Problèmes avec les paramètres par défaut dans les boutiques en ligne

En tant que membre Amazon Premium, je paie une somme forfaitaire annuelle qui me donne droit à une livraison gratuite de deux jours pour mes nombreux achats Amazon. Mais il y a six mois, j'ai remarqué que de petits frais d'expédition apparaissaient sur ma facture à la caisse; L'expédition gratuite de deux jours n'était plus le choix par défaut pour mes achats. Au lieu de cela, une coche est apparue à côté de l'option de livraison payante le lendemain.

Je n'avais pas dit à Amazon d'envoyer les articles du jour au lendemain, alors pourquoi l'entreprise en avait-elle fait mon défaut? Malheureusement, beaucoup des choix par défaut que les sites Web font pour les consommateurs sont bons pour eux, mais pas pour nous.

Certains coûtent un peu plus, certains installent des logiciels que vous ne voulez pas, d'autres remplissent votre boîte de réception avec des bulletins d'information des offres. Parfois, les défauts changent mystérieusement, en faveur de l'entreprise. Plus que jamais, il est important de consulter attentivement les pages de panier d'achat et les options d'inscription lorsque vous créez un compte, installez un logiciel ou achetez sur un site Web.

Décisions du consommateur hostile

Ed Kountz, un e- Analyste du commerce pour Forrester Research, m'a dit qu'il n'avait pas examiné de près si les défauts de sites Web deviennent moins favorables aux consommateurs. Mais une telle tendance ne serait pas surprenante, écrit-il, «à la fois en raison du potentiel de transfert des coûts pour le consommateur et en raison de l'impact de la récession (quand les temps sont durs, tordre chaque dollar d'une relation devient plus important). "

Quelques défauts importuns que vous ne pouvez pas changer. Par exemple, si vous vous inscrivez à PayPal en utilisant une carte de crédit comme source de financement, après avoir dépensé un certain montant (PayPal indique que le montant varie d'un utilisateur à l'autre), vous devez lier votre compte à un compte bancaire ou à un compte de crédit PayPal. Après cela, PayPal tire par défaut des fonds pour payer vos achats auprès de la banque ou du compte de crédit PayPal; Vous ne pouvez pas utiliser l'ancienne carte de crédit par défaut. Cet arrangement évite à PayPal de devoir payer des frais pour chaque transaction. Vous pouvez utiliser l'ancienne carte de crédit, mais vous devez changer manuellement la source de financement pour chaque achat.

PayPal modifie la valeur par défaut "car il s'agit d'une transaction plus rentable à traiter par PayPal", a écrit la porte-parole. -courrier. Mais, ajoute-t-elle, "nous testons actuellement certaines options permettant aux utilisateurs de sélectionner une valeur par défaut pour financer leurs transactions.Une fois les résultats de ces tests passés, nous pouvons apporter quelques modifications."

remédier. Lorsque j'ai envoyé un courriel à Amazon pour lui demander pourquoi le service d'expédition Prime gratuit de deux jours n'était plus mon option par défaut, la porte-parole Stephanie Robinett a répondu qu'Amazon ne change jamais les défauts par elle-même. Cependant, at-elle ajouté, lorsque vous passez une commande qui s'éloigne de vos paramètres par défaut, Amazon vous demande si vous voulez que les nouveaux paramètres soient les paramètres par défaut.

Donc, suggéra Robinett après avoir entré un nouveau numéro de carte de crédit. J'ai peut-être approuvé une modification de la méthode par défaut parce que je voulais que la nouvelle carte de crédit soit conservée dans le fichier.

J'ai trouvé qu'il était assez facile d'aller dans les préférences de mon compte pour restaurer les paramètres d'origine Je savais ce qui n'allait pas et quelles mesures je devais prendre pour y remédier. Mais Amazon devrait soumettre chaque modification spécifique par défaut à l'approbation, au lieu de présenter aux clients un ensemble de changements non spécifiés. Je n'ai toujours pas la mémoire d'approuver la livraison de nuit comme un nouveau défaut.

Une fois que vous commencez à regarder autour, vous pouvez trouver des valeurs par défaut qui sont hostiles aux utilisateurs presque partout. Pensez aux cases que vous avez parfois à décocher lorsque vous installez un nouveau logiciel (voulez-vous vraiment la barre d'outils Google ou Ya-hoo qui se superpose à certains programmes?). Ou les bulletins et les offres par e-mail vous devez refuser de vendeurs en ligne que vous achetez des marchandises à partir de. Ou les renouvellements automatiques dont vous devez vous souvenir pour annuler un an plus tard.

Par défaut sur la confidentialité

Ensuite, il y a le problème des options de confidentialité du site Web. Ces options sont réglementées (vous devez pouvoir vous exclure), mais elles incluent souvent des paramètres par défaut qui permettent à une entreprise de vous envoyer des offres ou de partager vos informations personnelles avec des partenaires (c'est-à-dire avec des clients commerciaux fils de vente). Même lorsque les services offerts sont en ligne, vous devrez peut-être téléphoner ou utiliser le courrier postal pour demander des modifications.

Kountz de Forrester ne s'attend pas à ce que les défauts par défaut pèsent sur les clients. "Certains clients peuvent être ennuyés, mais je doute que le clic supplémentaire suffise, à lui seul, à modifier les choses de manière significative", at-il écrit.

Je suis d'accord, mais vous devez faire attention clickstroke pour définir vos propres préférences. Regardez attentivement les factures avant de cliquer sur le bouton Soumettre. Soyez particulièrement vigilant en examinant les petits frais qui apparaissent sous le prix de base. Examinez toutes les boîtes préenregistrées lorsque vous installez un logiciel ou créez un compte en ligne.

Les sites Web étant axés sur leurs résultats nets, les clients doivent s'en occuper. Et comme d'habitude, cela signifie rester en alerte.