Quand les innovations technologiques mordent les utilisateurs

Note de l'éditeur: Cet article, "Quand les innovations technologiques mordent les utilisateurs", a été publié à l'origine par InfoWorld.com.

Tout le monde aime le rythme rapide du changement technologique - jusqu'à ce que la perturbation l'ébranle et les mord.

Au cours des dernières semaines, nous avons vu Google abandonner le support d'IE8, un mouvement qui laisse des millions d'utilisateurs de Windows XP dans le froid. Nous avons vu qu'Apple confondait les utilisateurs et les fabricants d'accessoires en remodelant radicalement son connecteur dock, offrant alors un adaptateur encombrant, pas entièrement compatible, pour un prix assez élevé. Mozilla l'a collé aux utilisateurs professionnels l'année dernière en mettant son navigateur Firefox sur un calendrier de publication rapide qui a rendu presque impossible de se qualifier pour l'entreprise; le groupe open source a finalement reculé après une tempête de critiques.

Puis il y a Microsoft. Comme les autres tenues, il avait des raisons de faire des changements radicaux. Mais en supprimant le bouton Démarrer et d'autres éléments critiques de Windows UI dans Windows 8, il s'agit de jeter un énorme investissement en temps et en formation que les entreprises et les utilisateurs ont fait pour maîtriser le système d'exploitation et les applications associées. à chaque époque, vous auriez pu écrire à ce sujet il y a cinq ans », explique Bob O'Donnell, analyste d'IDC. "Quand les gens ne voient pas l'avantage d'un changement majeur, ils se fâchent."

O'Donnell a raison. Le changement de technologie n'est pas nouveau, et oui, certaines personnes étaient contrariées quand elles ne pouvaient plus utiliser leurs versions DOS de WordPerfect. Mais que le changement ait été perturbateur, comme c'est le cas avec le connecteur Dock d'Apple, ou de génération en génération, comme Windows, la nécessité de prendre en compte les utilisateurs - les utilisateurs - est plus importante que jamais.

approche fractionnée: des applications durables, mais des perturbations majeures du système d'exploitation

Malgré sa popularité et son génie du design mérités, Apple n'a jamais fait tout son possible pour calmer les bosses lorsqu'elle a fait évoluer sa technologie. Combien d'utilisateurs se demandaient quoi faire de leurs données quand le Mac n'avait plus de lecteur de disquette? Ou qu'en est-il des gens qui ne peuvent pas utiliser la toute dernière version d'OS X parce que leur MacBook est en retard de deux générations? Il est ironique que Microsoft, avec son logiciel notoirement hostile aux utilisateurs, se soucie tellement de sa base installée que vous pourriez Gardez votre ancien PC pendant des années - voire des décennies - et exécutez des applications clés. OK, vous devrez peut-être ajouter de la mémoire, et après un moment ce Pentium 500MHz n'a pas eu la puissance de pousser Windows, mais les entreprises pourraient prendre leur temps pour s'adapter.

Mais l'assurance de Microsoft de très longues périodes de compatibilité des applications t traduit à Windows. Affaire au point: Windows XP. Lorsque Microsoft a mis au point l'OS il y a quatre ans, la pétition d'InfoWorld pour l'enregistrer a été signée par plus de 210 000 utilisateurs du monde entier. En effet, le Windows XP de 11 ans est toujours la saveur la plus populaire du système d'exploitation dominant du monde. Selon les données de la société d'analyse Web Net Applications, Windows XP a capté 42,7% du marché, contre 42,2% pour Windows 7. En passant, ces chiffres ont été compilés il y a seulement deux mois.

Le passage à Vista a été un tel moment de bouleversement de masse. Les utilisateurs n'ont pas vu l'avantage de passer à Vista - donc ils ne l'ont pas fait. Deux générations plus tard, Microsoft pousse un autre changement perturbateur dans les systèmes d'exploitation, et à moins que Windows 8 ne prouve que ce n'est pas Windows Frankenstein, il faudra de nombreuses années avant que les entreprises l'adoptent. Il a repoussé à plusieurs reprises la date à laquelle il finira le support pour XP, ce qui n'arrivera pas avant 2014. Mozilla a aussi trouvé un compromis avec les affaires en forçant Firefox, créant une version commerciale qui change très lentement et est supportée pour beaucoup plus long que l'édition grand public.

Le stratagème gourmand du connecteur d'Apple

Apple, en revanche, ne fait rien de la sorte. Changer le connecteur sur un iPhone n'est évidemment pas encore proche de l'ampleur de forcer un changement dans un système d'exploitation, mais il est encore assez perturbant. Apple a probablement fait le changement pour faire de la place à l'intérieur de l'iPhone 5 plus mince, mais il n'a jamais pleinement expliqué les avantages du nouveau design.

Les inconvénients, cependant, sont très évidents, et je ne pense pas Apple aurait pu gérer le problème beaucoup pire. En fait, le traitement d'Apple était si mauvais, je pense à baisser le grade B + que j'ai donné au PDG Tim Cook le mois dernier.

Le nouveau dock Lightning va forcer les millions d'utilisateurs d'iPhone à brancher l'appareil à la maison équipement stéréo pour acheter un adaptateur. Apple aurait pu vendre un tel adaptateur à moindre coût, mais au contraire, il oblige les utilisateurs à dépenser 29 $ à 39 $ en plus de 199 $ pour l'iPhone 5 16 Go - un supplément de 15 pour cent. O'Donnell d'IDC estime que l'adaptateur ne coûte probablement pas plus de 5 dollars à Apple, ce qui signifie qu'il fait un très bon bénéfice aux dépens des utilisateurs.

En fait, de nombreux utilisateurs (y compris moi) vont dépenser plus de 29 € ils auront besoin de plusieurs appareils. Je branche mon iPhone sur mon Bose SoundDock et sur mon autoradio, donc j'en aurai besoin d'un pour chaque. J'ai de la chance - certains nouveaux propriétaires de voitures ne pourront pas utiliser l'adaptateur car il est tout simplement trop grand pour s'adapter à la connexion au tableau de bord. Bonjour? Est-ce qu'ils sont censés avoir une nouvelle voiture?

Si Apple a ressenti le besoin de changer de connecteur, pourquoi ne pas faire ce que beaucoup de fabricants de téléphones ont fait et passer au connecteur MiniUSB que l'Union européenne a essentiellement adopté la norme? Peut-être qu'il y a une bonne raison de ne pas aller dans cette direction, mais Apple ne l'a pas dit. (Il n'a pas répondu à mes courriels pour demander une explication.)

Pour moi, c'est de l'arrogance.

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