Pourquoi Elop de Microsoft n'a pas peur de Google

Dans une interview avec IDG News Service Elizabeth Montalbano, Elop a déclaré qu'il était confiant qu'Office 2010 dispose de suffisamment de nouvelles fonctionnalités, y compris l'intégration avec les applications Web de Microsoft, pour convaincre les entreprises et les consommateurs de s'en tenir à Microsoft pour leurs besoins de productivité et de collaboration. Il a également noté des points positifs dans le portefeuille de la division - ses produits SharePoint et CRM (gestion de la relation client) - et a expliqué comment Microsoft, et non Google, reste le principal concurrent de la société sur le marché de la productivité. Voici une version éditée de la conversation.

IDGNS: Quelles tendances avez-vous vécues avec les clients de la division Business pendant la récession?

Elop: Pour mieux comprendre, vous devez réduire un peu la division en termes de les clients que nous servons. Soixante pour cent de nos revenus proviennent des moyennes et grandes entreprises, qui ont tendance à prendre des décisions stratégiques à plus long terme concernant la technologie qu'ils vont acheter. Environ 20% de nos activités sont des petites entreprises, des petites et moyennes entreprises de taille moyenne qui ont tendance à acheter de nouveaux ordinateurs lorsqu'ils embauchent un nouvel employé ou à faire un cycle de mise à niveau. Et notre troisième catégorie de clients sont les consommateurs, donc les gens achètent pour un usage domestique ou peut-être qu'ils dirigent une petite entreprise hors de chez eux.

Si vous regardez chacune de ces trois catégories, des choses très différentes se passaient. Les consommateurs achetaient généralement beaucoup moins de PC traditionnels. Ils achètent moins de PC, ils achètent moins de copies de Windows, moins de copies d'Office … Cela a entraîné une baisse des revenus dans le segment des consommateurs. Les petites et moyennes entreprises - une situation très similaire où le nombre d'ordinateurs achetés par les petites entreprises a beaucoup diminué, ce qui s'est traduit par une baisse de nos revenus dans ce segment qui se situait au nord de 30%, ce qui représente Il y a moins de petites entreprises qui démarrent, alors il y a moins d'entreprises qui disent: «Hé, j'ai besoin de trois PC ou cinq PC pour lancer mon entreprise.»

Maintenant, le segment des entreprises était très différent. C'était une croissance modeste. Ce n'était pas une croissance passionnante - c'était une croissance modeste. Ce qui se passe réellement, c'est que les clients continuent de prendre des décisions à long terme sur ce qu'ils veulent investir, en plus du fait que nous avons un certain nombre de produits dans l'entreprise qui, même en période économique difficile, connaissent une croissance très agressive. Donc SharePoint pour la collaboration, la gestion de documents et d'autres charges de travail comme celle-ci - le produit SharePoint est au nord d'un milliard de dollars et il croît à des taux à deux chiffres pendant la pire calamité économique que nous ayons jamais vue.IDGNS: Pourquoi pensez-vous que c'est vrai?

Elop: Une des principales raisons en est que cela aide les entreprises, même si elles contractent, à trouver comment économiser de l'argent, comment amener les gens à communiquer et collaborer plus efficacement. Un autre exemple concerne les communications unifiées, telles que le courrier électronique et la messagerie instantanée, la voix et la vidéoconférence. Dans une conjoncture économique difficile, lorsqu'une entreprise dit «regardez, nous devons réduire nos frais de déplacement», que font les gens? Bien je dois encore leur parler, je dois encore me déplacer dans l'équipe autour du monde. Comment je fais ça? Ils se tournent vers notre produit. Eh bien notre produit OCS, notre produit Office Communications Server - une croissance à deux chiffres d'année en année dans les pires conditions économiques auxquelles nous avons tous été confrontés. Dynamics CRM - gestion de la relation client. Nous travaillons peut-être en tant qu'industrie dans une entreprise en particulier, mais vous dites: «Je dois me rapprocher de mes clients, je dois gérer chaque prospect pour une opportunité de vente plus serrée qu'avant.

IDGNS: Voici comment je vois les défis pour Office 2010. Sur le plan commercial, vous avez parlé du «problème assez bon», dans lequel les gens pensent que ce qu'ils ont est assez bien. Cela est particulièrement vrai maintenant lorsque les gens ont réduit leurs dépenses informatiques. Comment répondriez-vous à ces défis?

