Quand est-ce payant de sous-traiter vos petites tâches?

Pour paraphraser le vieil adage: La route vers la Chine est pavée de bonnes intentions

Pour de nombreuses entreprises, l'externalisation à l'étranger promet un chemin vers le succès commercial, en offrant une production à faible coût avec résultats de haute qualité. Pour certains, une entreprise ne serait pas financièrement possible sans externalisation.

. Et de nombreuses fois, ce saut a en effet débouché sur un désastre.

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Comment vous assurez-vous de ne pas faire une énorme erreur lorsque vous lancez un programme d'externalisation? Nous avons parlé à de nombreuses personnes qui avaient déjà quitté la voie de la sous-traitance, parfois avec de grandes réussites à partager, parfois avec des échecs misérables («Plus jamais ça!») À signaler. Leur sagesse recueillie peut être trouvée à l'intérieur.

Quel travail

pour sous-traiter Alors que l'externalisation de presque tout a été tentée, elle ne réussit pas toujours. L'un des principaux déterminants du succès est ce que vous essayez d'externaliser, car certaines tâches sont généralement plus faciles que d'autres à se décharger à l'étranger. Voici un aperçu des options de sous-traitance les plus courantes

Fabrication

La délocalisation a commencé avec la fabrication, et elle demeure peut-être la cible la plus fréquente pour l'envoi outre-mer. Pourquoi? Coût, pur et simple. "Fabriqué en Amérique" peut être génial pour le pays, mais pour de nombreuses petites entreprises, il est simplement impossible d'utiliser une usine ou un centre de production local pour fabriquer des biens tangibles tout en réalisant un profit.

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] Cela dit, l'externalisation de la fabrication n'est pas une entreprise à entreprendre à la légère. Colleen Lloyd-Roberts de Top Notch Nail Files a sous-traité la production de ses produits pendant neuf ans aux usines chinoises et européennes. Elle dit qu'une lime à ongles comparable fabriquée aux États-Unis coûterait entre 100 et 150% de plus, soit l'équivalent du prix qu'elle facture à ses clients de gros. «Je me sens mal avec tous les Américains qui ont besoin d'argent et d'emplois, mais ils veulent tous payer beaucoup. Toutefois, en ce qui concerne la fabrication, je ne sais pas si je serai en mesure d'obtenir des coûts aussi bas aux États-Unis qu'aujourd'hui. J'ai fait la paix avec l'idée que j'emploie des gens partout dans le monde, car au bout du compte, tout le monde a des familles à soutenir, et peu importe où nous vivons, nous avons tous besoin d'argent. »

Sa clé réussir? "S'installer dans une relation à long terme avec un fabricant particulier", ajoute Lloyd-Roberts. "Mon fabricant va reprendre tous les produits qui sont défectueux. En neuf ans, je n'ai eu que deux problèmes. "

Technologie Work

De plus en plus, les fournisseurs offshore sont devenus populaires pour pratiquement tous les travaux qui peuvent être effectués par ordinateur. Qu'il s'agisse d'assistance virtuelle (appels scriptés, recherche d'informations en ligne) ou de tâches électroniques (saisie de données, envoi de courriels en vrac), développement de sites Web, codage, graphisme, etc.

Encore une fois, le succès varie principalement en fonction de qui fait le travail. Le comédien professionnel Dan Nainan dit qu'il a deux assistants virtuels à l'étranger. "Ils font un travail incroyable", dit-il. "L'un me facture 1,25 $ l'heure, l'autre facture deux dollars de l'heure. Croiriez-vous que lorsque j'ai reçu les CV, leur anglais était meilleur que celui des Américains? »Grâce à la VoIP, il n'y a plus de barrière d'appel internationale. Ajoute Nainan, "L'un d'entre eux a un compte Vonage et ils peuvent appeler partout aux Etats-Unis gratuitement. J'ai demandé à l'un d'entre eux d'appeler Costco pour me rendre quelques articles. Si vous appelez Costco pour essayer de renvoyer des choses, ils vous gardent au téléphone pendant au moins une demi-heure! "

Sélection et validation des fournisseurs

Il y a tellement de facteurs qui entrent en ligne de compte dans la sélection d'un prestataire de services d'externalisation, mais dans nos discussions avec ceux qui l'ont fait avec succès, un thème commun revient régulièrement: Prenez votre temps. La plupart des sous-traitants réussis soulignent que vos meilleures chances de succès viennent de faire beaucoup plus de diligence raisonnable que vous ne le pensez, et de poser question après question jusqu'à ce que vous soyez satisfait d'avoir trouvé la bonne personne. »

Marissa Anwar, rédactrice en chef de Thirty Six Months, un site Web sur la réduction de la dette, externalise son travail de conception à l'étranger. Ses conseils: "Entre 10 et 12 personnes pour chaque personne que vous finissez par embaucher. Assurez-vous que les entrevues sont faites par chat et Skype pour vous assurer qu'il n'y a pas de barrière de communication (verbale ou écrite). »

Dans l'ensemble, les barrières linguistiques sont probablement les plus répandues auprès des fournisseurs de services offshore. Un moyen populaire de contourner ce problème? De nombreux sous-traitants suggèrent d'utiliser des entrepreneurs aux Philippines, où les coûts sont bas mais où l'anglais est généralement parlé en tant que première langue.

