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Utilisez Twitter pour obtenir des mises à jour et des informations sur le service client en temps réel

Guide Twitter pour débutants

Guide Twitter pour débutants
Anonim

Hier, Comixology, le revendeur de livres numériques, a organisé une promotion qui proposait quelque 700 numéros gratuits de bandes dessinées, anciennes et nouvelles, allant de The Avengers à The Fantastic Four en passant par Spider-Man.

Pour un coût total de 0 $, vous pouvez lire ces gemmes sur le Web ou sur votre PC, tablette ou téléphone intelligent.

Sans surprise, le cadeau était si populaire qu'il s'est transformé en Kryptonite pour les serveurs de Comixology. J'ai essayé toute la journée de créer un compte et de prendre des bandes dessinées gratuites, mais je n'ai tout simplement pas pu me connecter.

Twitter à la rescousse! Eh bien, en quelque sorte. Cherchant des informations sur la situation, et espérant trouver quand il pourrait être résolu, je me suis dirigé vers Twitter et j'ai cherché Comixology. Deux résultats: un flux pour l'entreprise elle-même (@comixology) et un autre pour le support (@cmxsupport)! Et, bien sûr, ce dernier avait toutes sortes d'informations et de mises à jour concernant la panne.

Malheureusement, la société a fini par suspendre la promotion jusqu'à nouvel ordre. Mais le point à retenir ici est que lorsque vous cherchez des informations en temps réel sur une entreprise ou un service, regardez sur Twitter.

Par exemple, des sociétés allant de Comcast à HP en passant par Verizon ont des flux Twitter qui diffusent des mises à jour régulières. souvent avec des informations sur les problèmes de service. (Comcast, par exemple, offre des nouvelles et une aide au dépannage via @comcastcares.)

De même, si vous avez un problème technique et que vous ne pouvez pas obtenir d'aide via les canaux habituels, vous pouvez utiliser Twitter pour le support technique.

Vous pourriez penser que vérifier le blog d'une entreprise est le meilleur moyen d'obtenir des informations actuelles, mais ces jours-ci, vous aurez probablement plus de chance de vérifier Twitter. C'est un moyen rapide et efficace pour les entreprises de communiquer avec leurs clients, alors profitez-en quand vous le pouvez.

Rick Broida, rédacteur en chef, parle des technologies commerciales et grand public. Demandez de l'aide avec les tracas de votre PC à [email protected], ou essayez les trésors de personnes utiles dans les Forums PCWorld. Inscrivez-vous pour recevoir chaque semaine le bulletin PC sans tracas par courriel.