible et un service informatique peuvent donner à Philips un aperçu du marché que l'on ne trouve pas dans les logiciels d'entreprise. L'acquisition et l'utilisation de ces informations pour développer les bons produits lorsque les marchés en ont besoin sont l'avenir de Philips et de son service informatique, explique Norton. Pour développer ses futures plates-formes informatiques, Philips utilise le développement de logiciels agiles, dont un élément clé est de travailler dans des équipes interdépartementales. Norton explique que les employés de Philips apprennent comment le développement logiciel agile reliera les entreprises et les technologies de l'information. De plus, Philips utilise des webcasts, des ateliers, des bulletins d'information et des discussions pour expliquer les priorités de l'entreprise. interconnecté. "Vous devez considérer cela comme un changement organisationnel massif", déclare Norton. "Ce n'est pas pour l'informatique. C'est plus toute la compagnie. Nous n'agissons pas seuls. " Pour les entreprises qui ne suivent pas une voie de développement agile, Cullen de Modis recommande une forme de collaboration similaire avec des représentants des TI et des entreprises assistant aux réunions stratégiques de leur département respectif. " Grâce à cette pollinisation croisée, vous développez une unité d'affaires cohérente », dit-il. Il évite la fracture départementale qui se développe quand IT est désireux d'utiliser la dernière technologie sans considérer si elle résout les problèmes de l'entreprise, ajoute-t-il. Avoir des travailleurs informatiques dans les affaires de l'entreprise est crucial pour les futurs leaders informatiques de Philips. » « Ils vont être des technologues d'affaires qui examinent comment nous allons sur le marché », dit Norton. Ces employés comprendront comment l'informatique peut faciliter la mise sur le marché des produits à tous les niveaux de l'entreprise, ainsi que le travail avec les fournisseurs. Les départements informatiques sont les premiers à répondre aux besoins des entreprises. Cullen dit "Si vous regardez où la technologie est dans la hiérarchie, il est très sage que les gens aient un état d'esprit que nous ne pouvons pas diriger avec la technologie", dit-il. «Nous devons diriger avec la compréhension du problème commercial, fournir une solution d'affaires et montrer comment l'informatique peut permettre cela.» Mercy, dont les 32 hôpitaux traitent plus de 3 millions de patients chaque année, a embauché Gil Hoffman comme «Quand ils m'ont recruté, il y avait un réel intérêt à essayer d'obtenir plus de connaissances métier au lieu de seulement la connaissance de la technologie dans l'organisation informatique», explique Hoffman, qui a déjà géré cette tâche. en tant que CIO d'une société de services marketing Mercy considère son département informatique comme une source potentielle de revenus, car il cherche à vendre ses services informatiques à d'autres fournisseurs de soins médicaux, dit Hoffman. Le service informatique conserve son rôle de L'organisation de service interne, mais est maintenant plus proactive et discute de la façon dont la technologie peut éliminer les obstacles au travail. Conversations de mise à niveau de bureau - un «et alors» parler avec des travailleurs demandant comment cela leur a profité, dit Hoffman «Nous nous concentrons beaucoup moins sur la technologie que sur les types de problèmes que nous essayons de résoudre», dit-il. "Ces types de discussions ont été plus productifs parce que l'entreprise semble davantage liée aux TI." Avec les TI plus axés sur les affaires, le personnel de la technologie est conscient de ce que les ministères attendent de la technologie et des fournisseurs qu'ils considèrent pour répondre à ces besoins. Cela permet au département informatique d'être impliqué au début de ces conversations et peut-être d'économiser de l'argent. "Comme l'entreprise se passionne pour un fournisseur très souvent, elle prend des décisions avant d'avoir fait preuve de diligence raisonnable. un service de ce genre ou existe-t-il une autre solution plus rentable? ", dit Hoffman.
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