Plus vous posez de questions à votre fournisseur, moins vous aurez de problèmes. travailler avec. Quelques bons à demander, gracieuseté de David Greenberg des tuteurs du Parlement: "Possédez-vous votre propre ordinateur? À quelle fréquence y a-t-il des pannes de courant dans votre région? Est-ce que quelqu'un vous a aidé à écrire votre réponse? "

La plupart des sous-traitants ne jurent que par des services de freelance tiers pour aider les fournisseurs de savoirs, gérer les paiements et fournir un intermédiaire en cas de problème. Elance, oDesk, et Freelancer.com sont les grands. D'un autre côté, il faut éviter d'utiliser les représentants des fabricants pour communiquer avec une usine étrangère. Selon Lloyd-Roberts: «J'utilise Alibaba, et chaque fois que j'avais fait une demande, je recevais une réponse de la part de la même société de reporters basée aux États-Unis. »

Défis de sous-traitance

Une fois que vous avez trouvé le bon partenaire à l'étranger, le travail acharné reste à faire et de nombreux défis attendent les personnes mal préparées quand il s'agit de travailler avec cette personne ou compagnie.

Après les barrières linguistiques, discutées ci-dessus, le problème le plus souvent cité dans le traitement des fournisseurs d'externalisation est celui du retard. Le décalage horaire entre la Californie et le Bangladesh est de 14 heures. À la fin de votre journée de travail, ils sont encore endormis là-bas. Alors que certains fournisseurs gardent "U.S. heures, "beaucoup ne le font pas, et vous devrez faire la paix avec des délais plus longs et un manque de communication en temps réel. La stratégie type: Regroupez tout votre travail, envoyez-le au fournisseur à la fin de la journée, et attendez-vous à ce que les travaux terminés vous attendent le matin lorsque vous y serez.

Un autre défi, étroitement lié à la problème de langue, est l'un des fournisseurs simplement comprendre les tâches assignées et les objectifs du travail effectué. Ce problème est aggravé plus le projet est grand. Un développeur local peut bien comprendre quels sont les principaux objectifs, par exemple, d'une application iPhone de localisation de stationnement, et peut prendre certaines décisions sur le projet sans avoir à vous consulter, dans le cas où les informations ont été omises du document de spécification de conception. Un développeur étranger peut n'avoir aucune idée de la valeur réelle de l'application, et son instinct de développement peut tout simplement être faux.

Pour tout projet externalisé comme celui-ci, l'information est essentielle. Vous ne pouvez pas en fournir trop, et plus il est organisé, mieux c'est. Cela peut prendre un investissement exceptionnel de temps à l'avance, mais il sera payant à la fin. Malheureusement, à mesure que les projets de programmation migrent vers des principes de développement agile, ce type de conception finie soigneusement conçue est de plus en plus difficile.

Vous trouverez également des pigistes du monde entier sur eLance.com.

Un aspect de l'externalisation pas trop compliqué est des considérations fiscales. Embauche d'un entrepreneur offshore ne devrait pas créer de maux de tête fiscaux supplémentaires que d'en embaucher un dans le pays. En fait, l'externalisation à l'étranger peut effectivement vous protéger des réclamations qu'un entrepreneur est un employé, un problème commun qui peut survenir lors de l'embauche d'un entrepreneur local. Si le paiement à l'étranger semble décourageant, faites appel à un tiers comme Elance pour gérer la relation.

Enfin, vous devez vous assurer de comprendre la culture du fournisseur d'externalisation avec lequel vous travaillez. Tom Antion note qu'au début de sa carrière d'impartition, il ne comprenait pas la coutume de donner un «13e mois» de salaire en prime. Jusqu'à ce qu'il ait suivi une formation formelle sur les cultures locales avec lesquelles il travaillait, il affirme que ses tentatives d'externalisation n'ont jamais été couronnées de succès.

Astuces pour une sous-traitance réussie

exemples.

Un plan détaillé est génial.

Rendez-vous régulièrement

"Même si tout se passe bien", dit Saurabh Sharma d'Indus Insights, "nous avons découvert beaucoup de nouvelles opportunités lorsque nous nous asseyons. et discuter. "

• Définir les limites. "J'avais un entrepreneur qui avait un nombre d'heures ouvert pour le travail à faire. Il m'a fait 80 heures pour quelque chose que j'aurais estimé à 10 », dit Ransley Carpio de Veritable Ventures. «J'expérimente des emplois à taux fixe au lieu de l'horaire maintenant.» Ne prenez pas oui pour une réponse
• Ajoute Carpio, «La plupart des entrepreneurs d'outre-mer diront 'Oui, je comprends' et 'Oui, Je peux le faire "" à n'importe quelle question. Ils ne mentent peut-être pas nécessairement, mais dans leur empressement à trouver du travail, ils vont dire oui à tout ce qu'ils espèrent pouvoir comprendre au fur et à mesure. Diviser un projet en pièces
• Fabrication sous-traitante? Vous n'avez pas non plus besoin d'externaliser la conception des produits. Travailler avec une firme de design locale pour s'assurer que vous obtenez le design exact que vous voulez peut gagner du temps et offrir de meilleurs résultats. De même, si votre produit comporte à la fois un composant matériel et un logiciel, ces projets peuvent être divisés de sorte qu'un fournisseur offshore ne gère qu'un seul côté.
• Commencez petit Un exemple de projet de taille modeste peut être très utile Assurez-vous que vous et le fournisseur êtes en bonne position.