Android

Vodafone définit des SLA globaux pour les services mobiles

BTS Site (Part 1)

BTS Site (Part 1)
Anonim

Vodafone a mis en place des accords de niveau de service (SLA) mondiaux pour ses services de gestion de la mobilité, y compris la voix et les données.

Les nouveaux contrats de niveau de service comprennent des garanties sur la rapidité avec laquelle Vodafone enverra de nouvelles cartes SIM et téléphones mobiles, ce qui sera fait en deux et trois jours respectivement, et à quelle vitesse il répondra, par exemple, à un serveur BlackBerry qui tombe en panne, selon Mark Street, porte-parole du groupe Vodafone.

L'offre, que les clients de Vodafone Global Enterprise obtiendront sans frais supplémentaires, sera d'abord disponible dans 15 pays, y compris aux États-Unis (via Verizon Wireless), le Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne, selon Street.

[Plus d'informations: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]

Vodafone proposera également des extras moyennant des frais, notamment une couverture dans d'autres pays, des niveaux de service améliorés et une interface centralisée pour la facturation et la résolution des problèmes.

Vodafone n'a pas fourni de détails sur ce qui arrivera t rencontré. D'après Leif-Olof Wallin, vice-président de la recherche chez Gartner, les grandes entreprises exigeront une sorte de pénalité, selon le rapport de Street.

Les accords de niveau de service seront particulièrement utiles aux grandes entreprises ayant des achats centralisés, qui demandent quelque chose comme ça depuis quelques années, selon Wallin. Dans le passé, ils ont dû faire face à différents niveaux de service dans différents pays, ce qui a été coûteux et compliqué, a-t-il dit.

Mais même si les SLA ont cruellement été nécessaires pendant quelques années, Wallin n'a pas voulu critique trop Vodafone. "Il faut être humble au fait qu'il est compliqué de mettre quelque chose comme ça ensemble", a déclaré Wallin.

Le lancement met également la pression sur FreeMove - une alliance qui comprend Orange, Telecom Italia, T-Mobile et TeliaSonera Selon Wallin, FreeMove propose déjà l'indicateur de performance du service, qui fournit des informations détaillées sur tous les indicateurs de service et de qualité qu'un grand client recevra des opérateurs FreeMove, a déclaré le porte-parole de l'alliance, Derek Austin, lors d'une conférence de presse. -mail.