Tickets.com, Others Suivez Google, Amazon Lead dans l'ouverture

Ouvrir une ressource interne à des développeurs externes, à la Amazon Web Services et à Force.com, n'est plus seulement pour les grands.

Petites organisations avec des systèmes qui peuvent être orientés sur les marchés étroits, ils décident également d'ouvrir leurs plates-formes à des développeurs tiers. Ils peuvent le faire pour créer un nouveau flux de revenus ou pour rendre leurs propres offres plus attrayantes.

Quoi qu'il en soit, les entreprises disposant de ce type de ressources internes devraient envisager de l'ouvrir, a déclaré Frank Gens, analyste en chef recherche sur les nuages ​​à IDC. L'utilisation d'une plate-forme interne uniquement pour livrer un produit interne "est une vision très limitée", a déclaré M. Gens. "Le véritable canal de distribution est de prendre une partie de vos propres services de cloud et de les distribuer à d'autres."

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Un exemple d'entreprise qui a ouvert sa plateforme à l'extérieur Il a développé des API (interfaces de programmation d'applications) pour que les entreprises tierces puissent créer des applications qui utilisent les services de reporting, de suivi et de notation de crédit de TrueCredit.

Tickets.com est une autre société qui a ouvert sa plate-forme à des tiers. La société, filiale de MLB.com, fournit le moteur de billetterie back-end à certaines équipes de Major League Baseball.

Il y a environ quatre ans, Tickets.com a entrepris de réorganiser sa plate-forme, qui à l'époque était incompatible systèmes hérités. Il a décidé de construire une plate-forme entièrement nouvelle avec une architecture orientée services et une interface Web, a déclaré John Rizzi, vice-président du marketing produit et de la stratégie chez Tickets.com.

La décision d'ouvrir cette plate-forme à un tiers les partis sont venus par hasard. "Un peu par hasard, nous sommes arrivés à cet endroit", at-il dit.

Alors qu'il commençait à construire la nouvelle plate-forme, Tickets.com a embauché des experts en technologie pour l'aider dans le processus. "Il nous a fallu faire venir des gens de l'extérieur de la billetterie qui étaient beaucoup plus axés sur la technologie pour comprendre que nous avions beaucoup plus dans cette plate-forme que quelque chose de plus moderne et moins cher", a déclaré Rizzi. Cependant, rendre ses API accessibles à tout le monde. "Ce n'est pas comme si nous allions dire," voici l'API, allez développer et amusez-vous ". Nos clients ne le demandent pas », a-t-il déclaré. "Ils demandent plus de flexibilité et d'options, et nous voulons leur donner cela."

Certaines sociétés tierces ont déjà commencé à offrir des services aux clients de Tickets.com utilisant la nouvelle plate-forme, et d'autres sont en cours de réalisation.

Ballena propose un produit, basé sur le système de Tickets.com, qui permet aux acheteurs en ligne de voir en 3D la vue depuis le siège qu'ils envisagent d'acheter. StubHub, fournisseur officiel de billetterie secondaire de la MLB, utilise également la nouvelle plateforme. Son offre est intégrée à Tickets.com, ce qui garantit la validité des tickets proposés sur StubHub.

Tickets.com travaille également avec Qcue et Digonex, qui proposent des outils de tarification dynamique. Qcue, par exemple, alimente les algorithmes des données, y compris l'inventaire des ventes fournies par Tickets.com et d'autres données sur le record de l'équipe, la météo et l'affrontement du jeu, pour recommander aux équipes de baseball d'ajuster le prix des billets. pour accéder à Tickets.com de différentes manières, en fonction de leur mode de fonctionnement. "Mon intention est, oui, de profiter de cela", a déclaré Rizzi. Qcue paie un abonnement pour recevoir le flux de données. Stubhub partage le chiffre d'affaires.

Le conseil de Rizzi à d'autres sociétés qui envisagent d'ouvrir leurs offres de la même manière est de réfléchir soigneusement au modèle de revenus. "C'est énorme, car à la fin, nous pourrions finir par ouvrir notre système et avoir un système formidable et rendre tous les tiers vraiment riches, et ne pas participer à cela, nous ne voulons pas faire cela", a déclaré Rizzi. "Nous voulons qu'ils prospèrent … mais je pense qu'il est très important de disposer d'un plan pour le monétiser avant de le mettre en œuvre."

Il a également suggéré qu'il est important de réfléchir à la façon de soutenir les développeurs tiers. "Soutenir un écosystème de tiers est très différent de soutenir un client qui est l'utilisateur final du système", a-t-il noté. Il recommande à d'autres sociétés de prendre en compte ces types de composants structurels et commerciaux et de les intégrer dans leurs modèles de revenus.

Lors d'une récente conférence sur le cloud computing, Rizzi a déclaré qu'un thème central était de faire plus que des économies de coûts.

Voilà ce que Tickets.com et certains des pionniers de l'infrastructure ou des plates-formes en tant que service ont fait. Amazon, Google et Salesforce.com font partie des sociétés qui ont ouvert leurs ressources internes afin que des tiers puissent les développer.

Par exemple, Salesforce.com a lancé son offre Force.com pour étendre sa présence dans l'entreprise.. Force.com a vu le jour après que les clients ont poussé Salesforce à ajouter plus d'options de personnalisation, a déclaré Ariel Kelman, vice-président, marketing de produits plateforme chez Salesforce.com.

"Une fois que nous leur avons donné cette puissance Nous avons remarqué quelque chose: certaines de ces entreprises ne l'utilisaient pas uniquement pour la personnalisation de CRM, mais pour créer des applications flambant neuves.

Par exemple, une entreprise a montré à Salesforce comment elle avait commencé à utiliser l'application CRM en tant que

"Nous faisions des choses avec notre technologie que nous n'avions pas prévues, ce qui nous a permis de doubler les investissements dans les outils pour les développeurs informatiques et tiers", a-t-il dit. Salesforce a décidé qu'il ne craignait pas que des tiers utilisent Force.com pour développer des offres CRM compétitives. Maintenant, la société voit d'autres, comme Veeva, développer des applications CRM pour des segments d'activité ciblés, y compris les représentants des ventes pharmaceutiques, at-il dit. "Nous n'avions pas l'expertise pour commercialiser et vendre là-bas", a déclaré Kelman.

De plus, Salesforce profite du fait que Veeva utilise toujours sa plate-forme Force.com.

Kelman ne dirait pas combien gagne Salesforce Force.com, mais a déclaré qu'il est «l'une des parties les plus dynamiques de l'entreprise." Il existe environ 1 000 applications tierces construites sur Force.com, plus 160 000 applications personnalisées. Mais il a déclaré que Force.com est «plus une stratégie d'entreprise qu'un exercice mathématique financier.»

Pour les entreprises qui pourraient également s'intéresser à l'ouverture à des développeurs tiers, il suggère de travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour établir des priorités. Alors que l'idée d'ouvrir une ressource interne est une «vieille information» pour des entreprises comme Google et Amazon, qui ont été parmi les premières à le faire, plus d'entreprises devraient le considérer, a déclaré Gens d'IDC. "Je pense que les fournisseurs doivent penser à leurs propres offres de cloud et comment les analyser pour les autres", at-il dit.

Nancy Gohring couvre les téléphones mobiles et le cloud computing pour

The IDG News Service

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