Whatsapp vs application métier WhatsApp: quelle est la différence?

En janvier 2018, WhatsApp a lancé une application distincte conçue pour les petites entreprises. Connu sous le nom de WhatsApp Business, il s'agit de l'application WhatsApp existante, dotée de fonctionnalités supplémentaires conçues pour que les entreprises puissent se connecter à leurs clients.

Auparavant, si vous vouliez utiliser WhatsApp pour votre entreprise, vous deviez le faire en utilisant votre numéro ou en installant deux WhatsApp sur le même appareil avec Parallel Space ou d'autres méthodes. Grâce à la nouvelle application WhatsApp Business, vous pouvez utiliser deux comptes WhatsApp (WhatsApp et WhatsApp Business) sur le même téléphone.

Mais en quoi WhatsApp Business diffère-t-il de l'application WhatsApp? Quelles fonctionnalités supplémentaires obtenez-vous? Vous obtiendrez toutes les réponses dans cet article où nous comparerons les deux.

Commençons par la comparaison entre WhatsApp et WhatsApp Business.

Logo différent

Pour vous aider à distinguer visuellement les deux applications, elles ont un logo différent. Dans l'application Business, le caractère B remplace le symbole du téléphone à l'intérieur de l'icône WhatsApp.

Identifier les chats

Lorsque vous recevez un message, WhatsApp vous avertit s'il provient d'un compte professionnel dans le chat. Une petite alerte vous informera que la conversation a lieu avec un compte professionnel.

À l'avenir, WhatsApp vérifiera les entreprises et leur attribuera également le badge vérifié.

Disponibilité

WhatsApp Business est actuellement disponible pour Android uniquement. Cependant, la version iOS est en cours de développement et sera bientôt disponible.

Description de l'activité

Dans l'application WhatsApp Business, vous pouvez créer un profil d'entreprise approprié en ajoutant des détails tels que l'adresse, la description, les heures de travail et l'emplacement de l'entreprise. Vous pouvez également ajouter des détails de contact tels que plusieurs sites Web et adresses électroniques.

Grâce à cela, les clients peuvent facilement obtenir toutes les informations nécessaires sur leurs activités et sur les moyens de les contacter.

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Réponses rapides

L'application WhatsApp Business est livrée avec un outil de réponse intelligent appelé Quick Reply. Avec Quick Reply, vous pouvez envoyer des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées.

Lorsqu'une personne pose une question, appuyez sur la touche de barre oblique (/) pour afficher toutes les réponses rapides qui vous permettront d'en choisir une et de vous éviter de saisir les mêmes réponses à plusieurs reprises. Cette fonctionnalité n'est pas présente dans l'application WhatsApp normale.

Message d'accueil

L'application WhatsApp Business vous permet de présenter votre entreprise aux clients à l'aide d'un message de bienvenue. L'application envoie automatiquement un message d'accueil créé par vous à chaque nouveau client ou après 14 jours d'inactivité avec ledit client.

En plus de personnaliser le message, vous pouvez même sélectionner les destinataires du message d'accueil. Vous ne pouvez pas définir de messages personnalisés avec l'application WhatsApp normale.

Message d'absence

Le message d'absence est une autre fonctionnalité exclusive de l'application Business. À l'aide de cette fonctionnalité, vous pouvez informer vos clients de votre absence ou leur dire de visiter votre site Web ou la section FAQ jusqu'à ce qu'un représentant soit disponible pour vous répondre. Vous pouvez personnaliser le message, ajouter un calendrier et modifier le destinataire du message d'absence.

Étiquettes

Pour séparer vos conversations, WhatsApp Business est livré avec la fonctionnalité Étiquette. Vous pouvez ajouter des étiquettes aux discussions et les séparer en catégories.

Par exemple, si vous utilisez WhatsApp pour vendre quelque chose, vous pouvez avoir des étiquettes telles que nouvelle commande, paiement reçu, paiement en attente, commande terminée, etc. Vous pouvez alors voir tous les messages sous chaque étiquette. Les étiquettes étant codées par couleur, il est facile de trouver les discussions.

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Filtre de recherche

WhatsApp a récemment ajouté la fonctionnalité de filtre de recherche à l'application Business. Il n'est pas disponible dans la version standard de WhatsApp.

À l'aide de filtres, vous pouvez facilement trouver vos discussions, groupes et listes de diffusion non lus. Le filtre répertorie également les étiquettes, ce qui facilite la recherche de la conversation appropriée à partir d'un seul endroit.

Liens courts

L'application Business est fournie avec une autre fonctionnalité utile qui permet aux clients de lancer facilement une discussion. Habituellement, un client doit d'abord enregistrer le numéro, puis discuter. Avec des liens courts, ils n'ont pas besoin de sauvegarder le numéro. Tout ce qu'ils ont à faire, c'est d'appuyer sur le lien unique pour lancer une nouvelle conversation.

Le lien court est une fonctionnalité intégrée à l'application WhatsApp Business. Vous pouvez également avoir des liens pour des comptes normaux sur WhatsApp standard, mais la seule différence est que vous devez les créer manuellement.

Créer un compte en utilisant un numéro de téléphone fixe

Contrairement à la WhatsApp classique, où vous pouvez créer des comptes en utilisant uniquement un numéro de téléphone mobile, WhatsApp Business vous permet de créer un compte en utilisant également votre numéro de téléphone fixe. Notez que vous obtiendrez un appel de vérification sur le numéro de téléphone fixe.

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Similitudes

Bien que ce soient les principales différences entre les applications, elles présentent également quelques similitudes.

L'accès à Internet

Les deux applications sont accessibles à partir de WhatsApp Web. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu'un seul compte à la fois sur un navigateur. Sauf si, bien sûr, vous êtes en mode navigation privée ou utilisez d'autres navigateurs.

Interface utilisateur

L'interface utilisateur des deux applications est la même. La conception de l'application Business donne aux utilisateurs existants de WhatsApp une sensation similaire à celle de l'application WhatsApp classique.

Autres caractéristiques similaires

Vous obtenez toutes les fonctionnalités de WhatsApp dans l'application professionnelle telles que l'état, les appels audio et vidéo, les autocollants récemment introduits, etc.

Lequel devriez-vous utiliser?

Les applications WhatsApp et WhatsApp Business sont très différentes. Pour un propriétaire d'entreprise, l'application Business est un élément indispensable. Il offre des fonctionnalités remarquables sans frais supplémentaires. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, nous vous suggérons de passer maintenant à l'application Entreprises sur votre appareil Android. L'application vous aidera à développer votre entreprise de plusieurs manières.

L’application WhatsApp Business devrait permettre à un magasin de présenter les produits. En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez promouvoir vos produits auprès de plus de 1, 5 milliard d'utilisateurs actifs par mois. Pour cela, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diffusion, qui diffère des groupes. La fonctionnalité de diffusion est disponible sur les deux applications WhatsApp.