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Les futurs iPhones vous rattraperont

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Anonim

Rappelez-vous ce vieux dicton que le client a toujours raison? Eh bien, à l'avenir, cela pourrait être "le client a toujours raison, sauf si son iPhone dit le contraire". Un brevet déposé par Apple a été découvert pour un «système de détection d'abus client» qui permettrait aux techniciens de dire si vous avez été trop dur sur les appareils Apple comme votre iPhone ou iPod.

Les cas possibles d'abus de clients pourraient inclure l'appareil dans un liquide, l'exposant à des températures extrêmes, le faisant tomber ou manipulant les circuits internes de l'appareil. Bien que le brevet ne le mentionne pas spécifiquement, je suis sûr que courir sur votre iPhone avec une moto déclencherait aussi le système de détection d'abus.

Chaque fois qu'un abus survient, le système de détection peut stocker un enregistrement numérique de l'événement dans le la mémoire de l'appareil. Ensuite, en utilisant des outils de diagnostic, les techniciens pourraient découvrir comment vous avez traité votre iPhone ou votre iPod. Si vous avez été trop dur avec votre appareil, Apple pourrait être en mesure de faire valoir que votre garantie est nulle et que vous n'êtes pas éligible pour une réparation ou un remplacement gratuit.

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Faisant référence à la question des dispositifs inutilisables retournés, le brevet stipule: «Il n'est pas rare que les consommateurs reçoivent des produits de remplacement ou des services de réparation de produits maltraités qui ne sont pas couverts par la garantie. être coûteux pour le vendeur et / ou le fabricant du produit. " (Cliquez sur l'image pour voir de plus près une partie de la demande de brevet.)

La citation ci-dessus ne vient pas dire qu'Apple envisage d'utiliser cette invention pour refuser des réparations ou des remplacements de dispositifs, mais il est difficile d'imaginer quoi d'autre un système de détection d'abus serait utilisé. Une pratique de surveillance client de ce type peut poser problème, car il peut arriver que votre appareil enregistre un abus qui n'annulera peut-être pas votre garantie.

Que se passe-t-il, par exemple, si vous marchez avec votre appareil des températures glaciales, ou laisser l'appareil dans votre voiture pendant quelques minutes un jour particulièrement froid? Ou si vous laissez tomber votre iPhone dans un liquide, mais vous pouvez le sécher rapidement avant que l'appareil ne soit affecté? Puis quelques semaines ou mois plus tard, quelque chose d'autre ne va pas avec la machine. Est-ce qu'Apple va refuser des réparations ou des remplacements en raison d'un événement passé qui n'a pas causé le dysfonctionnement de l'appareil?

D'après mon expérience, Apple a toujours fourni un service client exceptionnel. le doute ici. Il se peut que le système de détection d'abus d'Apple ne soit utilisé que dans des situations où il existe un lien évident entre l'inopérabilité d'un appareil et les abus passés. Il est également possible que ce système ne soit jamais intégré dans un appareil Apple. (Et certaines compagnies d'assurance prolongeront la garantie d'Apple, bien que de telles politiques aient des limites.)

Quoi qu'il en soit, je ne suis pas sûr que ce soit une bonne idée pour Apple d'espionner essentiellement ses clients comme ça. Apple peut économiser de l'argent sur les réparations et les remplacements avec un système de détection d'abus, mais l'entreprise peut regretter la pratique si elle provoque une frustration généralisée des clients au bar Genius.