Elop: Une des choses intéressantes, avec chaque version de logiciel que nous avons jamais publiée, nous avons fait face au problème "assez bon". Oubliez les concurrents - nous avons toujours la version précédente du logiciel. Donc tout notre processus, tout notre plan d'interaction avec les clients, c'est de s'assurer que la valeur est là à l'époque où nous existons pour encourager les clients à dire: ce que j'ai de mieux, c'était autre chose. Vous pourriez dire, "Oh, peut-être que ce qui était assez bon avant est encore assez bon." Mais tout à coup, ils voient, par exemple, des opportunités d'économiser de l'argent ou de résoudre un problème commercial qui n'a pas été résolu auparavant. Et bien sûr, c'est ce sur quoi nous nous concentrons, les capacités que nous avons introduites en 2010.

Un exemple de ceci concerne les logiciels et les services. L'une des grandes choses autour d'Office 2010 est la version qui joue vraiment sur l'expérience basée sur le cloud. C'est déjà très bien démontré aux entreprises qui profitent du cloud et qui ont de réels avantages, techniquement et du point de vue de la gestion des coûts. Donc, quand ils disent, "Oh, ce serait génial si je pouvais utiliser le cloud avec cette activité particulière.Si je pouvais prendre Exchange dans le nuage avec notre produit en ligne d'échange, ou en ligne SharePoint." Nous avons effectué toutes sortes de travaux dans Office 2010 pour mieux activer ce type d'activités.

IDGNS: je vois les produits basés sur le cloud et Office 2010 comme distincts. Où est l'intersection?

Elop: Alors que les gens ont tendance à penser que différents produits sont autonomes, et chacun d'eux le fait, notre objectif principal est de les faire travailler tous mieux ensemble, en interopérant d'une manière qui renforce la autre où le tout est supérieur à la somme des parties. Ainsi, lorsque vous utilisez Office 2010, la possibilité de travailler dans Word 2010 et de dire "Hey, est-ce que je stocke ce document localement ou est-ce que je le mets dans un environnement cloud de SharePoint ou le publie-t-il sur le Web? ? " Tous ces types de choses sont regroupés d'une manière qui a du sens pour l'utilisateur et permet à l'entreprise de profiter de certains de ces produits. Nous sommes donc très déterminés à créer un environnement dans lequel nous pouvons faire avancer ces choses.

IDGNS: Avec Office 2010 aussi loin que les consommateurs vont, certains pensent que Google Apps et d'autres sont un défi de ce côté-là. marché. Tu t'inquiètes pour ça?

Elop: On y réfléchit très différemment. C'est la combinaison des applications dans l'environnement du navigateur qui les concentre là. Mais nous reconnaissons également que les gens vont penser: «Hé, le navigateur est génial pour telle ou telle activité, mais je veux cette application client riche pour quelque chose d'autre que je fais. C'est le cas aujourd'hui si vous parlez à un tas de ces utilisateurs de produits concurrents dans le navigateur et découvrez s'ils utilisent Office pour d'autres tâches dont ils ont encore besoin.

La chose à vraiment reconnaître, c'est que certaines personnes regardent un Google ou autre chose et disent, "Oh, mec, ils ont des applications gratuites et ils ont un certain nombre de personnes qui les utilisent." Nous avons beaucoup, beaucoup, moyen, beaucoup plus de gens qui utilisent des versions gratuites de Word, Excel, PowerPoint, Outlook, ce que vous avez - beaucoup plus que Google a ou utilisera depuis longtemps les applications Google Docs. Sur les 500 millions d'exemplaires d'Office actuellement utilisés, la moitié a été payée. L'autre moitié a été libre. Évidemment, je donne un coup de chapeau aux gens qui pourraient "emprunter" des logiciels. Ces 250 millions de personnes qui connaissent l'expérience Office, au fur et à mesure que nous les introduisons dans les applications Web, au lieu de télécharger quelque chose à partir de BitTorrent ou autre, vont accéder à notre site Web et utiliser ces applications. Et un certain pourcentage d'entre eux pourraient voir une publicité en cours de route et dire, "Hey, je suis vraiment impressionné par les dernières fonctionnalités - au lieu de l'ancienne version que j'ai en quelque sorte téléchargé et n'a pas payé, je vais payer. "