T-Mobile USA accepte de dévoiler ses plans de services «non corrects»

Les plans de services "radicaux" de T-Mobile USA promettent les contrats ne sont pas aussi radicaux que les consommateurs pourraient le penser, et l'opérateur mobile va changer sa publicité et offrir des remboursements dans un règlement avec l'état de Washington.

Le 26 mars, le quatrième plus grand transporteur américain a introduit une série de les offres de service, y compris les forfaits mensuels sans contrat et un programme qui permet aux clients de payer pour un nouveau téléphone au cours de 24 mois. En dévoilant les plans, T-Mobile a fait un pied de nez aux opérateurs de téléphonie mobile rivaux, qualifiant les nouvelles offres de plans "non corrélés" qui libéreraient l'entreprise et ses clients des contraintes des contrats de service conventionnels.

approche est au cœur de la nouvelle société que nous construisons. " -T-Mobile

Maintenant, l'entreprise a accepté de clarifier quelques points sur ce terrain après une enquête du bureau du procureur général de Washington. Plus précisément, T-Mobile n'a pas suffisamment informé les clients potentiels qui achètent des téléphones à l'heure qu'ils devraient garder le service T-Mobile pendant 24 mois ou rembourser le reste du prix du téléphone lorsqu'ils ont annulé le service, a déclaré Paula Sellis, un avocat qui a traité l'affaire dans le bureau du procureur général. Les révélations en petits caractères que T-Mobile a proposées étaient difficiles à comprendre, a-t-elle dit.

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"Vous avez dû creuser très profondément pour comprendre les termes du programme, et vous avez dû mettre deux et deux ensemble", a déclaré Sellis lors d'une conférence téléphonique jeudi.

T-Mobile annonces qui ont promis «pas de restrictions», «pas de contrat annuel», et aucune obligation de «purger une peine de deux ans» ne couvrait en réalité que les plans sans téléphone, a précisé le bureau du procureur général. Pour obtenir ces plans, les consommateurs devraient apporter leur propre téléphone ou payer le plein prix au moment de l'achat.

«À notre avis, ces publicités étaient très trompeuses», a déclaré le procureur général Bob Ferguson.

Dans une déclaration Jeudi, T-Mobile a tenu ses annonces

"En tant que société américaine non-porteuse, notre objectif est d'augmenter la transparence avec nos clients, en les libérant de contrats de service à long terme restrictifs - ce type d'approche simple et directe Bien que nous croyions que notre publicité était véridique et appropriée, nous avons volontairement accepté cet arrangement avec la Washington AG dans cet esprit ", a déclaré T-Mobile.

La plupart des opérateurs mobiles américains subventionnent directement le coût des appareils qu'ils vendent, facturant un prix d'achat unique, bien inférieur au coût réel du téléphone, si l'acheteur accepte un contrat de service de deux ans. Pour résilier ces contrats plus tôt, les clients doivent payer des frais de résiliation anticipée

Une différence entre le programme d'achat à tempérament de T-Mobile et les contrats conventionnels est qu'après 24 mois de paiement, les clients de T-Mobile peuvent payer moins par mois. s'ils continuent à utiliser le même téléphone. Toutefois, pour les clients qui souhaitent annuler leur service plus tôt, le paiement forfaitaire pour le reste du coût du téléphone peut être encore plus élevé que les frais de résiliation anticipée classiques, a déclaré Sellis.

John Legere, PDG de T-Mobile, a déclaré Pour "arrêter les conneries" dans les plans sans fil. Le bureau de Ferguson a enquêté de manière proactive sur les réclamations de T-Mobile après avoir vu les publicités, sans recevoir aucune plainte des consommateurs disant qu'elles avaient été trompées, a déclaré Sellis. Selon elle, le procureur général de l'État peut réglementer ses pratiques publicitaires à l'échelle nationale, at-elle dit.

Dans le règlement, T-Mobile a accepté de ne pas déformer les termes de ses contrats pour clarifier les conséquences de l'annulation d'un plan. pour indiquer plus clairement le coût réel de l'équipement qu'elle vend et pour former ses représentants du service à la clientèle à faire des divulgations complètes. Le personnel doit être formé dans les 21 jours. Le transporteur a également accepté de payer 26 046,40 $ US en frais et honoraires d'avocat.

Dans le cadre du règlement, T-Mobile a signé un certificat de désistement qui a été déposé à la Cour supérieure du comté de King, mais les deux parties ont volontairement conclu l'entente à l'amiable, et le règlement n'a pas été le résultat d'une action en justice. Les consommateurs qui ont acheté un téléphone et un service T-Mobile dans le cadre de ces régimes entre le 26 mars et le 25 avril peuvent annuler leur service et obtenir un remboursement complet. T-Mobile informera ces clients par courrier électronique et assurera le suivi d'une carte postale si l'e-mail rebondit, a déclaré M. Sellis. Une fois notifiés, les clients auront 30 jours pour retourner leurs téléphones, aux frais de T-Mobile.