La refonte du site Web d'un PDG Web sur Facebook remodèle

Sam Lessin est le fondateur et PDG du site de partage de fichiers drop.io. Ce qui suit est sa réaction à la refonte de la page Facebook.

Mon entreprise, drop.io, compte à peine 3 000 fans sur Facebook et 3 500 abonnés sur Twitter. Bien que ces chiffres ne soient en aucun cas un véritable bouleversement, les médias sociaux ont toujours été au centre de la manière dont nous, en tant qu'entreprise, interagissons avec nos utilisateurs et nos clients les plus dévoués, et nous le prenons très au sérieux un dialogue continu avec notre communauté.

Ainsi, chaque fois que Facebook ou Twitter apportent des changements à leurs plateformes, nous prenons ces changements très au sérieux. Après avoir passé quelques jours à jouer et à penser aux changements que Facebook apporte à leur système de pages, je dois admettre que je pense que cela affectera radicalement la façon dont nous, en tant que marque, pouvons et utiliserons Facebook - cette fois pour le meilleur. Si vous m'aviez demandé la semaine dernière, j'aurais dit que Twitter est un canal beaucoup plus important et en croissance rapide pour nous que Facebook, mais je ne suis pas sûr d'avoir le même sentiment pour l'avenir. les meilleurs services de streaming TV]

A titre d'arrière-plan, les pages de fans de Facebook étaient historiquement un aspect légèrement orthogonal du service Facebook. Ils ont permis aux marques, qui n'avaient à l'origine aucun profil ou présence sur le service Facebook, d'avoir une place spécifique dans l'écosystème. Au fil du temps, Facebook a en fait dégradé la présence et la puissance des pages de fans en cachant le statut de «fan» de chaque marque sur un onglet secondaire du profil, et en changeant la capacité d'une marque à atteindre même les fans. changement, les pages ont maintenant un aspect, un toucher et une fonction largement compatibles avec les profils d'utilisateurs sur Facebook. Plus important encore, les marques peuvent désormais publier des mises à jour de statut, tout comme les utilisateurs réguliers. Bien que cela puisse paraître cosmétique, cela fait toute la différence dans le monde en termes de comment nous pouvons et pouvons interagir avec nos clients à travers le service.

Cela signifie que notre marque n'a pas seulement une présence statique sur Facebook avec la possibilité de recevoir des messages muraux et la note impaire, mais nous avons une voix active et évolutive que nous pouvons utiliser. Tout comme nous le faisons avec Twitter, lorsque nous avons une annonce à faire, que nous voulons partager un nouveau screencast ou demander la participation d'un fan, nous pouvons afficher un statut, et il va filtrer jusqu'à ceux qui sont intéressés. Mieux encore, alors que nous faisons des choses à noter et que nous entamons une «discussion» cohérente, les réponses, les mises à jour de statuts, les posts muraux, etc., renverront théoriquement les gens à notre marque.

les pages changent, c'est que c'est un pas dans la bonne direction, mais ce n'est pas une solution complète. Il y a quelques problèmes dans la façon dont Facebook a publié les mises à jour qui signifient que nous n'abandonnerons pas Twitter de sitôt, même si nous augmentons considérablement notre utilisation de Facebook. Avec tous ces points, mon exposition vient seulement d'essayer de réagir fonctionnellement aux changements que Facebook a faits. Donc, ce sont soit de vraies questions, soit des points de confusion sérieuse après des recherches importantes, que vous pourriez vouloir considérer lorsque vous comprendrez comment votre marque devrait fonctionner en ce qui concerne les changements de Pages.

1. Assurez-vous de choisir les «onglets» de votre marque que vous souhaitez afficher lorsque les utilisateurs regardent d'abord la page de la marque. Par défaut, il semble que lorsqu'un non-fan visite une page de fan, le premier onglet qui est chargé est la page Boxes, plutôt que les pages Stream ou Wall standard pour les profils utilisateur. Certes, l'onglet Boxes est l'endroit où la marque a le plus de contrôle sur la mise en page de l'expérience d'un visiteur, mais ce n'est pas la partie virale / communicative de la page. Donc, assurez-vous de décider d'avance si vous préférez avoir plus de contrôle sur la page Boxes ou ouvrez la conversation en pointant d'abord sur la vue 'wall' ou 'stream'.

2. Je n'arrive pas à comprendre comment mettre à jour le statut de Facebook pour ma marque via Facebook Connect ou Facebook Applications, et je ne suis pas sûr de pouvoir le faire. Il est possible que je manque quelque chose, mais aussi possible que ce soit une décision consciente de Facebook. Sans la possibilité de mettre à jour le statut Facebook de ma marque via Connect ou Applications, je dois en fait faire de Facebook ma page de départ sur le Web pour l'identité sociale de notre marque. Je ne peux pas avoir Facebook Facebook perroquet, ou un autre service. À moins qu'ils ne changent cela, c'est une pièce puissante mais subtile de leur part pour finalement devenir propriétaire de la présence de votre marque.

3. Pour les marques, Facebook n'est pas encore entièrement un outil de conversation - je ne peux pas répondre à un individu, juste parce qu'il est fan d'une page que je possède. Je ne peux pas les '@' publiquement pour que les gens qui cherchent des messages puissent suivre le fil de notre conversation.

Dans l'ensemble, j'aime beaucoup la page. Je pense que vous verrez les marques faire un autre effort pour investir sérieusement dans leur voix sur Facebook, et vous pourriez facilement les voir devenir la plate-forme dominante pour la découverte et l'interaction des marques. Le problème pour eux est que parce que la plate-forme est si dynamique et puissante, il est très difficile pour eux d'allumer un centime et de fournir une solution aussi simple et élégante que Twitter.

Sam Lessin est PDG de drop.io. Il tweete sur twitter.com/lessin.